Დამხმარე სერვისები VIP 24/7 - განსხვავება ჩვეულებრივი
1. პირადი ანგარიშის მენეჯერი
გამოყოფილი კონტაქტი: ერთი მენეჯერი მთელი ციკლისთვის, იცის მოთამაშის ისტორია და პრეფერენციები.
უწყვეტი კომუნიკაცია: ტელეფონი, მყისიერი მესინჯერი, ელექტრონული ფოსტა, ზოგჯერ WhatsApp/Signal- ისაც კი რეალურ დროში.
პროაქტიული შეტყობინებები: ის თავად იხსენებს აქციების ვადებს, დოკუმენტაციის ვადებს და ახალ წინადადებებს.
2. პრიორიტეტული ხაზი და SLA
რეაქციის სიჩქარე: პირველი პასუხები 1-5 წუთში, საკითხის სრული გადაწყვეტა - 30 წუთამდე.
გარანტირებული ვადები: წერილობითი SLA აფიქსირებს ოპერატორის ვალდებულებებს, ჯარიმებს მათი დარღვევისთვის.
შემოვლითი მარშრუტი: მთავარი ხაზის გვერდის ავლით, მოთხოვნები პირდაპირ მიდის უფროს ზედამხედველთან ან რისკის განყოფილებაში.
3. გაფართოებული დამხმარე არხები
მრავალენოვანი გუნდი: გამოყოფილი სპეციალისტები VIP აუდიტორიის მთავარ ენებზე.
ვიდეო და ვიდეო ზარები: შესაძლებლობა განიხილონ რთული მოთხოვნა „პირისპირ“.
კონსიერჟის სერვისები: დახმარება მოგზაურობის ორგანიზებასთან, ჯავშანჟილეტთან და ტრანსფერზე ხაზგარეშე.
4. ექსკლუზიური ფუნქციები და ინსტრუმენტები
ლიმიტების მყისიერი ცვლილება: მენეჯერის მეშვეობით, მოთხოვნა დამუშავებულია რეალურ დროში, „კარანტინის“ გარეშე.
ტექნიკურ სპეციალისტებთან უშუალო წვდომა: პირდაპირი ტრანსლაციის ან გამარჯვების გაანგარიშების შეცდომების დროს, ინჟინრები უკავშირდება.
საკუთარი დაშბორდები: პერსონალური პორტალები, სადაც ჩანს ყველა ღია თიკეტი, მათი სტატუსი და კომუნიკაციის ისტორია.
5. ყოვლისმომცველი მხარდაჭერა საკამათო სიტუაციებში
დაჩქარებული IDR: კონფლიქტების მოგვარების შიდა პროცედურა მთავრდება 24 საათის განმავლობაში.
EDR დახმარება: საგარეო არბიტრებისთვის დოკუმენტების მომზადება (eCOGRA, IBAS) და ესკორტირება საბოლოო გადაწყვეტილებამდე.
იურიდიული კონსულტაცია: 100 000 ევროზე მეტი ბრუნვისას, იურისტის in-house მომსახურება ხშირად ხელმისაწვდომია.
6. დამატებითი უპირატესობები
მოსაწვევები დახურულ არხებსა და ჯგუფებზე: ჩეთები სხვა VIP მოთამაშეებთან და კაზინოს მფლობელებთან.
პერსონალური მოხსენებები: ROI- ს ანალიტიკა, განაკვეთების ნიმუშები და რეკომენდაციები სტრატეგიის ოპტიმიზაციის შესახებ.
წლიური მიმოხილვები და გეგმები: გაკოტრების მენეჯმენტის საგზაო რუქის ერთობლივი განვითარება და აქციებში მონაწილეობა.
7. ჩვეულებრივი მხარდაჭერისგან განსხვავება
VIP დამხმარე სამსახური არ არის მხოლოდ მთელი საათის განმავლობაში ჩატი, არამედ ყოვლისმომცველი პრემიუმ სერვისი: პერსონალური მენეჯერი, დაჩქარებული SLA, უშუალო წვდომა ტექნიკურ და იურიდიულ ექსპერტებზე, გაფართოებული საკომუნიკაციო არხები და ექსკლუზიური ინსტრუმენტები ნებისმიერი საკითხის რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად გადასაჭრელად.
გამოყოფილი კონტაქტი: ერთი მენეჯერი მთელი ციკლისთვის, იცის მოთამაშის ისტორია და პრეფერენციები.
უწყვეტი კომუნიკაცია: ტელეფონი, მყისიერი მესინჯერი, ელექტრონული ფოსტა, ზოგჯერ WhatsApp/Signal- ისაც კი რეალურ დროში.
