VIP-қызмет көрсетудің ашық шарттары
VIP-қызмет көрсетудің ашықтығы - бұл австралиялық ойыншы не үшін артықшылықтар алатынын, олардың қандай шекаралары бар екенін, компьютерлер қалай саналатынын және дау кезінде не істеу керектігін түсінетін шарттардың, метрикалардың және ережелердің белгіленген жазбаша жинағы. Төменде - оффердің толық қаңқасы және бақылау тізімдері.
1) VIP жазбаша офферасында не болуы тиіс
Сәйкестендіру: аты-жөні, есеп нөмірі/адалдық картасы, хост контактілері/SPOC 24/7.
Қолданылу кезеңі: сапар/ивенттер/турнирлер күндері, компьютерлер мен кредиттік желілердің қолданылу терезелері.
Артықшылықтар тізбесі: тұру/жаңарту, трансферттер, F & B/SPA кредиттері, билеттер, жеке үстелдер, күту парағындағы басымдықтар.
Ойын шарттары: резервтелген ойындар/лимиттер, кесте, турнирлерге қатысу (бай-ин, ребаи, жүлде қоры).
Қаржы: депозиттер/қорытындылар әдістері, per-txn/daily/weekly лимиттері, cut-off уақыты, комиссиялар/бағамдар.
Компьютерлер: неге жұмсалатыны қалай есептеледі, не жабылмайды (премиум алкоголь, қонақтардың үстеме лимиті және т.б.).
Шектеулер: no-show айыппұлдар, болдырмау/қайта брондау, «қара күндер», минималды ойын көлемі.
SLA саппорты: мақсатты реакция/шешім уақыты, эскалация матрицасы.
Комплаенс және құпиялылық: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, деректерді сақтау (APP), көпшілікке жариялауға тыйым салу.
Дау процедурасы: шағымды қалай беру керек, жауап беру мерзімі, эскалацияның келесі деңгейі.
2) Артықшылықтарды іріктеу және есептеу өлшемдері
Theo (теориялық ұтылу): ойыншының құндылығын бағалау базасы.
Үстелдер: Қолдың орташа мөлшерлемесі/сағат × сағат × үй ×. артықшылығы *.
Слоттар: Coin-in × үй. артықшылығы *.
ADT (орташа тәуліктік Theo): тербелістерді тегістейді; ұзақ мерзімді лимиттердің кілті.
Comp Rate: артықшылықтарға айырбасталатын Theo үлесі (пайыз оператор саясаты арқылы беріледі).
Trip Theo: бір сапар шеңберінде Theo сомасы - пакет құнымен салыстырылады (ұшу/қонақ үй/билеттер).
Ашықтық талабы: офферада формулалар мен бағдарлар келтіріледі (ішкі математиканы ашпай).
3) Компьютерлердің ашық саясаты
Не жабылады: тұру, F & B/SPA, трансферттер, билеттер, хостинг-фий.
Не жабылмайды: қолма-қол шай, қонақтардың үстеме лимиттері, ерекше алкоголь, бөгде қызметтер.
Жарамдылық мерзімі: жану күні/уақыты; келісім бойынша ауыстыру.
Есеп беру: профильдегі/сұраудағы компьютерлерді жазып алу, «бонустық ойыннан» бөлек есепке алу.
Өзгерістер: кез келген түзетулер - тек жазбаша (email/қосымша).
4) Депозиттер/қорытындылар: «су асты» шарттары жоқ
Әдістер мен лимиттер: әрбір арна бойынша per-txn/daily/weekly (банк, Osko/NPP, карта, касса).
Мерзімі: same-day/T + 1/T + 2 банктік cut-off; күндер бойынша ірі төлемдердің қосылуы.
Деректемелердің сәйкестігі: аккаунттың атауы = алушының аты; үшінші тұлғалар - тыйым салу бойынша.
Холдингтер: себептердің нақты тізбесі (бонустық талаптар, джекпоттар, қосымша тексерулер) және шекті мерзімдер.
Қаржы-эскалация байланыстары: бөлінген email/телефон VIP-қаржы.
5) Сапарлар мен билеттер: пакеттердің шарттары
Пакеттің құрамы: ұшу класы, багаж, трансферттер, нөмір түрі, кеш келу/кету.
Билеттер: орын санаттары, лаунж/паркингке кіру, дресс-код, беру ережелері (әдетте тыйым салынады).
Минималды KPI ойындары: сағат/лимиттер; орындамау салдары (ішінара есептен шығару/чарджбек).
Жою/өзгерту: айыппұл торлары және соңғы мерзімдер.
Қонақтар: квоталар және + 1/+ 2 үшін не жабылады.
6) VIP-турнирлер: ашық регламент
Шақыру: іріктеу критерийлері, растау мерзімі.
