Გამჭვირვალე VIP მომსახურება
VIP სერვისის გამჭვირვალობა არის დადგენილი წერილობითი კომპლექტი პირობების, მეტრიკის და წესების შესახებ, რომლითაც ავსტრალიელმა მოთამაშემ ესმის: რატომ იღებს პრივილეგიებს, რა საზღვრები აქვთ მათ, როგორ ითვლებიან კომპები და რა უნდა გააკეთონ დავის დროს. ქვემოთ მოცემულია ოფისის სრული ჩარჩო და საკონტროლო სიები.
1) რა უნდა იყოს VIP წერილობით ოფისში
იდენტიფიკაცია: FIO, ანგარიშის/ერთგულების ბარათების ნომერი, მასპინძელი კონტაქტები/SPOC 24/7.
მოქმედების პერიოდი: მოგზაურობის/აყვავების/ტურნირების თარიღები, კომპანიების და საკრედიტო ხაზების ფანჯრები.
შეღავათების ჩამონათვალი: საცხოვრებელი/განახლება, ტრანსფერები, F & B/SPA სესხები, ბილეთები, კერძო მაგიდები, პრიორიტეტები მოლოდინის სიაში.
თამაშის პირობები: დაცული თამაშები/ლიმიტები, გრაფიკი, ტურნირებში მონაწილეობა (ბაი, რბოლა, საპრიზო ფონდი).
ფინანსები: დეპოზიტების/დასკვნების მეთოდები, per-txn/daily/ყოველკვირეული ლიმიტები, დროის cut-off, საკომისიო/კურსები.
კომპები: როგორ ითვლებიან, რაზე იხარჯებიან ისინი, რაც არ მოიცავს (ალკოჰოლის პრემია, სასტუმრო სუპერმიტი და ა.შ.).
შეზღუდვები: ჯარიმები, გაუქმება/გადაცემა, „შავი თარიღები“, მინიმალური სათამაშო მოცულობა.
SLA sapport: რეაქციის/გადაწყვეტილებების სამიზნე დრო, ესკალაციის მატრიცა.
შესაბამისობა და კონფიდენციალურობა: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, მონაცემთა შენახვა (APP), საზოგადოებრივი გამჟღავნების აკრძალვები.
დავის პროცედურა: როგორ მივმართოთ საჩივარს, პასუხის ვადებს, ესკალაციის შემდეგ დონეს.
2) მრიცხველების შერჩევა და პრივილეგიების გაანგარიშება
ეს (თეორიული წაგება): მოთამაშის ღირებულების შეფასების ბაზა.
მაგიდები: საშუალო განაკვეთი × იარაღი/საათი × საათი. უპირატესობა *.
Slots: Coin-in × სახლი. უპირატესობა *.
ADT (საშუალო დღიური თემა): ამცირებს რყევებს; გრძელვადიანი ლიმიტების გასაღები.
Comp Rate: წილი Theo- სგან, რომელიც გარდაიქმნება პრივილეგიებში (პროცენტი მოცემულია ოპერატორის პოლიტიკით).
Trip Theo: Theo თანხა ერთი მოგზაურობის ფარგლებში - შედარებულია პაკეტის ღირებულებასთან (ფრენა/სასტუმრო/ბილეთები).
გამჭვირვალეობის მოთხოვნა: ოფერში მოცემულია ფორმულები და მითითებები (შიდა მათემატიკის გამჟღავნების გარეშე).
3) კომუნების გამჭვირვალე პოლიტიკა
რა არის დაფარული: განთავსება, F & B/SPA, ტრანსფერები, ბილეთები, მასპინძელი ფია.
რა არ არის დაფარული: ნაღდი ანგარიშსწორება, სტუმრების სუპერ ლიმიტები, სპეციფიკური ალკოჰოლი, მესამე მხარის მომსახურება.
შენახვის ვადა: წვის თარიღი/დრო; გადადება თანხმობით.
ანგარიში: პროფილში კომპაქტების განტვირთვაზე წვდომა/მოთხოვნის მიხედვით, ცალკეული აღრიცხვა „ბონუსის თამაშიდან“.
ცვლილებები: ნებისმიერი კორექტირება - მხოლოდ წერილობით (email/პროგრამა).
4) დეპოზიტები/დასკვნები: პირობები „წყალქვეშა“ გარეშე
მეთოდები და ლიმიტები: per-txn/daily/ყოველკვირეული თითოეული არხის საშუალებით (ბანკი, Osko/NPP, ბარათი, სალარო).
ვადები: same-day/T + 1/T + 2, სადაც მითითებულია საბანკო cut-off; დიდი გადასახადების გაერთიანება დღის განმავლობაში.
