Przejrzysty regulamin VIP
Przejrzystość usługi VIP to stały zestaw warunków, mierników i zasad na piśmie, zgodnie z którymi australijski gracz rozumie: za to, co otrzymuje przywileje, jakie mają granice, jak traktowane są komputery i co robić podczas kłótni. Poniżej znajduje się kompletne ramy oferty i listy kontrolne.
1) Co powinno być w pisemnej ofercie VIP
Identyfikacja: pełna nazwa, numer konta/karty lojalnościowej, kontakty hosta/SPOC 24/7.
Okres ważności: daty podróży/wydarzeń/turniejów, okna ważności komputerów i linii kredytowych.
Lista przywilejów: zakwaterowanie/aktualizacje, przelewy, pożyczki F & B/SPA, bilety, prywatne tabele, priorytety listy oczekujących.
Warunki gry: zarezerwowane gry/limity, harmonogram, udział w turniejach (wpisowe, rebai, pula nagród).
Finansowanie: metody wpłat/wypłat, limity per-txn/dziennie/tygodniowo, czas odcięcia, opłaty/kursy.
Komputery: jak są brane pod uwagę, na co wydają, czego nie pokrywają (alkohol premium, superlimity gości itp.).
Ograniczenia: grzywny bez pokazu, anulowanie/rebooking, „czarne daty”, minimalny wolumen gry.
Wsparcie SLA: czas reakcji/decyzji docelowej, macierz eskalacji.
Zgodność i prywatność: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, przechowywanie danych (APP), zakazy publicznego ujawniania.
Procedura sporu: jak złożyć roszczenie, czas odpowiedzi, następny poziom eskalacji.
2) Wskaźniki wyboru i obliczania uprawnień
Theo (strata teoretyczna): podstawa oceny wartości gracza.
Tabele: Średnia szybkość × ręce/godzinę × godziny × dom. przewaga *.
Szczeliny: Moneta × dom. przewaga *.
ADT (średnia dzienna Theo): wygładza wahania; klucz do długoterminowych limitów.
Comp Rate: udział od Theo, zamienny na przywileje (procent jest ustalany przez politykę operatora).
Trip Theo: ilość Theo w ciągu jednej podróży jest porównywana z kosztami pakietu (lot/hotel/bilety).
Wymóg przejrzystości: oferta zawiera formuły i wytyczne (bez ujawniania matematyki wewnętrznej).
3) Przejrzysta polityka komputerowa
Co jest objęte: zakwaterowanie, F & B/SPA, transfery, bilety, opłaty hostingowe.
Co nie jest objęte: porady pieniężne, super limity gości, konkretny alkohol, usługi firm trzecich.
Okres trwałości: data/godzina spalania; przeniesienie zgodnie z ustaleniami.
Raportowanie: dostęp do wyciągu z komputerów w profilu/na żądanie, oddzielne księgowanie od „gry bonusowej”.
Zmiany: wszelkie korekty - tylko na piśmie (e-mail/aplikacja).
4) Depozyty/wnioski: warunki bez „pod wodą”
Metody i limity: per-txn/daily/weekly dla każdego kanału (bank, Osko/NPP, karta, pulpit).
Daty: tego samego dnia/T + 1/T + 2 z odcięciem bankowym; podzielić duże wypłaty w dzień.
Dane dopasowujące: nazwa konta = nazwa odbiorcy; osoby trzecie - przez zakaz.
Trzyma: jasna lista powodów (wymagania bonusowe, jackpoty, dodatkowe kontrole) i terminów.
Kontakty eskalacji płetw: dedykowany e-mail/telefon VIP finance.
5) Podróże i bilety: warunki pakietu
Pakiet: klasa lotu, bagaż, przelewy, typ pokoju, późna odprawa/odprawa.
Bilety: kategorie miejsc, salon/parking, kod sukienki, zasady transferu (zwykle zabronione).
Minimalne KPI gry: godziny/limity; konsekwencje niewykonania (częściowe umorzenie/obciążenie zwrotne).
Anulowanie/zmiany: Sieci karne i terminy.
Goście: kwoty i to, co jest pokryte dla + 1/+ 2.
6) Turnieje VIP: przejrzyste przepisy
Zaproszenie: kryteria wyboru, terminy potwierdzenia.
Struktura: wpisowe, rebai/dodatki, format (nokaut/punkty), pula nagród, płatności.
