Servizi di assistenza VIP 24/7 - diverso da quelli convenzionali
1. Account manager personale
Contatto selezionato: un manager per intero ciclo, conosce la storia e le preferenze del giocatore.
Collegamento continuo: telefono, messaggistica, e-mail, a volte anche in tempo reale.
Notifiche proattive: ricorda la scadenza delle promozioni, la documentazione e le nuove offerte.
2. Coda prioritaria e SLA
Velocità di risposta: prime risposte in 1-5 minuti, soluzione completa fino a 30 minuti.
Tempi garantiti: le SLA scritte registrano obblighi dell'operatore, bonus penali per la loro violazione.
Percorso di aggirazione: passando dalla linea principale, le richieste vanno direttamente al supervisore senior o al reparto rischi.
3. Canali di supporto avanzati
Team multi-lingue: professionisti dedicati nelle principali lingue del pubblico VIP.
Videochat e videochiamate: possibilità di discutere di una complessa richiesta faccia a faccia.
Servizi di consulenza: assistenza per il viaggio, prenotazione e trasferimento offline.
4. Funzionalità e strumenti esclusivi
Modifica immediata dei limiti: tramite Gestione query viene gestita in tempo reale, senza quarantena.
Accesso diretto ai tecnici: in caso di interruzioni della trasmissione live o errori di calcolo delle vincite vengono collegati gli ingegneri.
I portali personalizzati sono portali personalizzati in cui sono visibili tutti i ticket aperti, il loro status e la loro storia di comunicazione.
5. Supporto completo in caso di conflitto
IDR rapido: la procedura interna di risoluzione dei conflitti termina entro 24 ore.
Assistenza EDR: preparazione di documenti per gli arbitri esterni (eCOGRA, IBAS) e supporto fino alla soluzione finale.
Consulenza legale: a prezzi superiori a €100.000, i servizi in house sono spesso disponibili.
6. Ulteriori vantaggi
Inviti a canali e gruppi privati: chat con altri giocatori VIP e proprietari del casinò.
Report personali: analisi del RE, pattern e suggerimenti per ottimizzare la strategia.
Recensioni e piani annuali: elaborazione congiunta di una road map sul bankroll management e partecipazione alle azioni.
7. Differenze dal normale supporto
Il servizio di assistenza VIP non è solo una chat 24 ore su 24, ma un servizio completo premium: personale manager, SLA accelerati, accesso diretto ad esperti tecnici e legali, canali di comunicazione avanzati e strumenti esclusivi per risolvere qualsiasi problema con la massima rapidità e qualità possibile.
Contatto selezionato: un manager per intero ciclo, conosce la storia e le preferenze del giocatore.
Collegamento continuo: telefono, messaggistica, e-mail, a volte anche in tempo reale.
Notifiche proattive: ricorda la scadenza delle promozioni, la documentazione e le nuove offerte.
2. Coda prioritaria e SLA
Velocità di risposta: prime risposte in 1-5 minuti, soluzione completa fino a 30 minuti.
Tempi garantiti: le SLA scritte registrano obblighi dell'operatore, bonus penali per la loro violazione.
Percorso di aggirazione: passando dalla linea principale, le richieste vanno direttamente al supervisore senior o al reparto rischi.
3. Canali di supporto avanzati
Team multi-lingue: professionisti dedicati nelle principali lingue del pubblico VIP.
Videochat e videochiamate: possibilità di discutere di una complessa richiesta faccia a faccia.
Servizi di consulenza: assistenza per il viaggio, prenotazione e trasferimento offline.
4. Funzionalità e strumenti esclusivi
Modifica immediata dei limiti: tramite Gestione query viene gestita in tempo reale, senza quarantena.
Accesso diretto ai tecnici: in caso di interruzioni della trasmissione live o errori di calcolo delle vincite vengono collegati gli ingegneri.
I portali personalizzati sono portali personalizzati in cui sono visibili tutti i ticket aperti, il loro status e la loro storia di comunicazione.
5. Supporto completo in caso di conflitto
IDR rapido: la procedura interna di risoluzione dei conflitti termina entro 24 ore.
Assistenza EDR: preparazione di documenti per gli arbitri esterni (eCOGRA, IBAS) e supporto fino alla soluzione finale.
Consulenza legale: a prezzi superiori a €100.000, i servizi in house sono spesso disponibili.
6. Ulteriori vantaggi
Inviti a canali e gruppi privati: chat con altri giocatori VIP e proprietari del casinò.
Report personali: analisi del RE, pattern e suggerimenti per ottimizzare la strategia.
Recensioni e piani annuali: elaborazione congiunta di una road map sul bankroll management e partecipazione alle azioni.
7. Differenze dal normale supporto
| Parametro | Servizio normale | VIP 24/7 |
|---|---|---|
| Ora prima risposta | 30 min-1 h | 1-5 minuti |
| 24 ore su 24 | Frequentemente all'interno del CHP | Nessun weekend, 24/7 |
| Canali di comunicazione | Chat sul sito, e-mail | Telefono, messaggistica, chiamate video |
| Priorità elaborazione | Coda generale | Coda selezionata, super-priority |
| Personalizzazione | Risposte modello | Soluzioni personalizzate in chiave |
Il servizio di assistenza VIP non è solo una chat 24 ore su 24, ma un servizio completo premium: personale manager, SLA accelerati, accesso diretto ad esperti tecnici e legali, canali di comunicazione avanzati e strumenti esclusivi per risolvere qualsiasi problema con la massima rapidità e qualità possibile.
