VIP тейлөөнүн ачык шарттары
VIP-тейлөөнүн ачык-айкындуулугу - бул австралиялык оюнчу түшүнгөн шарттардын, метриктердин жана эрежелердин белгиленген жыйындысы: эмне үчүн артыкчылыктарды алат, алардын кандай чек аралары бар, компьютерлер кандай эсептелет жана талаш-тартыш учурунда эмне кылуу керек. Төмөндө - оффердин толук алкагы жана контролдук тизмелери.
1) Жазуу жүзүндөгү офферде эмне болушу керек
Идентификация: аты-жөнү, эсеп/лоялдуулук картасы, башкы байланыш/SPOC 24/7.
Жарактуулук мөөнөтү: саякат/иш-чаралар/турнирлердин датасы, компьютерлердин жана кредиттик линиялардын терезелери.
Артыкчылыктардын тизмеси: жатакана/жаңылоо, трансферттер, F & B/SPA кредиттери, билеттер, жеке столдор, күтүү баракчасындагы артыкчылыктар.
Оюн шарттары: резервдик оюндар/лимиттер, график, турнирлерге катышуу (бай-ин, ребай, байге фонду).
Каржы: депозиттер/эсептен чыгаруу ыкмалары, per-txn/daily/weekly лимиттери, өчүрүү убактысы, комиссиялар/курстар.
Компакт-топтор: эмнеге сарпталат, эмнени жаппайт (премиум алкоголдук ичимдиктер, коноктордун ашыкча лимити ж.б.).
Чектөөлөр: no-show айып, жокко чыгаруу/кайра брондоо, "кара даталар", минималдуу оюн көлөмү.
SLA саппорт: максаттуу жооп убакыт/чечим, эскалация матрица.
Комплаенс жана купуялык: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, маалыматтарды сактоо (APP), коомдук ачыкка тыюу салуу.
Талаш-тартыштардын жол-жобосу: кантип арыз берүү керек, жооп берүү мөөнөтү, кийинки эскалация деңгээли.
2) Артыкчылыктарды тандоо жана эсептөө көрсөткүчтөрү
Theo (теориялык жоготуу): оюнчу баалуулугун баалоо базасы.
Столдор: Орточо баасы × кол/саат × саат × үй. артыкчылыгы *.
Slots: Coin-in × үй. артыкчылыгы *.
ADT (орточо күнү Theo): жылмакай термелүү; узак мөөнөттүү лимиттердин ачкычы.
Comp Rate: артыкчылыктарга айландырылуучу Theo үлүшү (пайыз оператор саясаты тарабынан берилет).
Trip Theo: бир сапарынын алкагында Theo суммасы - пакетинин наркы менен салыштырылат (учуу/мейманкана/билеттер).
Ачык-айкындуулук талабы: офферада формулалар жана көрсөтмөлөр (ички математиканы ачпастан) берилет.
3) Ачык-айкын компом саясаты
Эмнени камтыйт: жатакана, F & B/SPA, которуулар, билеттер, хостинг-fii.
Бул жабылбайт: накталай кеңештер, коноктордун ашыкча лимиттери, өзгөчө алкоголдук ичимдиктер, үчүнчү тараптын кызматтары.
Жарактуулук мөөнөтү: күйүү күнү/убактысы; макулдашуу боюнча которуу.
Отчеттуулук: профилдеги/суроо-талап боюнча компакт-жазууларды алуу мүмкүнчүлүгү, "бонустук оюндан" өзүнчө эсепке алуу.
Өзгөртүүлөр: ар кандай түзөтүүлөр - жазуу жүзүндө гана (email/тиркеме).
4) Депозиттер/корутундулар: "суу астындагы" жок шарттар
Ыкмалар жана лимиттер: ар бир канал боюнча per-txn/daily/weekly (банк, Osko/NPP, карта, касса).
Мөөнөттөрү: same-day/T + 1/T + 2 банктык өчүрүү көрсөтүү менен; күн сайын ири төлөмдөрдү бөлүп.