Құрылымы: бай-ин, ребаи/адд-он, формат (нокаут/ұпай бойынша), жүлде қоры, төлемдер.
Пән: дресс-код, бастапқы фишкалар/кредиттер, мінез-құлық қағидалары, бұзушылықтардың салдары.
Жанама белсенділіктер: жеке кэш-ойындар/лимиттер, кесте.
Коммуникация: жедел жаңартуларға арналған арна.
7) SLA саппорты және эскалациясы (VIP/VVIP бағдарлары)
Жауап: телефон ≤ 20/10 сек; чат ≤ 30/15 сек; email бастапқы ≤ 15/10 мин.
P1 инциденттері: тұрақтандыру ≤ 15 мин, шешім ≤ 2 сағ; P2 ≤ 4 сағ; P3 ≤ 24 сағ.
Онсайт: менеджердің үстелге/машинаға келуі ≤ 2-5 минут.
Эскалация: L1 агент/хост → L2 менеджер/тех → L3 VIP/ойындар директоры → L4 операциялық директоры.
Есеп беру: тикет нөмірі, иесі, ETA, 24 сағат P1/P2 үшін post-mortem
8) Құпиялылық және комплаенс (австралиялықтар үшін)
KYC/SoF/SoW: құжаттар тізімі алдын ала; сома/жиілік триггерлері бойынша қайталама чекаптар.
AML/CTF: транзакциялар мониторингі, ірі/ерекше операциялар бойынша есептілік.
Privacy (APP): өңдеу мақсаттары, сақтау мерзімі, деректерге қатынау/түзету, оқиғалар туралы хабарламалар.
Қауіпсіздік: 2FA, кодтық сөз, чат/телефон арқылы PIN/картаның толық нөмірін сұрауға тыйым салынады.
NDA (пререлиздер/жабық залдар бойынша): жарияланымдар мен түсірілімдерге тыйым салу, бұзушылықтар үшін санкциялар.
9) «Қызыл аймақтарды» адал ашу
Орны толтырылмайтын шығыстар: офферадағы жеке тізім.
«Орнында» шарттарын ауыстыруға: тек жазбаша жол беріледі; ауызша уәделер жарамсыз.
Транзакцияларды «бөлшектеуге» тыйым салу: қолмен тексерулер мен кідірістердің триггері.
No-show/кешігу: нақты айыппұлдар/компьютерлерге құқықтарды жоғалту.
Мүдделер қақтығысы: хост қолма-қол ақшаны/сыйлықтарды қабылдамайды; барлық компьютерлер - тек жүйе арқылы.
10) Офферіңізді тексеру үлгісі (растағанға дейін)
1. Артықшылықтар тізбесі сапар/сессия мақсаттарымен сәйкес келеді.
2. Ойын KPI түсінікті және орындалатын (сағаттар, лимиттер, пәндер).
3. Лимиттер мен төлеу мерзімдері құжатталған, эскалация байланыстары бар.
4. Компас - ставка, шығыстар қоржыны, жарамдылық мерзімі.
5. Билеттер/турнирлер - орындар, регламент, мерзім, dress-code.
6. Күшін жою/өзгерту - айыппұл торлары және соңғы мерзімдер.
7. Құжаттар - KYC/SoF/SoW тізімі алдын ала дайын.
8. Құпиялылық/қауіпсіздік - арналар, 2FA, деректемелерді беруге тыйым салу.
9. Тіркеу - бір арнадағы барлық хат алмасу/растау (email/қосымша).
10. Б жоспары - төлемдердің/төлемдердің резервтік әдістері және VIP-қаржы байланысы.
11) Дау кезінде қалай әрекет ету керек (қысқа хаттама)
Белгілеу: тикет нөмірі, уақыты, арна, аты, скрин/чек.
Сындылығы: басымдық беру үшін P1-P4 белгілеу.
Матрица бойынша эскалациялау: хост → менеджер → VIP директоры.
Жазбаша есепті сұрату: шешу мерзімі және уақытша шаралар.
Сервис-рекавери: егер SLA бұзылған болса, өтемақы матрицасын қолдану.
12) Ашықтықтың қорытынды формуласы
1. Оффер толық ерекшелігімен жазбаша түрде.
2. Theo/ADT және компьютер ережелерінің түсінікті есептеулері.
3. Нақты төлем/төлем лимиттері және SLA қолдау.
4. Деректерді қорғау және AML/CTF/APP-ті сақтау.
5. Жұмыс эскалациясы және оқыс оқиғалар бойынша есеп беру.
