VIP 24/7支持服務-與常規服務不同

1.個人帳戶經理

專用聯系人：一個經理在整個周期，知道玩家的歷史和喜好。

連續通信：電話，信使，電子郵件，有時甚至是實時的WhatsApp/Signal。

主動通知：本身回憶起股票的時機，文件的時間和新報價。

2.優先排隊和SLA

反應速度：1-5分鐘內第一個答案，完全解決問題-長達30分鐘。

保證期限：書面的SLA記錄運營商的義務，違規的處罰獎金。

解決途徑：繞過主幹線,直接向高級主管或風險部門查詢。

3.增強的支持渠道

多語言團隊：VIP受眾主要語言的專用專家。

視頻聊天和視頻通話：討論復雜的「面對面」請求的機會。

禮賓服務：協助安排旅行，裝甲客房和離線接送。

4.獨家功能和工具

即時更改限制：通過Manager,可以實時處理請求,而不必進行「隔離」。

直接訪問技術人員：如果現場廣播失敗或計算勝利的錯誤,工程師將連接起來。

自己的dashbords：個人門戶，可以看到所有開放的tiket，它們的狀態和交流歷史。

5.在有爭議的情況下提供全面支持

加速IDR：內部沖突解決程序在24小時內完成。

EDR幫助：為外部仲裁員（eCOGRA，IBAS）準備文件，並護送到最終決定。

法律咨詢：營業額超過10萬歐元，經常提供內部律師服務。

6.更多好處

私人頻道和團體邀請：與其他VIP玩家和賭場老板聊天。

個人報告：ROI分析師、費率模式和戰略優化建議。

年度審查和計劃：共同制定資金管理和參與促銷的路線圖。

7.與常規支持的區別

VIP支持服務不僅是24小時聊天，而且是全面的高級服務：個人經理，加速的SLA，直接訪問技術和法律專家，擴展的溝通渠道以及專門的工具，以盡可能快地解決任何問題。