24/7 Usługi wsparcia VIP - niestandardowe
1. Menedżer konta osobistego
Dedykowany kontakt: jeden menedżer dla całego cyklu, zna historię i preferencje gracza.
Ciągła komunikacja: telefon, komunikatory błyskawiczne, e-mail, czasami nawet WhatsApp/Signal w czasie rzeczywistym.
Proaktywne powiadomienia: on sam przypomina o terminach akcji, terminach dokumentacji i nowych ofertach.
2. Kolejka priorytetowa i SLA
Szybkość reakcji: pierwsze odpowiedzi w ciągu 1-5 minut, pełne rozwiązanie problemu - do 30 minut.
Gwarantowane warunki: pisemne SLA rejestrują obowiązki operatora, premie karne za ich naruszenie.
Trasa obejścia: ominięcie głównej linii, wnioski przejść bezpośrednio do wyższego kierownika lub departamentu ryzyka.
3. Rozszerzone kanały wsparcia
Zespół wielojęzyczny: specjaliści w głównych językach publiczności VIP.
Czat wideo i rozmowy wideo: możliwość omówienia złożonej prośby „twarzą w twarz”.
Usługi Concierge: pomoc w uzgodnieniach dotyczących podróży, rezerwacji pokoi i transferów na imprezy offline.
4. Ekskluzywne funkcje i narzędzia
Natychmiastowa zmiana limitów: za pośrednictwem menedżera żądanie jest przetwarzane w czasie rzeczywistym, bez „kwarantanny”.
Bezpośredni dostęp do specjalistów technicznych: w przypadku awarii transmisji na żywo lub błędów w obliczaniu wygranej, inżynierowie są podłączani.
Własne deski rozdzielcze: portale osobiste, na których widoczne są wszystkie bilety otwarte, ich status i historia komunikacji.
5. Kompleksowe wsparcie dla sporów
Przyspieszone IDR - wewnętrzne rozwiązywanie konfliktów jest zakończone w ciągu 24 godzin.
Pomoc EDR: przygotowanie dokumentów dla zewnętrznych arbitrów (eCOGRA, IBAS) i wsparcie do czasu wydania ostatecznej decyzji.
Doradztwo prawne: przy obrotach 100 000 EUR często dostępne są usługi adwokackie.
6. Dodatkowe świadczenia
Zaproszenia do zamkniętych kanałów i grup: rozmowy z innymi graczami VIP i właścicielami kasyn.
Raporty osobiste: analityka ROI, wzorce zakładów i zalecenia optymalizacji strategii.
Roczne przeglądy i plany: wspólne opracowanie planu działania na rzecz zarządzania bankrollami i udziału w promocjach.
7. Różnica od regularnego wsparcia
Usługa wsparcia VIP to nie tylko całodobowy czat, ale kompleksowa usługa premium: osobisty menedżer, przyspieszone SLA, bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych i prawnych, rozszerzone kanały komunikacji i ekskluzywne narzędzia do rozwiązywania wszelkich problemów tak szybko i efektywnie, jak to możliwe.
Dedykowany kontakt: jeden menedżer dla całego cyklu, zna historię i preferencje gracza.
Ciągła komunikacja: telefon, komunikatory błyskawiczne, e-mail, czasami nawet WhatsApp/Signal w czasie rzeczywistym.
Proaktywne powiadomienia: on sam przypomina o terminach akcji, terminach dokumentacji i nowych ofertach.
2. Kolejka priorytetowa i SLA
Szybkość reakcji: pierwsze odpowiedzi w ciągu 1-5 minut, pełne rozwiązanie problemu - do 30 minut.
Gwarantowane warunki: pisemne SLA rejestrują obowiązki operatora, premie karne za ich naruszenie.
Trasa obejścia: ominięcie głównej linii, wnioski przejść bezpośrednio do wyższego kierownika lub departamentu ryzyka.
3. Rozszerzone kanały wsparcia
Zespół wielojęzyczny: specjaliści w głównych językach publiczności VIP.
Czat wideo i rozmowy wideo: możliwość omówienia złożonej prośby „twarzą w twarz”.
Usługi Concierge: pomoc w uzgodnieniach dotyczących podróży, rezerwacji pokoi i transferów na imprezy offline.
4. Ekskluzywne funkcje i narzędzia
Natychmiastowa zmiana limitów: za pośrednictwem menedżera żądanie jest przetwarzane w czasie rzeczywistym, bez „kwarantanny”.
Bezpośredni dostęp do specjalistów technicznych: w przypadku awarii transmisji na żywo lub błędów w obliczaniu wygranej, inżynierowie są podłączani.
Własne deski rozdzielcze: portale osobiste, na których widoczne są wszystkie bilety otwarte, ich status i historia komunikacji.
5. Kompleksowe wsparcie dla sporów
Przyspieszone IDR - wewnętrzne rozwiązywanie konfliktów jest zakończone w ciągu 24 godzin.
Pomoc EDR: przygotowanie dokumentów dla zewnętrznych arbitrów (eCOGRA, IBAS) i wsparcie do czasu wydania ostatecznej decyzji.
Doradztwo prawne: przy obrotach 100 000 EUR często dostępne są usługi adwokackie.
6. Dodatkowe świadczenia
Zaproszenia do zamkniętych kanałów i grup: rozmowy z innymi graczami VIP i właścicielami kasyn.
Raporty osobiste: analityka ROI, wzorce zakładów i zalecenia optymalizacji strategii.
Roczne przeglądy i plany: wspólne opracowanie planu działania na rzecz zarządzania bankrollami i udziału w promocjach.
7. Różnica od regularnego wsparcia
| Parametr | Normalna obsługa | VIP 24/7 | |
|---|---|---|---|
| Czas pierwszej odpowiedzi | 30 min-1 godz. | 1-5 min | |
| Całodobowa | Często w stanie wyjątkowym | Siedem dni w tygodniu, 24/7 | |
| Kanały komunikacyjne | Czat na stronie, e-mail | Telefon, komunikatory błyskawiczne, rozmowy wideo | |
| Priorytet przetwarzania | Kolejka publiczna | Dedykowana kolejka, super priorytet | |
| Personalizacja | szablon Odpowiedzi | Dostosowane rozwiązania pod klucz |
Usługa wsparcia VIP to nie tylko całodobowy czat, ale kompleksowa usługa premium: osobisty menedżer, przyspieszone SLA, bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych i prawnych, rozszerzone kanały komunikacji i ekskluzywne narzędzia do rozwiązywania wszelkich problemów tak szybko i efektywnie, jak to możliwe.