Қорытынды: ашық VIP-шарттар - бұл маркетинг емес, тексеруге және қорғауға болатын келісімдер. Толық офферді талап етіңіз, өзгерістерді жазбаша жазыңыз, чек парақтарын қолыңызда ұстаңыз - және сіздің премиум тәжірибеңіз басқарылатын, болжанатын және Австралиядан келген хайроллер деңгейіне сәйкес келеді.
1) VIP жазбаша офферасында не болуы тиіс
Сәйкестендіру: аты-жөні, есеп нөмірі/адалдық картасы, хост контактілері/SPOC 24/7.
Қолданылу кезеңі: сапар/ивенттер/турнирлер күндері, компьютерлер мен кредиттік желілердің қолданылу терезелері.
Артықшылықтар тізбесі: тұру/жаңарту, трансферттер, F & B/SPA кредиттері, билеттер, жеке үстелдер, күту парағындағы басымдықтар.
Ойын шарттары: резервтелген ойындар/лимиттер, кесте, турнирлерге қатысу (бай-ин, ребаи, жүлде қоры).
Қаржы: депозиттер/қорытындылар әдістері, per-txn/daily/weekly лимиттері, cut-off уақыты, комиссиялар/бағамдар.
Компьютерлер: неге жұмсалатыны қалай есептеледі, не жабылмайды (премиум алкоголь, қонақтардың үстеме лимиті және т.б.).
Шектеулер: no-show айыппұлдар, болдырмау/қайта брондау, «қара күндер», минималды ойын көлемі.
SLA саппорты: мақсатты реакция/шешім уақыты, эскалация матрицасы.
Комплаенс және құпиялылық: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, деректерді сақтау (APP), көпшілікке жариялауға тыйым салу.
Дау процедурасы: шағымды қалай беру керек, жауап беру мерзімі, эскалацияның келесі деңгейі.
2) Артықшылықтарды іріктеу және есептеу өлшемдері
Theo (теориялық ұтылу): ойыншының құндылығын бағалау базасы.
Үстелдер: Қолдың орташа мөлшерлемесі/сағат × сағат × үй ×. артықшылығы *.
Слоттар: Coin-in × үй. артықшылығы *.
ADT (орташа тәуліктік Theo): тербелістерді тегістейді; ұзақ мерзімді лимиттердің кілті.
Comp Rate: артықшылықтарға айырбасталатын Theo үлесі (пайыз оператор саясаты арқылы беріледі).
Trip Theo: бір сапар шеңберінде Theo сомасы - пакет құнымен салыстырылады (ұшу/қонақ үй/билеттер).
Ашықтық талабы: офферада формулалар мен бағдарлар келтіріледі (ішкі математиканы ашпай).
3) Компьютерлердің ашық саясаты
Не жабылады: тұру, F & B/SPA, трансферттер, билеттер, хостинг-фий.
Не жабылмайды: қолма-қол шай, қонақтардың үстеме лимиттері, ерекше алкоголь, бөгде қызметтер.
Жарамдылық мерзімі: жану күні/уақыты; келісім бойынша ауыстыру.
Есеп беру: профильдегі/сұраудағы компьютерлерді жазып алу, «бонустық ойыннан» бөлек есепке алу.
Өзгерістер: кез келген түзетулер - тек жазбаша (email/қосымша).
4) Депозиттер/қорытындылар: «су асты» шарттары жоқ
Әдістер мен лимиттер: әрбір арна бойынша per-txn/daily/weekly (банк, Osko/NPP, карта, касса).
Мерзімі: same-day/T + 1/T + 2 банктік cut-off; күндер бойынша ірі төлемдердің қосылуы.
Деректемелердің сәйкестігі: аккаунттың атауы = алушының аты; үшінші тұлғалар - тыйым салу бойынша.
Холдингтер: себептердің нақты тізбесі (бонустық талаптар, джекпоттар, қосымша тексерулер) және шекті мерзімдер.
Қаржы-эскалация байланыстары: бөлінген email/телефон VIP-қаржы.
5) Сапарлар мен билеттер: пакеттердің шарттары
Пакеттің құрамы: ұшу класы, багаж, трансферттер, нөмір түрі, кеш келу/кету.
Билеттер: орын санаттары, лаунж/паркингке кіру, дресс-код, беру ережелері (әдетте тыйым салынады).
Минималды KPI ойындары: сағат/лимиттер; орындамау салдары (ішінара есептен шығару/чарджбек).
Жою/өзгерту: айыппұл торлары және соңғы мерзімдер.
Қонақтар: квоталар және + 1/+ 2 үшін не жабылады.
6) VIP-турнирлер: ашық регламент
Шақыру: іріктеу критерийлері, растау мерзімі.
Құрылымы: бай-ин, ребаи/адд-он, формат (нокаут/ұпай бойынша), жүлде қоры, төлемдер.