Реквизиттердин дал келиши: эсеп аты = алуучунун аты; үчүнчү жактар - тыюу салуу боюнча.
Холдингдер: себептердин так тизмеси (бонустук талаптар, джекпоттор, кошумча текшерүүлөр) жана чектүү мөөнөттөр.
Finn эскалация байланыштар: атайын email/телефон VIP-каржы.
5) саякат жана билеттер: пакеттердин шарттары
Пакеттин курамы: учуу классы, багаж, трансферттер, номер түрү, кеч келүү/чыгуу.
Билеттер: орундардын категориялары, лаунж/паркингге кирүү, дресс-код, берүү эрежелери (адатта тыюу салынат).
Минималдуу KPI оюндар: саат/лимиттер; аткарбагандыгынын кесепеттери (жарым-жартылай эсептен чыгаруу/чарджбек).
Жокко чыгаруу/өзгөртүү: айып торлору жана мөөнөтү.
Коноктор: квота жана + 1/+ 2 үчүн жабылат.
6) VIP турнирлер: ачык-айкын регламент
Чакыруу: тандоо критерийлери, тастыктоо мөөнөтү.
Түзүмү: бай-ин, ребаи/адд-они, формат (нокаут/упай боюнча), байге фонду, төлөмдөр.
Тартип: дресс-код, баштапкы чиптер/кредиттер, жүрүм-турум эрежелери, мыйзам бузуулардын кесепеттери.
Кошумча иш-чаралар: жеке кэш оюндар/лимиттер, график.
Байланыш: иш күнү оперативдүү жаңыртуулар үчүн канал.
7) SLA порт жана эскалация (VIP/VVIP үчүн көрсөтмөлөр)
Жооп: тел ≤ 20/10 сек; чат ≤ 30/15 сек; электрондук почта баштапкы ≤ 15/10 мин.
P1 окуялар: турукташтыруу ≤ 15 мин, чечим ≤ 2 саат; P2 ≤ 4 саат; P3 ≤ 24 саат.
Онсайт: 2-5 мүнөт ≤ үстөлгө/машинага менеджердин келиши.
Эскалация: L1 агент/хост → L2 менеджер/тех → L3 VIP/оюн директору → L4 операциялык директору.
Отчеттуулук: билеттин номери, ээси, ETA, 24 саатта P1/P2 үчүн post-mortem
8) Купуялык жана комплаенс (австралиялыктар үчүн)
KYC/SoF/SoW: алдын ала документтердин тизмеси; суммалар/жыштык триггерлери боюнча кайталап текшерүү.
AML/CTF: транзакциялардын мониторинги, ири/адаттан тыш операциялар боюнча отчеттуулук.
Privacy (APP): иштетүү максаттары, сактоо мөөнөтү, жеткиликтүүлүк/сиздин маалыматтарды оңдоо, окуя кабарлоо.
Коопсуздук: 2FA, code сөз, чат/тел аркылуу PIN/картанын толук номерин талап кылууга тыюу салынат.
NDA (пререлиздер/жабык залдар боюнча): жарыялоого жана тартууга тыюу салуу, мыйзам бузуулар үчүн санкциялар.
9) "Кызыл зоналардын" чынчыл ачылышы
Орду толгус чыгымдар: оффердеги өзүнчө тизме.
"Жеринде" шарттарын өзгөртүүгө: жазуу жүзүндө гана жол берилет; оозеки убадалар жараксыз.
Транзакцияларды "майдалоого" тыюу салуу: кол менен текшерүүлөрдүн жана кечигүүлөрдүн триггери.
No-show/кечигүү: конкреттүү айып/компакт укуктарды жоготуу.
Кызыкчылыктардын кагылышуусу: хост накталай/белектерди кабыл албайт; компьютерлер - система аркылуу гана.
10) Сиздин offer текшерүү үлгүсү (тастыкталганга чейин)
1. Артыкчылыктардын тизмеси сапардын/сессиянын максаттары менен дал келет.
2. Оюн KPI түшүнүктүү жана аткарылуучу (сааттар, лимиттер, дисциплиналар).
