VIP 24/7支持服務-與常規服務不同
1.個人帳戶經理
專用聯系人：一個經理在整個周期，知道玩家的歷史和喜好。
連續通信：電話，信使，電子郵件，有時甚至是實時的WhatsApp/Signal。
主動通知：本身回憶起股票的時機，文件的時間和新報價。
2.優先排隊和SLA
反應速度：1-5分鐘內第一個答案，完全解決問題-長達30分鐘。
保證期限：書面的SLA記錄運營商的義務，違規的處罰獎金。
解決途徑：繞過主幹線,直接向高級主管或風險部門查詢。
3.增強的支持渠道
多語言團隊：VIP受眾主要語言的專用專家。
視頻聊天和視頻通話：討論復雜的「面對面」請求的機會。
禮賓服務：協助安排旅行，裝甲客房和離線接送。
4.獨家功能和工具
即時更改限制：通過Manager,可以實時處理請求,而不必進行「隔離」。
直接訪問技術人員：如果現場廣播失敗或計算勝利的錯誤,工程師將連接起來。
自己的dashbords：個人門戶，可以看到所有開放的tiket，它們的狀態和交流歷史。
5.在有爭議的情況下提供全面支持
加速IDR：內部沖突解決程序在24小時內完成。
EDR幫助：為外部仲裁員（eCOGRA，IBAS）準備文件，並護送到最終決定。
法律咨詢：營業額超過10萬歐元，經常提供內部律師服務。
6.更多好處
私人頻道和團體邀請：與其他VIP玩家和賭場老板聊天。
個人報告：ROI分析師、費率模式和戰略優化建議。
年度審查和計劃：共同制定資金管理和參與促銷的路線圖。
7.與常規支持的區別
VIP支持服務不僅是24小時聊天，而且是全面的高級服務：個人經理，加速的SLA，直接訪問技術和法律專家，擴展的溝通渠道以及專門的工具，以盡可能快地解決任何問題。
專用聯系人：一個經理在整個周期，知道玩家的歷史和喜好。
連續通信：電話，信使，電子郵件，有時甚至是實時的WhatsApp/Signal。
主動通知：本身回憶起股票的時機，文件的時間和新報價。
2.優先排隊和SLA
反應速度：1-5分鐘內第一個答案，完全解決問題-長達30分鐘。
保證期限：書面的SLA記錄運營商的義務，違規的處罰獎金。
解決途徑：繞過主幹線,直接向高級主管或風險部門查詢。
3.增強的支持渠道
多語言團隊：VIP受眾主要語言的專用專家。
視頻聊天和視頻通話：討論復雜的「面對面」請求的機會。
禮賓服務：協助安排旅行，裝甲客房和離線接送。
4.獨家功能和工具
即時更改限制：通過Manager,可以實時處理請求,而不必進行「隔離」。
直接訪問技術人員：如果現場廣播失敗或計算勝利的錯誤,工程師將連接起來。
自己的dashbords：個人門戶，可以看到所有開放的tiket，它們的狀態和交流歷史。
5.在有爭議的情況下提供全面支持
加速IDR：內部沖突解決程序在24小時內完成。
EDR幫助：為外部仲裁員（eCOGRA，IBAS）準備文件，並護送到最終決定。
法律咨詢：營業額超過10萬歐元，經常提供內部律師服務。
6.更多好處
私人頻道和團體邀請：與其他VIP玩家和賭場老板聊天。
個人報告：ROI分析師、費率模式和戰略優化建議。
年度審查和計劃：共同制定資金管理和參與促銷的路線圖。
7.與常規支持的區別
| 選項 | 常規服務 | VIP 24/7 |
|---|---|---|
| 首次答復時間 | 30分鐘1小時 | 1-5分鐘 |
| 24小時 | 經常在緊急情況下 | 無周末，24/7 |
| 溝通渠道 | 網站，電子郵件 | 電話，信使，視頻通話 |
| 處理優先級 | 共享隊列 | 專用隊列，超優先級 |
| 個性化 | 模板響應 | 個人交鑰匙解決方案 |
VIP支持服務不僅是24小時聊天，而且是全面的高級服務：個人經理，加速的SLA，直接訪問技術和法律專家，擴展的溝通渠道以及專門的工具，以盡可能快地解決任何問題。
