7/24 VIP Destek Hizmetleri - Her Zamanki Gibi Değil
1. Kişisel Hesap Yöneticisi
Özel iletişim: Tüm döngü için bir yönetici, oyuncunun geçmişini ve tercihlerini bilir.
Sürekli iletişim: telefon, anlık mesajlaşma, e-posta, hatta bazen gerçek zamanlı olarak WhatsApp/Signal.
Proaktif bildirimler: Kendisi paylaşımların zamanlamasını, belgelerin zamanlamasını ve yeni teklifleri hatırlatır.
2. Öncelik Kuyruğu ve SLA
Reaksiyon hızı: 1-5 dakika içinde ilk cevaplar, sorunun tam çözümü - 30 dakikaya kadar.
Garantili şartlar: Yazılı SLA'lar operatörün yükümlülüklerini kaydeder, bunları ihlal etmek için ceza bonusları.
Bypass yolu: Ana hattı atlayarak, talepler doğrudan üst düzey amirine veya risk departmanına gider.
3. Genişletilmiş destek kanalları
Çok dilli ekip: VIP kitlenin ana dillerinde özel uzmanlar.
Görüntülü sohbet ve görüntülü görüşmeler: Karmaşık bir isteği'yüz yüze "tartışmak için bir fırsat.
Concierge hizmetleri: seyahat düzenlemeleri, oda rezervasyonları ve çevrimdışı etkinlikler için transferler konusunda yardım.
4. Özel özellikler ve araçlar
Anında limit değişikliği: Yönetici aracılığıyla, istek "karantina" olmadan gerçek zamanlı olarak işlenir.
Teknik uzmanlara doğrudan erişim: Canlı yayın arızaları veya kazanç hesaplama hataları durumunda mühendisler bağlanır.
Kendi panoları: Tüm açık biletlerin görünür olduğu kişisel portallar, durumları ve iletişim geçmişi.
5. Kapsamlı anlaşmazlık desteği
Hızlandırılmış IDR - İç çatışma çözümü 24 saat içinde tamamlanır.
EDR yardımı: dış hakemler için belgelerin hazırlanması (eCOGRA, IBAS) ve nihai karara kadar destek.
Yasal danışmanlık: 100.000 €'dan fazla ciro ile, şirket içi avukat hizmetleri genellikle mevcuttur.
6. Ek avantajlar
Kapalı kanallara ve gruplara davetiyeler: Diğer VIP oyuncular ve casino sahipleri ile sohbetler.
Kişisel raporlar: Yatırım getirisi analizleri, bahis modelleri ve strateji optimizasyon önerileri.
Yıllık incelemeler ve planlar: banka yönetimi ve promosyonlara katılım için bir yol haritasının ortak geliştirilmesi.
7. Düzenli destekten farkı
VIP destek hizmeti sadece 24 saat süren bir sohbet değil, aynı zamanda kapsamlı bir premium hizmettir: kişisel bir yönetici, hızlandırılmış SLA'lar, teknik ve yasal uzmanlara doğrudan erişim, genişletilmiş iletişim kanalları ve herhangi bir sorunu olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için özel araçlar.
Özel iletişim: Tüm döngü için bir yönetici, oyuncunun geçmişini ve tercihlerini bilir.
Sürekli iletişim: telefon, anlık mesajlaşma, e-posta, hatta bazen gerçek zamanlı olarak WhatsApp/Signal.
Proaktif bildirimler: Kendisi paylaşımların zamanlamasını, belgelerin zamanlamasını ve yeni teklifleri hatırlatır.
2. Öncelik Kuyruğu ve SLA
Reaksiyon hızı: 1-5 dakika içinde ilk cevaplar, sorunun tam çözümü - 30 dakikaya kadar.
Garantili şartlar: Yazılı SLA'lar operatörün yükümlülüklerini kaydeder, bunları ihlal etmek için ceza bonusları.
Bypass yolu: Ana hattı atlayarak, talepler doğrudan üst düzey amirine veya risk departmanına gider.
3. Genişletilmiş destek kanalları
Çok dilli ekip: VIP kitlenin ana dillerinde özel uzmanlar.
Görüntülü sohbet ve görüntülü görüşmeler: Karmaşık bir isteği'yüz yüze "tartışmak için bir fırsat.
Concierge hizmetleri: seyahat düzenlemeleri, oda rezervasyonları ve çevrimdışı etkinlikler için transferler konusunda yardım.
4. Özel özellikler ve araçlar
Anında limit değişikliği: Yönetici aracılığıyla, istek "karantina" olmadan gerçek zamanlı olarak işlenir.
Teknik uzmanlara doğrudan erişim: Canlı yayın arızaları veya kazanç hesaplama hataları durumunda mühendisler bağlanır.
Kendi panoları: Tüm açık biletlerin görünür olduğu kişisel portallar, durumları ve iletişim geçmişi.
5. Kapsamlı anlaşmazlık desteği
Hızlandırılmış IDR - İç çatışma çözümü 24 saat içinde tamamlanır.
EDR yardımı: dış hakemler için belgelerin hazırlanması (eCOGRA, IBAS) ve nihai karara kadar destek.
Yasal danışmanlık: 100.000 €'dan fazla ciro ile, şirket içi avukat hizmetleri genellikle mevcuttur.
6. Ek avantajlar
Kapalı kanallara ve gruplara davetiyeler: Diğer VIP oyuncular ve casino sahipleri ile sohbetler.
Kişisel raporlar: Yatırım getirisi analizleri, bahis modelleri ve strateji optimizasyon önerileri.
Yıllık incelemeler ve planlar: banka yönetimi ve promosyonlara katılım için bir yol haritasının ortak geliştirilmesi.
7. Düzenli destekten farkı
| Parametre | Normal Servis | VIP 24/7 |
|---|---|---|
| İlk yanıt süresi | 30 dakika-1 saat | 1-5 dakika |
| 24 saat | Genellikle olağanüstü hal içinde | Haftanın yedi günü, 24/7 |
| İletişim kanalları | Sitede sohbet, e-posta | Telefon, anlık mesajlaşma, görüntülü aramalar |
| İşleme önceliği | Genel kuyruk | Özel kuyruk, süper öncelikli |
| Kişiselleştirme | Şablon Cevapları | Özelleştirilmiş Anahtar Teslimi Çözümler |
VIP destek hizmeti sadece 24 saat süren bir sohbet değil, aynı zamanda kapsamlı bir premium hizmettir: kişisel bir yönetici, hızlandırılmış SLA'lar, teknik ve yasal uzmanlara doğrudan erişim, genişletilmiş iletişim kanalları ve herhangi bir sorunu olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için özel araçlar.