Dyscyplina: kod ubierania, początkowe żetony/kredyty, zasady postępowania, konsekwencje naruszeń.
Działania poboczne: prywatne gry gotówkowe/limity, harmonogram.
Komunikacja: kanał do aktualizacji operacyjnych w dniu wydarzenia.
7) Wsparcie i eskalacja SLA (wartości odniesienia VIP/VVIP)
Odpowiedź: telefon ≤ 20/10 sekund; Czat ≤ 30/15 sek email podstawowy ≤ 15/10 min.
Incydenty P1: stabilizacja ≤ 15 min, roztwór ≤ 2 h; P2 ≤ 4 h; P3 ≤ 24 h.
Na miejscu: przybycie kierownika do stołu/samochodu ≤ 2 -5 min.
Eskalacja: L1 agent/host → L2 manager/te → L3 dyrektor VIP/gry → L4 dyrektor operacyjny.
Zgłoszenie: numer biletu, właściciel, ETA, pośmiertnie na P1/P2 o godzinie 24
8) Prywatność i zgodność (dla Australijczyków)
KYC/SoF/SoW: wykaz dokumentów z wyprzedzeniem; powtarzane kontrole według wartości/częstotliwości wyzwalaczy.
AML/CTF: monitorowanie transakcji, raportowanie o dużych/nietypowych operacjach.
Prywatność (APP): cele przetwarzania, okres przechowywania, dostęp/korekta danych, powiadomienia o incydentach.
Bezpieczeństwo: 2FA, słowo kodowe, zabronione jest żądanie numeru PIN/pełnej karty za pośrednictwem czatu/telefonu.
NDA (prereleases/closed halls): zakaz publikacji i filmowania, sankcje za naruszenia.
9) Sprawiedliwe ujawnienie „czerwonych stref”
Niepokryte wydatki: odrębna lista w ofercie.
Zmiana warunków „na miejscu”: dozwolona tylko na piśmie; ustne obietnice są nieważne.
Zakaz „podziału” transakcji: uruchomienie ręcznych kontroli i opóźnień.
Brak pokazu/opóźnienie: określone grzywny/utrata praw do komputerów.
Konflikt interesów: gospodarz nie przyjmuje gotówki/prezentów; wszystkie komputery - tylko przez system.
10) Szablon sprawdzania oferty (przed potwierdzeniem)
1. Lista przywilejów pokrywa się z celami podróży/sesji.
2. KPI gry są zrozumiałe i wykonalne (godziny, ograniczenia, dyscypliny).
3. Limity płatności i warunki są udokumentowane, istnieją kontakty eskalacyjne.
4. Komputery - stawka, koszyk wydatków, data ważności.
5. Bilety/turnieje - miejsca, przepisy, terminy, sukienka-kod.
6. Anulowanie/zmiany - sieci karne i terminy.
7. Docs - lista KYC/SoF/SoW jest gotowa z wyprzedzeniem.
8. Prywatność/bezpieczeństwo - kanały, 2FA, zakaz przekazywania danych.
9. Fixation - cała korespondencja/potwierdzenie w jednym kanale (e-mail/aplikacja).
10. Plan B - rezerwowe metody płatności/płatności i kontakt finansowy VIP.
11) Jak radzić sobie ze sporem (krótki protokół)
Napraw: numer biletu, czas, kanał, nazwy, ekran/sprawdzenie.
Krytyczność: uwaga P1-P4 do ustalania priorytetów.
Escalate przez matrix: host → manager → dyrektor VIP.
Poproś o pisemne sprawozdanie: terminy decyzji i środki tymczasowe.
Odzyskiwanie usług: zastosowanie matrycy odszkodowawczej w przypadku naruszenia SLA.
12) Ostateczna formuła przejrzystości
1. Oferta na piśmie z pełną specyfikacją.
2. Jasne obliczenia Theo/ADT i zasad komputera.
3. Wyczyść limity płatności/wypłat i wsparcie SLA.
4. Ochrona danych i zgodność z AML/CTF/APP.
5. Eskalacja operacyjna i zgłaszanie incydentów.
Najważniejsze: przejrzyste warunki VIP nie są marketingowe, ale umowy, które można zweryfikować i chronić. Poproś o pełną ofertę, rekordowe zmiany na piśmie, trzymaj listy kontrolne w poręczeniu - a Twoje doświadczenie premium będzie zarządzalne, przewidywalne i zgodne z poziomem wysokiego wałka z Australii.
