Serviços de suporte para VIP 24/7 - diferentemente dos normais
1. Conta de gerente pessoal
Contato selecionado: um gestor para todo o ciclo, conhecendo o histórico e as preferências do jogador.
Ligação contínua, telefone, mensagens, e-mail, às vezes até mesmo WhatsApp/Signal em tempo real.
Notificações proativas: ele próprio lembra prazos de promoção, data limite de documentação e novas ofertas.
2. Fila de prioridade e SLA
Velocidade de resposta: primeiras respostas em 1 a 5 minutos, solução completa, até 30 minutos.
Prazo garantido: os SLA escritos registram obrigações do operador, bônus de multa por violação.
Contornando a linha principal, os pedidos vão diretamente para o supervisor superior ou para o departamento de risco.
3. Canais de suporte avançados
Equipe multi-linguagem: Especialistas selecionados nas principais línguas VIP.
Videochamadas e chamadas de vídeo: a oportunidade de discutir a complexa solicitação cara a cara.
Serviços de consultoria: ajuda para viagens, reserva de quartos e transferências offline.
4. Recursos exclusivos e ferramentas
Alteração instantânea dos limites: por meio do gerente, a solicitação é processada em tempo real, sem quarentena.
Acesso direto aos técnicos: Em caso de falhas de transmissão ao vivo ou erros de cálculo de ganhos, os engenheiros são conectados.
Os seus próprios portais são portais pessoais que mostram todos os tíquetes abertos, seu status e histórico de comunicação.
5. Suporte integral em situações de conflito
IDR acelerado: O processo interno de resolução de conflitos termina em 24 horas.
Ajuda EDR: elaboração de documentos para árbitros externos (eCOGRA IBAS) e acompanhamento até a decisão final.
Aconselhamento legal: Em rotações superiores a €100 000 os serviços in-house são frequentemente disponíveis.
6. Vantagens adicionais
Convites para canais e grupos privados - bate-papos com outros jogadores VIP e donos de cassinos.
Relatórios pessoais: analista da ROY, pattern de apostas e recomendações para otimizar a estratégia.
Revisões e planos anuais: Elaboração conjunta de um mapa de trânsito sobre gestão bancária e participação em promoções.
7. Diferentemente do suporte convencional
O serviço VIP de suporte não é apenas um bate-papo 24 horas por dia, mas sim um serviço de premiação completo, como um gestor pessoal, um SLA acelerado, acesso direto a especialistas técnicos e legais, canais de comunicação avançados e ferramentas exclusivas para lidar com qualquer assunto com a maior rapidez e qualidade possível.
Contato selecionado: um gestor para todo o ciclo, conhecendo o histórico e as preferências do jogador.
Ligação contínua, telefone, mensagens, e-mail, às vezes até mesmo WhatsApp/Signal em tempo real.
Notificações proativas: ele próprio lembra prazos de promoção, data limite de documentação e novas ofertas.
2. Fila de prioridade e SLA
Velocidade de resposta: primeiras respostas em 1 a 5 minutos, solução completa, até 30 minutos.
Prazo garantido: os SLA escritos registram obrigações do operador, bônus de multa por violação.
Contornando a linha principal, os pedidos vão diretamente para o supervisor superior ou para o departamento de risco.
3. Canais de suporte avançados
Equipe multi-linguagem: Especialistas selecionados nas principais línguas VIP.
Videochamadas e chamadas de vídeo: a oportunidade de discutir a complexa solicitação cara a cara.
Serviços de consultoria: ajuda para viagens, reserva de quartos e transferências offline.
4. Recursos exclusivos e ferramentas
Alteração instantânea dos limites: por meio do gerente, a solicitação é processada em tempo real, sem quarentena.
Acesso direto aos técnicos: Em caso de falhas de transmissão ao vivo ou erros de cálculo de ganhos, os engenheiros são conectados.
Os seus próprios portais são portais pessoais que mostram todos os tíquetes abertos, seu status e histórico de comunicação.
5. Suporte integral em situações de conflito
IDR acelerado: O processo interno de resolução de conflitos termina em 24 horas.
Ajuda EDR: elaboração de documentos para árbitros externos (eCOGRA IBAS) e acompanhamento até a decisão final.
Aconselhamento legal: Em rotações superiores a €100 000 os serviços in-house são frequentemente disponíveis.
6. Vantagens adicionais
Convites para canais e grupos privados - bate-papos com outros jogadores VIP e donos de cassinos.
Relatórios pessoais: analista da ROY, pattern de apostas e recomendações para otimizar a estratégia.
Revisões e planos anuais: Elaboração conjunta de um mapa de trânsito sobre gestão bancária e participação em promoções.
7. Diferentemente do suporte convencional
| Parâmetro | Serviço normal | VIP 24/7 |
|---|---|---|
| Hora da primeira resposta | 30 min-1 hora | 1-5 minutos |
| 24 horas por dia | Frequentemente dentro de PE | Sem folga, 24/7 |
| Canais de comunicação | Bate-papo no site, e-mail | Telefone, mensagens, chamadas de vídeo |
| Prioridade de processamento | Fila geral | Fila selecionada, super-prioridade |
| Personalização | Respostas padrão | Soluções individuais «sob a chave» |
O serviço VIP de suporte não é apenas um bate-papo 24 horas por dia, mas sim um serviço de premiação completo, como um gestor pessoal, um SLA acelerado, acesso direto a especialistas técnicos e legais, canais de comunicação avançados e ferramentas exclusivas para lidar com qualquer assunto com a maior rapidez e qualidade possível.
