VIP-hyzmatyň aç-açan şertleri
VIP-hyzmatyň aç-açanlygy - awstraliýaly oýunçynyň näme üçin artykmaçlyk alýandygyna, haýsy çäklere eýe bolýandygyna, kompýuterleriň nähili hasaplanýandygyna we jedel ýüze çykan mahaly näme etmelidigine düşünýän şertleriň, metrikleriň we düzgünleriň kesgitlenen ýazmaça toplumy. Aşakda - offeriň doly çarçuwasy we gözegçilik sanawlary.
1) VIP ýazuw offerasynda näme bolmaly
Şahsyýet: Doly ady, hasabyň/wepalylyk kartynyň belgisi, hostyň aragatnaşyklary/SPOC 24/7.
Hereket ediş döwri: syýahatyň/wakalaryň/ýaryşlaryň senesi, kompýuterleriň we karz liniýalarynyň hereket edýän penjireleri.
Artykmaçlyklaryň sanawy: ýaşaýyş/täzelenmeler, geçirimler, F & B/SPA karzlary, biletler, hususy stollar, garaşmak sanawynda ileri tutulýan ugurlar.
Oýun şertleri: bölünip berlen oýunlar/çäkler, meýilnama, ýaryşlara gatnaşmak (baýlyk, rebai, baýrak gaznasy).
Maliýe: goýumlaryň/netijeleriň usullary, per-txn/daily/weekly, cut-off wagty, komissiýalar/kurslar.
Kompýuterler: nämä sarp edilýändigi, nämäni ýapmaýandygy (spirtli içgiler, myhmanlaryň artykmaç çäkleri we ş.m.).
Çäklendirmeler: no-show jerimeler, ýatyryşlar/gaýtadan bron etmek, "gara seneler", iň az oýun mukdary.
SLA sapport: maksatly reaksiýa/çözgüt wagty, eskalasiýa matrisi.
Laýyklyk we gizlinlik: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, maglumatlary saklamak (APP), köpçülige aýan etmek gadaganlyklary.
Jedelleriň tertibi: nägileligi nädip bermelidigi, jogap möhletleri, güýçlenmegiň indiki derejesi.
2) Artykmaçlyklary saýlamagyň we hasaplamagyň metrikleri
Theo (teoretiki ýitgi): oýunçynyň gymmatyna baha bermek üçin esas.
Stollar: El × ortaça nyrhy/sagat × sagat × jaý. artykmaçlygy *.
Slots: Coin-in × öý. artykmaçlygy *.
ADT (orta günlük Theo): yrgyldamalary tekizleýär; uzak möhletli çäkleriň açary.
Comp Rate: Theo-nyň artykmaçlyklara öwrülýän paýy (göterim operatoryň syýasaty bilen berilýär).
Trip Theo: bir saparyň çäginde Theo-nyň mukdary bukjanyň bahasy bilen deňeşdirilýär (uçuş/myhmanhana/bilet).
Aç-açanlyk talaby: offerada formulalar we görkezmeler berilýär (içerki matematikany açmazdan).
3) Kompýuterleriň aç-açan syýasaty
Örtülen zat: ýaşaýyş jaýy, F & B/SPA, geçirimler, biletler, hosting-fii.
Ýapylmaýan zat: nagt çaklamalar, myhmanlaryň artykmaç çäkleri, aýratyn alkogol, üçünji tarap hyzmatlary.
Möhleti: ýanýan senesi/wagty; ylalaşyk boýunça geçirmek.
Hasabat: Profilde/haýyş boýunça kompýuterleriň göçürmesine girmek, "bonus oýnundan" aýratyn hasaba almak.
Üýtgeşmeler: islendik düzedişler - diňe ýazmaça görnüşde (email/goşundy).
4) Goýumlar/netijeler: "suwasty" bolmadyk şertler
Usullar we çäkler: per-txn/daily/weekly her kanal boýunça (bank, Osko/NPP, kart, kassa).
Möhletler: same-day/T + 1/T + 2 bank kesmek-ýapmak; gün boýunça uly tölegleriň bölünmegi.
Rekwizitleriň gabat gelmegi: hasabyň ady = alyjynyň ady; üçünji taraplar - gadaganlyk boýunça.
Holdlar: sebäpleriň anyk sanawy (bonus talaplary, jekpotlar, goşmaça barlaglar) we çäklendirilen möhletler.
Maliýe eskalasiýasynyň aragatnaşyklary: bölünip berlen email/telefon VIP-maliýe.
5) Syýahatlar we biletler: bukjalaryň şertleri
Bukjanyň düzümi: uçuş synpy, goş-golam, geçirimler, otagyň görnüşi, giç gelmek/çykmak.
Biletler: ýerleriň kategoriýalary, otaga/awtoulag duralgasyna girmek, geýim kody, geçirmek düzgünleri (adatça gadagan).
Iň az KPI oýunlary: sagat/çäkler; ýerine ýetirilmezligiň netijeleri (bölekleýin hasapdan çykarmak/çarjbek).
Ýatyrmak/üýtgetmek: jerime torlary we möhletler.
Myhmanlar: kwotalar we 1/2 üçin ýapylýan zatlar.
6) VIP-ýaryşlar: aç-açan düzgün
Çakylyk: saýlamagyň ölçegleri, tassyklamagyň möhletleri.