1) Co powinno być w pisemnej ofercie VIP
Identyfikacja: pełna nazwa, numer konta/karty lojalnościowej, kontakty hosta/SPOC 24/7.
Okres ważności: daty podróży/wydarzeń/turniejów, okna ważności komputerów i linii kredytowych.
Lista przywilejów: zakwaterowanie/aktualizacje, przelewy, pożyczki F & B/SPA, bilety, prywatne tabele, priorytety listy oczekujących.
Warunki gry: zarezerwowane gry/limity, harmonogram, udział w turniejach (wpisowe, rebai, pula nagród).
Finansowanie: metody wpłat/wypłat, limity per-txn/dziennie/tygodniowo, czas odcięcia, opłaty/kursy.
Komputery: jak są brane pod uwagę, na co wydają, czego nie pokrywają (alkohol premium, superlimity gości itp.).
Ograniczenia: grzywny bez pokazu, anulowanie/rebooking, „czarne daty”, minimalny wolumen gry.
Wsparcie SLA: czas reakcji/decyzji docelowej, macierz eskalacji.
Zgodność i prywatność: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, przechowywanie danych (APP), zakazy publicznego ujawniania.
Procedura sporu: jak złożyć roszczenie, czas odpowiedzi, następny poziom eskalacji.
2) Wskaźniki wyboru i obliczania uprawnień
Theo (strata teoretyczna): podstawa oceny wartości gracza.
Tabele: Średnia szybkość × ręce/godzinę × godziny × dom. przewaga *.
Szczeliny: Moneta × dom. przewaga *.
ADT (średnia dzienna Theo): wygładza wahania; klucz do długoterminowych limitów.
Comp Rate: udział od Theo, zamienny na przywileje (procent jest ustalany przez politykę operatora).
Trip Theo: ilość Theo w ciągu jednej podróży jest porównywana z kosztami pakietu (lot/hotel/bilety).
Wymóg przejrzystości: oferta zawiera formuły i wytyczne (bez ujawniania matematyki wewnętrznej).
3) Przejrzysta polityka komputerowa
Co jest objęte: zakwaterowanie, F & B/SPA, transfery, bilety, opłaty hostingowe.
Co nie jest objęte: porady pieniężne, super limity gości, konkretny alkohol, usługi firm trzecich.
Okres trwałości: data/godzina spalania; przeniesienie zgodnie z ustaleniami.
Raportowanie: dostęp do wyciągu z komputerów w profilu/na żądanie, oddzielne księgowanie od „gry bonusowej”.
Zmiany: wszelkie korekty - tylko na piśmie (e-mail/aplikacja).
4) Depozyty/wnioski: warunki bez „pod wodą”
Metody i limity: per-txn/daily/weekly dla każdego kanału (bank, Osko/NPP, karta, pulpit).
Daty: tego samego dnia/T + 1/T + 2 z odcięciem bankowym; podzielić duże wypłaty w dzień.
Dane dopasowujące: nazwa konta = nazwa odbiorcy; osoby trzecie - przez zakaz.
Trzyma: jasna lista powodów (wymagania bonusowe, jackpoty, dodatkowe kontrole) i terminów.
Kontakty eskalacji płetw: dedykowany e-mail/telefon VIP finance.
5) Podróże i bilety: warunki pakietu
Pakiet: klasa lotu, bagaż, przelewy, typ pokoju, późna odprawa/odprawa.
Bilety: kategorie miejsc, salon/parking, kod sukienki, zasady transferu (zwykle zabronione).
Minimalne KPI gry: godziny/limity; konsekwencje niewykonania (częściowe umorzenie/obciążenie zwrotne).
Anulowanie/zmiany: Sieci karne i terminy.
Goście: kwoty i to, co jest pokryte dla + 1/+ 2.
6) Turnieje VIP: przejrzyste przepisy
Zaproszenie: kryteria wyboru, terminy potwierdzenia.
Struktura: wpisowe, rebai/dodatki, format (nokaut/punkty), pula nagród, płatności.
Dyscyplina: kod ubierania, początkowe żetony/kredyty, zasady postępowania, konsekwencje naruszeń.