დეტალების დამთხვევა: ანგარიშის სახელი = მიმღების სახელი; აკრძალულია მესამე პირები.
Hills: მიზეზების მკაფიო სია (ბონუსის მოთხოვნები, ჯეკპოტები, დოპროვერები) და ვადა.
ფინის ესკალაციის კონტაქტები: გამოყოფილი ელ.ფოსტა/VIP ფინანსების ტელეფონი.
5) მოგზაურობები და ბილეთები: პაკეტის პირობები
პაკეტის შემადგენლობა: ფრენის კლასი, ბარგი, ტრანსფერები, ნომრის ტიპი, გვიანი რბოლა/გამგზავრება.
ბილეთები: ადგილების კატეგორიები, შუქნიშანი/პარკინგი, ჩაცმის კოდი, გადაცემის წესები (ჩვეულებრივ აკრძალულია).
მინიმალური KPI თამაშები: საათი/ლიმიტები; შეუსრულებლობის შედეგები (ნაწილობრივი ჩამოწერა/ჩარჯბეკი).
გაუქმება/ცვლილებები: საჯარიმო ბადეები და ვადები.
სტუმრები: კვოტები და რა დაფარულია + 1/+ 2.
6) VIP ტურნირები: გამჭვირვალე რეგულაცია
მოწვევა: შერჩევის კრიტერიუმები, დადასტურების ვადები.
სტრუქტურა: ბაი-ინ, რაბი/ჯოჯოხეთი, ფორმატი (ნოკაუტი/ქულებით), საპრიზო ფონდი, გადახდები.
დისციპლინა: ჩაცმულობის კოდი, საწყისი ჩიპები/სესხები, ქცევის წესები, დარღვევების შედეგები.
გვერდითი საქმიანობა: კერძო ქეშების თამაშები/ლიმიტები, გრაფიკი.
კომუნიკაციები: არხი ოპერატიული გაფართოებისთვის, ივენტურობის დღეს.
7) SLA საფორტეპიანო და ესკალაცია (სახელმძღვანელო VIP/VVIP)
პასუხი: ტელეფონი 20/10 წამი; ჩატი 30/15 წამი; ელ.ფოსტის საწყისი ფასი 15/10 წუთია.
ინციდენტები P1: სტაბილიზაცია 15 წუთი, გამოსავალი - 2 საათი; P2-4 საათი; P3 - 24:
1) რა უნდა იყოს VIP წერილობით ოფისში
იდენტიფიკაცია: FIO, ანგარიშის/ერთგულების ბარათების ნომერი, მასპინძელი კონტაქტები/SPOC 24/7.
მოქმედების პერიოდი: მოგზაურობის/აყვავების/ტურნირების თარიღები, კომპანიების და საკრედიტო ხაზების ფანჯრები.
შეღავათების ჩამონათვალი: საცხოვრებელი/განახლება, ტრანსფერები, F & B/SPA სესხები, ბილეთები, კერძო მაგიდები, პრიორიტეტები მოლოდინის სიაში.
თამაშის პირობები: დაცული თამაშები/ლიმიტები, გრაფიკი, ტურნირებში მონაწილეობა (ბაი, რბოლა, საპრიზო ფონდი).
ფინანსები: დეპოზიტების/დასკვნების მეთოდები, per-txn/daily/ყოველკვირეული ლიმიტები, დროის cut-off, საკომისიო/კურსები.
კომპები: როგორ ითვლებიან, რაზე იხარჯებიან ისინი, რაც არ მოიცავს (ალკოჰოლის პრემია, სასტუმრო სუპერმიტი და ა.შ.).
შეზღუდვები: ჯარიმები, გაუქმება/გადაცემა, „შავი თარიღები“, მინიმალური სათამაშო მოცულობა.
SLA sapport: რეაქციის/გადაწყვეტილებების სამიზნე დრო, ესკალაციის მატრიცა.
შესაბამისობა და კონფიდენციალურობა: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, მონაცემთა შენახვა (APP), საზოგადოებრივი გამჟღავნების აკრძალვები.
დავის პროცედურა: როგორ მივმართოთ საჩივარს, პასუხის ვადებს, ესკალაციის შემდეგ დონეს.
2) მრიცხველების შერჩევა და პრივილეგიების გაანგარიშება
ეს (თეორიული წაგება): მოთამაშის ღირებულების შეფასების ბაზა.
მაგიდები: საშუალო განაკვეთი × იარაღი/საათი × საათი. უპირატესობა *.
Slots: Coin-in × სახლი. უპირატესობა *.