Gurluşy: baýy-in, rebai/add-ony, format (nokaut/ballar boýunça), baýrak gaznasy, tölegler.
Düzgün-nyzam: geýim kody, başlangyç çipleri/karzlary, özüni alyp barş kadalary, düzgün bozmalaryň netijeleri.
Zyýanly işjeňlikler: hususy nagt oýunlar/çäkler, grafik.
Aragatnaşyk: waka güni operatiw täzelenmeler üçin kanal.
7) SLA sapport we eskalasiýa (VIP/VVIP üçin görkezmeler)
Jogap: telefon ≤ 20/10 sek; söhbetdeşlik ≤ 30/15 sek; email başlangyç ≤ 15/10 minut.
P1 hadysalary: durnuklaşdyryş ≤ 15 minut, çözgüt ≤ 2 sagat; P2 ≤ 4 sagat; P3 ≤ 24 sagat.
Onsaýt: dolandyryjynyň stoluň/maşynyň ýanyna gelmegi ≤ 2-5 minut.
Eskalasiýa: L1 agent/host → L2 dolandyryjy/tech → L3 VIP/oýun müdiri → L4 operasiýa müdiri.
Hasabat: bilet belgisi, eýesi, ETA, 24 sagatda P1/P2 üçin post-mortem.
8) Gizlinlik we laýyklyk (Awstraliýalylar üçin)
KYC/SoF/SoW: resminamalaryň sanawy öňünden; jemleriň/ýygylyklaryň triggerleri boýunça gaýtadan çekler.
AML/CTF: amallara gözegçilik, uly/üýtgeşik amallar boýunça hasabat.
Gizlinlik (APP): gaýtadan işlemegiň maksatlary, saklanyş möhleti, maglumatlaryňyza girmek/düzetmek, hadysalar barada habarnamalar.
Howpsuzlyk: 2FA, kod sözi, çat/telefon arkaly PIN/kartyň doly belgisini talap etmek gadagandyr.
NDA (prerelizler/ýapyk otaglar boýunça): neşirleri we surata düşürmegi gadagan etmek, düzgün bozmalar üçin sanksiýalar.
9) "Gyzyl zolaklaryň" dogruçyl aýan edilmegi
Öwezini dolmaýan çykdajylar: offerdäki aýratyn sanaw.
Şertleriň "ýerinde" üýtgemegine diňe ýazmaça ýol berilýär; dilden berlen wadalar hakyky däldir.
Amallary "bölmek" gadaganlygy: el bilen barlamak we gijikdirmek.
No-show/gijä galmak: anyk jerimeler/kompýuterlere bolan hukuklaryň ýitmegi.
Gyzyklanma gapma-garşylygy: host nagt/sowgatlary kabul etmeýär; ähli kompýuterler - diňe ulgam arkaly.
10) Offeriňizi barlamak şablony (tassyklanýança)
1. Artykmaçlyklaryň sanawy syýahatyň/sessiýanyň maksatlaryna gabat gelýär.
2. Oýun KPI-leri düşnüklidir we ýerine ýetirilip bilner (sagat, çäk, düzgün-nyzam).
3. Tölegleriň çäkleri we möhletleri resminamalaşdyrylýar, eskalasiýa aragatnaşyklary bar.
4. Kompýuterler - stawka, çykdajylaryň sebedi, möhleti.
5. Biletler/ýaryşlar - ýerler, düzgünler, möhletler, dress-code.
6. Ýatyrmak/üýtgetmek - jerime torlary we möhletler.
7. Resminamalar - KYC/SoF/SoW sanawy öňünden taýýar.
8. Gizlinlik/howpsuzlyk - kanallar, 2FA, rekwizitleriň berilmegini gadagan etmek.
9. Düzediş - ähli hat alyşmalar/tassyklamalar bir kanalda (email/goşundy).
10. B meýilnamasy - tölegleriň/tölegleriň ätiýaçlyk usullary we VIP-maliýe aragatnaşygy.
11) Jedelde nähili hereket etmeli (gysga teswirnama)
Belläň: bilet belgisi, wagt, kanal, atlar, ekran/çek.
Kritiklik: ileri tutmak üçin P1-P4 bellemek.
Matrisa boýunça eskalasiýa: host → dolandyryjy → VIP direktory.
Ýazmaça hasabaty talap etmek: çözgüdiň möhletleri we wagtlaýyn çäreler.
Hyzmat-rekaweri: SLA bozulan halatynda kompensasiýa matrisini ulanmak.
12) Aç-açanlygyň jemleýji formulasy
1. Doly aýratynlygy bolan offer ýazmaça görnüşde.
2. Theo/ADT we kompýuter düzgünleriniň düşnükli hasaplamalary.
3. Tölegleriň/tölegleriň we SLA goldawynyň anyk çäkleri.
4. Maglumatlary goramak we AML/CTF/APP berjaý etmek.
5. Iş eskalasiýasy we hadysalar boýunça hasabat.
Netije: aç-açan VIP şertleri marketing däl-de, barlap we gorap boljak şertnamalar. Doly offer talap ediň, üýtgeşmeleri ýazmaça ýazyň, çek sahypalaryny eliňizde saklaň - we premium tejribäňizi dolandyryp bolar, öňünden aýdyp bolar we Awstraliýadan haýroller derejesine laýyk geler.