Działania poboczne: prywatne gry gotówkowe/limity, harmonogram.
Komunikacja: kanał do aktualizacji operacyjnych w dniu wydarzenia.
7) Wsparcie i eskalacja SLA (wartości odniesienia VIP/VVIP)
Odpowiedź: telefon ≤ 20/10 sekund; Czat ≤ 30/15 sek email podstawowy ≤ 15/10 min.
Incydenty P1: stabilizacja ≤ 15 min, roztwór ≤ 2 h; P2 ≤ 4 h; P3 ≤ 24 h.
Na miejscu: przybycie kierownika do stołu/samochodu ≤ 2 -5 min.
Eskalacja: L1 agent/host → L2 manager/te → L3 dyrektor VIP/gry → L4 dyrektor operacyjny.
Zgłoszenie: numer biletu, właściciel, ETA, pośmiertnie na P1/P2 o godzinie 24
8) Prywatność i zgodność (dla Australijczyków)
KYC/SoF/SoW: wykaz dokumentów z wyprzedzeniem; powtarzane kontrole według wartości/częstotliwości wyzwalaczy.
AML/CTF: monitorowanie transakcji, raportowanie o dużych/nietypowych operacjach.
Prywatność (APP): cele przetwarzania, okres przechowywania, dostęp/korekta danych, powiadomienia o incydentach.
Bezpieczeństwo: 2FA, słowo kodowe, zabronione jest żądanie numeru PIN/pełnej karty za pośrednictwem czatu/telefonu.
NDA (prereleases/closed halls): zakaz publikacji i filmowania, sankcje za naruszenia.
9) Sprawiedliwe ujawnienie „czerwonych stref”
Niepokryte wydatki: odrębna lista w ofercie.
Zmiana warunków „na miejscu”: dozwolona tylko na piśmie; ustne obietnice są nieważne.
Zakaz „podziału” transakcji: uruchomienie ręcznych kontroli i opóźnień.
Brak pokazu/opóźnienie: określone grzywny/utrata praw do komputerów.
Konflikt interesów: gospodarz nie przyjmuje gotówki/prezentów; wszystkie komputery - tylko przez system.
10) Szablon sprawdzania oferty (przed potwierdzeniem)
1. Lista przywilejów pokrywa się z celami podróży/sesji.
2. KPI gry są zrozumiałe i wykonalne (godziny, ograniczenia, dyscypliny).
3. Limity płatności i warunki są udokumentowane, istnieją kontakty eskalacyjne.
4. Komputery - stawka, koszyk wydatków, data ważności.
5. Bilety/turnieje - miejsca, przepisy, terminy, sukienka-kod.
6. Anulowanie/zmiany - sieci karne i terminy.
7. Docs - lista KYC/SoF/SoW jest gotowa z wyprzedzeniem.
8. Prywatność/bezpieczeństwo - kanały, 2FA, zakaz przekazywania danych.
9. Fixation - cała korespondencja/potwierdzenie w jednym kanale (e-mail/aplikacja).
10. Plan B - rezerwowe metody płatności/płatności i kontakt finansowy VIP.
11) Jak radzić sobie ze sporem (krótki protokół)
Napraw: numer biletu, czas, kanał, nazwy, ekran/sprawdzenie.
Krytyczność: uwaga P1-P4 do ustalania priorytetów.
Escalate przez matrix: host → manager → dyrektor VIP.
Poproś o pisemne sprawozdanie: terminy decyzji i środki tymczasowe.
Odzyskiwanie usług: zastosowanie matrycy odszkodowawczej w przypadku naruszenia SLA.
12) Ostateczna formuła przejrzystości
1. Oferta na piśmie z pełną specyfikacją.
2. Jasne obliczenia Theo/ADT i zasad komputera.
3. Wyczyść limity płatności/wypłat i wsparcie SLA.
4. Ochrona danych i zgodność z AML/CTF/APP.
5. Eskalacja operacyjna i zgłaszanie incydentów.
Najważniejsze: przejrzyste warunki VIP nie są marketingowe, ale umowy, które można zweryfikować i chronić. Poproś o pełną ofertę, rekordowe zmiany na piśmie, trzymaj listy kontrolne w poręczeniu - a Twoje doświadczenie premium będzie zarządzalne, przewidywalne i zgodne z poziomem wysokiego wałka z Australii.