ADT (საშუალო დღიური თემა): ამცირებს რყევებს; გრძელვადიანი ლიმიტების გასაღები.
Comp Rate: წილი Theo- სგან, რომელიც გარდაიქმნება პრივილეგიებში (პროცენტი მოცემულია ოპერატორის პოლიტიკით).
Trip Theo: Theo თანხა ერთი მოგზაურობის ფარგლებში - შედარებულია პაკეტის ღირებულებასთან (ფრენა/სასტუმრო/ბილეთები).
გამჭვირვალეობის მოთხოვნა: ოფერში მოცემულია ფორმულები და მითითებები (შიდა მათემატიკის გამჟღავნების გარეშე).
3) კომუნების გამჭვირვალე პოლიტიკა
რა არის დაფარული: განთავსება, F & B/SPA, ტრანსფერები, ბილეთები, მასპინძელი ფია.
რა არ არის დაფარული: ნაღდი ანგარიშსწორება, სტუმრების სუპერ ლიმიტები, სპეციფიკური ალკოჰოლი, მესამე მხარის მომსახურება.
შენახვის ვადა: წვის თარიღი/დრო; გადადება თანხმობით.
ანგარიში: პროფილში კომპაქტების განტვირთვაზე წვდომა/მოთხოვნის მიხედვით, ცალკეული აღრიცხვა „ბონუსის თამაშიდან“.
ცვლილებები: ნებისმიერი კორექტირება - მხოლოდ წერილობით (email/პროგრამა).
4) დეპოზიტები/დასკვნები: პირობები „წყალქვეშა“ გარეშე
მეთოდები და ლიმიტები: per-txn/daily/ყოველკვირეული თითოეული არხის საშუალებით (ბანკი, Osko/NPP, ბარათი, სალარო).
ვადები: same-day/T + 1/T + 2, სადაც მითითებულია საბანკო cut-off; დიდი გადასახადების გაერთიანება დღის განმავლობაში.
დეტალების დამთხვევა: ანგარიშის სახელი = მიმღების სახელი; აკრძალულია მესამე პირები.
Hills: მიზეზების მკაფიო სია (ბონუსის მოთხოვნები, ჯეკპოტები, დოპროვერები) და ვადა.
ფინის ესკალაციის კონტაქტები: გამოყოფილი ელ.ფოსტა/VIP ფინანსების ტელეფონი.
5) მოგზაურობები და ბილეთები: პაკეტის პირობები
პაკეტის შემადგენლობა: ფრენის კლასი, ბარგი, ტრანსფერები, ნომრის ტიპი, გვიანი რბოლა/გამგზავრება.
ბილეთები: ადგილების კატეგორიები, შუქნიშანი/პარკინგი, ჩაცმის კოდი, გადაცემის წესები (ჩვეულებრივ აკრძალულია).
მინიმალური KPI თამაშები: საათი/ლიმიტები; შეუსრულებლობის შედეგები (ნაწილობრივი ჩამოწერა/ჩარჯბეკი).
გაუქმება/ცვლილებები: საჯარიმო ბადეები და ვადები.
სტუმრები: კვოტები და რა დაფარულია + 1/+ 2.
6) VIP ტურნირები: გამჭვირვალე რეგულაცია
მოწვევა: შერჩევის კრიტერიუმები, დადასტურების ვადები.
სტრუქტურა: ბაი-ინ, რაბი/ჯოჯოხეთი, ფორმატი (ნოკაუტი/ქულებით), საპრიზო ფონდი, გადახდები.
დისციპლინა: ჩაცმულობის კოდი, საწყისი ჩიპები/სესხები, ქცევის წესები, დარღვევების შედეგები.
გვერდითი საქმიანობა: კერძო ქეშების თამაშები/ლიმიტები, გრაფიკი.
კომუნიკაციები: არხი ოპერატიული გაფართოებისთვის, ივენტურობის დღეს.
7) SLA საფორტეპიანო და ესკალაცია (სახელმძღვანელო VIP/VVIP)
პასუხი: ტელეფონი 20/10 წამი; ჩატი 30/15 წამი; ელ.ფოსტის საწყისი ფასი 15/10 წუთია.
ინციდენტები P1: სტაბილიზაცია 15 წუთი, გამოსავალი - 2 საათი; P2-4 საათი; P3 - 24:
- ონსიტი: მენეჯერის მაგიდაზე/მანქანაში ჩამოსვლა 2-5 წუთია.