3. Төлөмдөрдүн лимиттери жана мөөнөттөрү документтештирилген, эскалация байланыштары бар.
4. Компа - ставка, чыгашалар себети, жарактуулук мөөнөтү.
5. Билеттер/турнирлер - орундар, регламент, мөөнөт, дресс-код.
6. Жокко чыгаруу/өзгөртүү - айып торлору жана мөөнөтү.
7. Документтер - KYC/SoF/SoW тизмеси алдын ала даяр.
8. Купуялык/коопсуздук - каналдар, 2FA, реквизиттерди өткөрүп берүүгө тыюу салуу.
9. Бекитүү - бир каналдагы бардык кат алышуулар/тастыктоолор (email/тиркеме).
10. План Б - резервдик төлөм/төлөм ыкмалары жана VIP-финансы байланыштары.
11) Талаш-тартышта кандай аракеттенүү керек (кыска протокол)
Бекитүү: тикет номери, убакыт, канал, ысымдар, скриншот/чек.
Критикалык: артыкчылык үчүн P1-P4 белгилөө.
Matrix боюнча эскалация: хост → менеджер → VIP директору.
Жазуу жүзүндөгү отчетту талап кылуу: чечүүнүн мөөнөттөрү жана убактылуу чаралар.
Сервис-рекавери: SLA бузулса компенсация матрицасын колдонуу.
12) Ачык-айкындуулуктун жыйынтыктоочу формуласы
1. Оффер жазуу жүзүндө толук спецификациясы менен.
2. Түшүнүктүү эсептөөлөр Theo/ADT жана компакт эрежелери.
3. Төлөмдөрдүн/төлөмдөрдүн жана SLA колдоонун так лимиттери.
4. Маалыматтарды коргоо жана AML/CTF/APP сактоо.
5. Иш эскалациясы жана инциденттер боюнча отчеттуулук.
Жыйынтык: ачык VIP шарттары - бул маркетинг эмес, текшерип, коргой турган келишимдер. Толук offer талап, жазуу жүзүндө өзгөрүүлөрдү чечүү, колуңузда чек баракчаларын кармап туруу - жана сиздин премиум тажрыйбаңыз башкарылуучу, алдын ала айтууга болот жана Австралиядан келген хайроллердин деңгээлине туура келет.
1) Жазуу жүзүндөгү офферде эмне болушу керек
Идентификация: аты-жөнү, эсеп/лоялдуулук картасы, башкы байланыш/SPOC 24/7.
Жарактуулук мөөнөтү: саякат/иш-чаралар/турнирлердин датасы, компьютерлердин жана кредиттик линиялардын терезелери.
Артыкчылыктардын тизмеси: жатакана/жаңылоо, трансферттер, F & B/SPA кредиттери, билеттер, жеке столдор, күтүү баракчасындагы артыкчылыктар.
Оюн шарттары: резервдик оюндар/лимиттер, график, турнирлерге катышуу (бай-ин, ребай, байге фонду).
Каржы: депозиттер/эсептен чыгаруу ыкмалары, per-txn/daily/weekly лимиттери, өчүрүү убактысы, комиссиялар/курстар.
Компакт-топтор: эмнеге сарпталат, эмнени жаппайт (премиум алкоголдук ичимдиктер, коноктордун ашыкча лимити ж.б.).
Чектөөлөр: no-show айып, жокко чыгаруу/кайра брондоо, "кара даталар", минималдуу оюн көлөмү.
SLA саппорт: максаттуу жооп убакыт/чечим, эскалация матрица.
Комплаенс жана купуялык: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, маалыматтарды сактоо (APP), коомдук ачыкка тыюу салуу.
Талаш-тартыштардын жол-жобосу: кантип арыз берүү керек, жооп берүү мөөнөтү, кийинки эскалация деңгээли.
2) Артыкчылыктарды тандоо жана эсептөө көрсөткүчтөрү
Theo (теориялык жоготуу): оюнчу баалуулугун баалоо базасы.
Столдор: Орточо баасы × кол/саат × саат × үй. артыкчылыгы *.
