Servicii de asistență VIP 24/7 - Nu de obicei
1. Manager de cont personal
Contact dedicat: un manager pentru întregul ciclu, cunoaște istoria și preferințele jucătorului.
Comunicare continuă: telefon, mesageri instant, e-mail, uneori chiar WhatsApp/Semnal în timp real.
Notificări proactive: el însuși amintește de calendarul acțiunilor, calendarul documentației și ofertele noi.
2. Coadă prioritară și SLA
Viteza de reacție: primele răspunsuri în 1-5 minute, rezolvarea completă a problemei - până la 30 de minute.
Termeni garantați: SLA-urile scrise înregistrează obligațiile operatorului, bonusuri de penalizare pentru încălcarea acestora.
Bypass ruta: ocolirea liniei principale, cereri du-te direct la supervizor senior sau departamentul de risc.
3. Canale de asistenţă extinse
Echipa multilingvă: specialiști dedicați în principalele limbi ale publicului VIP.
Video chat și apeluri video: o oportunitate de a discuta o cerere complexă „față în față”.
Servicii de concierge: asistență cu aranjamente de călătorie, rezervări de camere și transferuri pentru evenimente offline.
4. Caracteristici și instrumente exclusive
Schimbarea instantanee a limitelor: prin intermediul managerului, cererea este procesată în timp real, fără „carantină”.
Acces direct la specialiști tehnici: în caz de defecțiuni de difuzare live sau erori de calcul câștig, inginerii sunt conectați.
Tablouri de bord proprii: portaluri personale în care toate biletele deschise sunt vizibile, starea lor și istoricul comunicării.
5. Sprijin cuprinzător în litigii
IDR accelerat - Rezolvarea conflictului intern este finalizată în termen de 24 de ore.
Asistență EDR: pregătirea documentelor pentru arbitri externi (eCOGRA, IBAS) și sprijin până la decizia finală.
Consultanță juridică: cu o cifră de afaceri de peste 100.000 €, serviciile de avocat sunt adesea disponibile.
6. Beneficii suplimentare
Invitații la canale și grupuri închise: chat-uri cu alți jucători VIP și proprietari de cazinouri.
Rapoarte personale: ROI analytics, modele de pariuri și recomandări de optimizare a strategiei.
Revizuiri și planuri anuale: elaborarea în comun a unei foi de parcurs pentru gestionarea bankroll-ului și participarea la promoții.
7. Diferența față de suportul obișnuit
Serviciul de asistență VIP nu este doar un chat non-stop, ci un serviciu premium cuprinzător: un manager personal, SLA-uri accelerate, acces direct la experți tehnici și juridici, canale de comunicare extinse și instrumente exclusive pentru rezolvarea oricăror probleme cât mai rapid și mai eficient posibil.