- ესკალაცია: L1 აგენტი/მასპინძელი - L2 მენეჯერი/ის L3 VIP/თამაშების დირექტორი - L4 ოპერაციული დირექტორი. ანგარიში: პიკეტის ნომერი, მფლობელი, ETA, post-mortem P1/P2 24:
- 8) კონფიდენციალურობა და შესაბამისობა (ავსტრალიელებისთვის)
KYC/SoF/SoW: დოკუმენტების სია წინასწარ; განმეორებითი შემოწმებები თანხების/სიხშირის გამომწვევებზე.
AML/CTF: გარიგების მონიტორინგი, დიდი/უჩვეულო ოპერაციების ანგარიში.
პირადი (APP): დამუშავების მიზნები, შენახვის ვადა, თქვენი მონაცემების წვდომა/კორექტირება, ინციდენტების შეტყობინებები.
უსაფრთხოება: 2FA, კოდი სიტყვა, აკრძალულია PIN/სრული ბარათის ნომრის მოთხოვნა ჩეთ/ტელეფონის საშუალებით.
NDA (პრერელიზების/დახურული დარბაზების მიხედვით): პუბლიკაციების აკრძალვა და სროლა, დარღვევების სანქციები.
9) „წითელი ზონების“ გულწრფელი გამჟღავნება
შეუცვლელი ხარჯები: ცალკე სია ოფისში.
პირობების შეცვლა „ადგილზე“: დასაშვებია მხოლოდ წერილობით; ზეპირი დაპირებები არასწორია.
გარიგების „გამანადგურებელი“ აკრძალვა: ხელით შემოწმება და შეფერხება.
არა შოუს/დაგვიანება: კონკრეტული ჯარიმები/კომპასის უფლებების დაკარგვა.
ინტერესთა კონფლიქტი: მასპინძელი არ იღებს ფულადი/საჩუქრებს; ყველა კომუნა - მხოლოდ სისტემის საშუალებით.
10) თქვენი ოფისის შემოწმების შაბლონი (დადასტურებამდე)
1. შეღავათების სია ემთხვევა მოგზაურობის/სესიის მიზნებს.
2. თამაშის KPI გასაგები და მისაღებია (საათი, ლიმიტები, დისციპლინები).
3. დაფიქსირებულია ლიმიტები და გადახდის ვადები, არსებობს ესკალაციის კონტაქტები.
4. კომპი - კურსი, ხარჯების კალათა, შენახვის ვადა.
5. ბილეთები/ტურნირები - ადგილები, რეგულაციები, ვადები, dress-code.
6. გაუქმება/ცვლილებები - საჯარიმო ბადეები და ვადები.
7. დოკუმენტები - წინასწარ მზად არის KYC/SoF/SoW სია.
8. კონფიდენციალურობა/უსაფრთხოება - არხები, 2FA, დეტალების გადაცემის აკრძალვა.
9. ფიქსაცია - ყველა მიმოწერა/დადასტურება ერთ არხში (email/პროგრამა).
10. გეგმა B არის სარეზერვო გადახდის/გადახდის მეთოდები და VIP ფინანსების კონტაქტი.
11) როგორ ვიმოქმედოთ დავის დროს (მოკლე ოქმი)
დაფიქსირება: თიკეტის ნომერი, დრო, არხი, სახელები, ეკრანი/ჩეკი.
კრიტიკა: პრიორიტეტისთვის P1-P4 აღნიშვნა.
მატრიქსის ესკალაცია: მასპინძელი - მენეჯერი - VIP დირექტორი.
მოითხოვეთ წერილობითი მოხსენება: გადაწყვეტილების დრო და დროებითი ზომები.
გამაჯანსაღებელი მომსახურება: გამოიყენეთ კომპენსაციის მატრიცა, თუ SLA დარღვეულია.
12) გამჭვირვალეობის საბოლოო ფორმულა
1. ოფერი წერილობით სრული სპეციფიკაციით.
2. გასაგები გამოთვლები Theo/ADT და კომპანიების წესები.
3. გადახდის/გადახდების მკაფიო ლიმიტები და SLA მხარდაჭერა.
4. მონაცემთა დაცვა და AML/CTF/APP- ის დაცვა.
5. სამუშაო ესკალაცია და ინციდენტების მოხსენება.
შედეგი: გამჭვირვალე VIP პირობები არ არის მარკეტინგი, არამედ შეთანხმებები, რომელთა შემოწმება და დაცვა შესაძლებელია. მოითხოვეთ სრული ოფშორული, ჩაწერეთ ცვლილებები წერილობით, შეინარჩუნეთ ჩეკის ფურცლები - და თქვენი პრემია გამოცდილება იქნება კონტროლირებადი, პროგნოზირებადი და შესაბამისი მაღალი დონის ავსტრალიიდან.