Slots: Coin-in × үй. артыкчылыгы *.
ADT (орточо күнү Theo): жылмакай термелүү; узак мөөнөттүү лимиттердин ачкычы.
Comp Rate: артыкчылыктарга айландырылуучу Theo үлүшү (пайыз оператор саясаты тарабынан берилет).
Trip Theo: бир сапарынын алкагында Theo суммасы - пакетинин наркы менен салыштырылат (учуу/мейманкана/билеттер).
Ачык-айкындуулук талабы: офферада формулалар жана көрсөтмөлөр (ички математиканы ачпастан) берилет.
3) Ачык-айкын компом саясаты
Эмнени камтыйт: жатакана, F & B/SPA, которуулар, билеттер, хостинг-fii.
Бул жабылбайт: накталай кеңештер, коноктордун ашыкча лимиттери, өзгөчө алкоголдук ичимдиктер, үчүнчү тараптын кызматтары.
Жарактуулук мөөнөтү: күйүү күнү/убактысы; макулдашуу боюнча которуу.
Отчеттуулук: профилдеги/суроо-талап боюнча компакт-жазууларды алуу мүмкүнчүлүгү, "бонустук оюндан" өзүнчө эсепке алуу.
Өзгөртүүлөр: ар кандай түзөтүүлөр - жазуу жүзүндө гана (email/тиркеме).
4) Депозиттер/корутундулар: "суу астындагы" жок шарттар
Ыкмалар жана лимиттер: ар бир канал боюнча per-txn/daily/weekly (банк, Osko/NPP, карта, касса).
Мөөнөттөрү: same-day/T + 1/T + 2 банктык өчүрүү көрсөтүү менен; күн сайын ири төлөмдөрдү бөлүп.
Реквизиттердин дал келиши: эсеп аты = алуучунун аты; үчүнчү жактар - тыюу салуу боюнча.
Холдингдер: себептердин так тизмеси (бонустук талаптар, джекпоттор, кошумча текшерүүлөр) жана чектүү мөөнөттөр.
Finn эскалация байланыштар: атайын email/телефон VIP-каржы.
5) саякат жана билеттер: пакеттердин шарттары
Пакеттин курамы: учуу классы, багаж, трансферттер, номер түрү, кеч келүү/чыгуу.
Билеттер: орундардын категориялары, лаунж/паркингге кирүү, дресс-код, берүү эрежелери (адатта тыюу салынат).
Минималдуу KPI оюндар: саат/лимиттер; аткарбагандыгынын кесепеттери (жарым-жартылай эсептен чыгаруу/чарджбек).
Жокко чыгаруу/өзгөртүү: айып торлору жана мөөнөтү.
Коноктор: квота жана + 1/+ 2 үчүн жабылат.
6) VIP турнирлер: ачык-айкын регламент
Чакыруу: тандоо критерийлери, тастыктоо мөөнөтү.
Түзүмү: бай-ин, ребаи/адд-они, формат (нокаут/упай боюнча), байге фонду, төлөмдөр.
Тартип: дресс-код, баштапкы чиптер/кредиттер, жүрүм-турум эрежелери, мыйзам бузуулардын кесепеттери.
Кошумча иш-чаралар: жеке кэш оюндар/лимиттер, график.
Байланыш: иш күнү оперативдүү жаңыртуулар үчүн канал.
7) SLA порт жана эскалация (VIP/VVIP үчүн көрсөтмөлөр)
Жооп: тел ≤ 20/10 сек; чат ≤ 30/15 сек; электрондук почта баштапкы ≤ 15/10 мин.
P1 окуялар: турукташтыруу ≤ 15 мин, чечим ≤ 2 саат; P2 ≤ 4 саат; P3 ≤ 24 саат.
Онсайт: 2-5 мүнөт ≤ үстөлгө/машинага менеджердин келиши.
Эскалация: L1 агент/хост → L2 менеджер/тех → L3 VIP/оюн директору → L4 операциялык директору.