პროაქტიული შეტყობინებები: ის თავად იხსენებს აქციების ვადებს, დოკუმენტაციის ვადებს და ახალ წინადადებებს.
2. პრიორიტეტული ხაზი და SLA
რეაქციის სიჩქარე: პირველი პასუხები 1-5 წუთში, საკითხის სრული გადაწყვეტა - 30 წუთამდე.
გარანტირებული ვადები: წერილობითი SLA აფიქსირებს ოპერატორის ვალდებულებებს, ჯარიმებს მათი დარღვევისთვის.
შემოვლითი მარშრუტი: მთავარი ხაზის გვერდის ავლით, მოთხოვნები პირდაპირ მიდის უფროს ზედამხედველთან ან რისკის განყოფილებაში.
3. გაფართოებული დამხმარე არხები
მრავალენოვანი გუნდი: გამოყოფილი სპეციალისტები VIP აუდიტორიის მთავარ ენებზე.
ვიდეო და ვიდეო ზარები: შესაძლებლობა განიხილონ რთული მოთხოვნა „პირისპირ“.
კონსიერჟის სერვისები: დახმარება მოგზაურობის ორგანიზებასთან, ჯავშანჟილეტთან და ტრანსფერზე ხაზგარეშე.
4. ექსკლუზიური ფუნქციები და ინსტრუმენტები
ლიმიტების მყისიერი ცვლილება: მენეჯერის მეშვეობით, მოთხოვნა დამუშავებულია რეალურ დროში, „კარანტინის“ გარეშე.
ტექნიკურ სპეციალისტებთან უშუალო წვდომა: პირდაპირი ტრანსლაციის ან გამარჯვების გაანგარიშების შეცდომების დროს, ინჟინრები უკავშირდება.
საკუთარი დაშბორდები: პერსონალური პორტალები, სადაც ჩანს ყველა ღია თიკეტი, მათი სტატუსი და კომუნიკაციის ისტორია.
5. ყოვლისმომცველი მხარდაჭერა საკამათო სიტუაციებში
დაჩქარებული IDR: კონფლიქტების მოგვარების შიდა პროცედურა მთავრდება 24 საათის განმავლობაში.
EDR დახმარება: საგარეო არბიტრებისთვის დოკუმენტების მომზადება (eCOGRA, IBAS) და ესკორტირება საბოლოო გადაწყვეტილებამდე.
იურიდიული კონსულტაცია: 100 000 ევროზე მეტი ბრუნვისას, იურისტის in-house მომსახურება ხშირად ხელმისაწვდომია.
6. დამატებითი უპირატესობები
მოსაწვევები დახურულ არხებსა და ჯგუფებზე: ჩეთები სხვა VIP მოთამაშეებთან და კაზინოს მფლობელებთან.
პერსონალური მოხსენებები: ROI- ს ანალიტიკა, განაკვეთების ნიმუშები და რეკომენდაციები სტრატეგიის ოპტიმიზაციის შესახებ.
წლიური მიმოხილვები და გეგმები: გაკოტრების მენეჯმენტის საგზაო რუქის ერთობლივი განვითარება და აქციებში მონაწილეობა.
7. ჩვეულებრივი მხარდაჭერისგან განსხვავება
| პარამეტრი | ჩვეულებრივი მომსახურება | VIP 24/7 |
|---|---|---|
| პირველი პასუხის დრო | 30 წთ-1 საათი | 1-5 წუთი |
| საათის განმავლობაში | ხშირად საგანგებო სიტუაციაში | შაბათ-კვირის გარეშე, 24/7 |
| საკომუნიკაციო არხები | ჩატი საიტზე, ელ.ფოსტა | ტელეფონი, მყისიერი მესინჯერები, ვიდეო ზარები |
| დამუშავების პრიორიტეტი | ზოგადი ხაზი | მონიშნული ხაზი, სუპერ-პრიორიტეტი |
| პერსონალიზაცია | შაბლონის პასუხები | ინდივიდუალური გადაწყვეტილებები „გასაღები“ |
VIP დამხმარე სამსახური არ არის მხოლოდ მთელი საათის განმავლობაში ჩატი, არამედ ყოვლისმომცველი პრემიუმ სერვისი: პერსონალური მენეჯერი, დაჩქარებული SLA, უშუალო წვდომა ტექნიკურ და იურიდიულ ექსპერტებზე, გაფართოებული საკომუნიკაციო არხები და ექსკლუზიური ინსტრუმენტები ნებისმიერი საკითხის რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად გადასაჭრელად.