Пән: дресс-код, бастапқы фишкалар/кредиттер, мінез-құлық қағидалары, бұзушылықтардың салдары.
Жанама белсенділіктер: жеке кэш-ойындар/лимиттер, кесте.
Коммуникация: жедел жаңартуларға арналған арна.
7) SLA саппорты және эскалациясы (VIP/VVIP бағдарлары)
Жауап: телефон ≤ 20/10 сек; чат ≤ 30/15 сек; email бастапқы ≤ 15/10 мин.
P1 инциденттері: тұрақтандыру ≤ 15 мин, шешім ≤ 2 сағ; P2 ≤ 4 сағ; P3 ≤ 24 сағ.
Онсайт: менеджердің үстелге/машинаға келуі ≤ 2-5 минут.
Эскалация: L1 агент/хост → L2 менеджер/тех → L3 VIP/ойындар директоры → L4 операциялық директоры.
Есеп беру: тикет нөмірі, иесі, ETA, 24 сағат P1/P2 үшін post-mortem
8) Құпиялылық және комплаенс (австралиялықтар үшін)
KYC/SoF/SoW: құжаттар тізімі алдын ала; сома/жиілік триггерлері бойынша қайталама чекаптар.
AML/CTF: транзакциялар мониторингі, ірі/ерекше операциялар бойынша есептілік.
Privacy (APP): өңдеу мақсаттары, сақтау мерзімі, деректерге қатынау/түзету, оқиғалар туралы хабарламалар.
Қауіпсіздік: 2FA, кодтық сөз, чат/телефон арқылы PIN/картаның толық нөмірін сұрауға тыйым салынады.
NDA (пререлиздер/жабық залдар бойынша): жарияланымдар мен түсірілімдерге тыйым салу, бұзушылықтар үшін санкциялар.
9) «Қызыл аймақтарды» адал ашу
Орны толтырылмайтын шығыстар: офферадағы жеке тізім.
«Орнында» шарттарын ауыстыруға: тек жазбаша жол беріледі; ауызша уәделер жарамсыз.
Транзакцияларды «бөлшектеуге» тыйым салу: қолмен тексерулер мен кідірістердің триггері.
No-show/кешігу: нақты айыппұлдар/компьютерлерге құқықтарды жоғалту.
Мүдделер қақтығысы: хост қолма-қол ақшаны/сыйлықтарды қабылдамайды; барлық компьютерлер - тек жүйе арқылы.
10) Офферіңізді тексеру үлгісі (растағанға дейін)
1. Артықшылықтар тізбесі сапар/сессия мақсаттарымен сәйкес келеді.
2. Ойын KPI түсінікті және орындалатын (сағаттар, лимиттер, пәндер).
3. Лимиттер мен төлеу мерзімдері құжатталған, эскалация байланыстары бар.
4. Компас - ставка, шығыстар қоржыны, жарамдылық мерзімі.
5. Билеттер/турнирлер - орындар, регламент, мерзім, dress-code.
6. Күшін жою/өзгерту - айыппұл торлары және соңғы мерзімдер.
7. Құжаттар - KYC/SoF/SoW тізімі алдын ала дайын.
8. Құпиялылық/қауіпсіздік - арналар, 2FA, деректемелерді беруге тыйым салу.
9. Тіркеу - бір арнадағы барлық хат алмасу/растау (email/қосымша).
10. Б жоспары - төлемдердің/төлемдердің резервтік әдістері және VIP-қаржы байланысы.
11) Дау кезінде қалай әрекет ету керек (қысқа хаттама)
Белгілеу: тикет нөмірі, уақыты, арна, аты, скрин/чек.
Сындылығы: басымдық беру үшін P1-P4 белгілеу.
Матрица бойынша эскалациялау: хост → менеджер → VIP директоры.
Жазбаша есепті сұрату: шешу мерзімі және уақытша шаралар.
Сервис-рекавери: егер SLA бұзылған болса, өтемақы матрицасын қолдану.
12) Ашықтықтың қорытынды формуласы
1. Оффер толық ерекшелігімен жазбаша түрде.
2. Theo/ADT және компьютер ережелерінің түсінікті есептеулері.
3. Нақты төлем/төлем лимиттері және SLA қолдау.
4. Деректерді қорғау және AML/CTF/APP-ті сақтау.
5. Жұмыс эскалациясы және оқыс оқиғалар бойынша есеп беру.
Қорытынды: ашық VIP-шарттар - бұл маркетинг емес, тексеруге және қорғауға болатын келісімдер. Толық офферді талап етіңіз, өзгерістерді жазбаша жазыңыз, чек парақтарын қолыңызда ұстаңыз - және сіздің премиум тәжірибеңіз басқарылатын, болжанатын және Австралиядан келген хайроллер деңгейіне сәйкес келеді.