Отчеттуулук: билеттин номери, ээси, ETA, 24 саатта P1/P2 үчүн post-mortem
8) Купуялык жана комплаенс (австралиялыктар үчүн)
KYC/SoF/SoW: алдын ала документтердин тизмеси; суммалар/жыштык триггерлери боюнча кайталап текшерүү.
AML/CTF: транзакциялардын мониторинги, ири/адаттан тыш операциялар боюнча отчеттуулук.
Privacy (APP): иштетүү максаттары, сактоо мөөнөтү, жеткиликтүүлүк/сиздин маалыматтарды оңдоо, окуя кабарлоо.
Коопсуздук: 2FA, code сөз, чат/тел аркылуу PIN/картанын толук номерин талап кылууга тыюу салынат.
NDA (пререлиздер/жабык залдар боюнча): жарыялоого жана тартууга тыюу салуу, мыйзам бузуулар үчүн санкциялар.
9) "Кызыл зоналардын" чынчыл ачылышы
Орду толгус чыгымдар: оффердеги өзүнчө тизме.
"Жеринде" шарттарын өзгөртүүгө: жазуу жүзүндө гана жол берилет; оозеки убадалар жараксыз.
Транзакцияларды "майдалоого" тыюу салуу: кол менен текшерүүлөрдүн жана кечигүүлөрдүн триггери.
No-show/кечигүү: конкреттүү айып/компакт укуктарды жоготуу.
Кызыкчылыктардын кагылышуусу: хост накталай/белектерди кабыл албайт; компьютерлер - система аркылуу гана.
10) Сиздин offer текшерүү үлгүсү (тастыкталганга чейин)
1. Артыкчылыктардын тизмеси сапардын/сессиянын максаттары менен дал келет.
2. Оюн KPI түшүнүктүү жана аткарылуучу (сааттар, лимиттер, дисциплиналар).
3. Төлөмдөрдүн лимиттери жана мөөнөттөрү документтештирилген, эскалация байланыштары бар.
4. Компа - ставка, чыгашалар себети, жарактуулук мөөнөтү.
5. Билеттер/турнирлер - орундар, регламент, мөөнөт, дресс-код.
6. Жокко чыгаруу/өзгөртүү - айып торлору жана мөөнөтү.
7. Документтер - KYC/SoF/SoW тизмеси алдын ала даяр.
8. Купуялык/коопсуздук - каналдар, 2FA, реквизиттерди өткөрүп берүүгө тыюу салуу.
9. Бекитүү - бир каналдагы бардык кат алышуулар/тастыктоолор (email/тиркеме).
10. План Б - резервдик төлөм/төлөм ыкмалары жана VIP-финансы байланыштары.
11) Талаш-тартышта кандай аракеттенүү керек (кыска протокол)
Бекитүү: тикет номери, убакыт, канал, ысымдар, скриншот/чек.
Критикалык: артыкчылык үчүн P1-P4 белгилөө.
Matrix боюнча эскалация: хост → менеджер → VIP директору.
Жазуу жүзүндөгү отчетту талап кылуу: чечүүнүн мөөнөттөрү жана убактылуу чаралар.
Сервис-рекавери: SLA бузулса компенсация матрицасын колдонуу.
12) Ачык-айкындуулуктун жыйынтыктоочу формуласы
1. Оффер жазуу жүзүндө толук спецификациясы менен.
2. Түшүнүктүү эсептөөлөр Theo/ADT жана компакт эрежелери.
3. Төлөмдөрдүн/төлөмдөрдүн жана SLA колдоонун так лимиттери.
4. Маалыматтарды коргоо жана AML/CTF/APP сактоо.
5. Иш эскалациясы жана инциденттер боюнча отчеттуулук.
Жыйынтык: ачык VIP шарттары - бул маркетинг эмес, текшерип, коргой турган келишимдер. Толук offer талап, жазуу жүзүндө өзгөрүүлөрдү чечүү, колуңузда чек баракчаларын кармап туруу - жана сиздин премиум тажрыйбаңыз башкарылуучу, алдын ала айтууга болот жана Австралиядан келген хайроллердин деңгээлине туура келет.
