Premium-sapport 24/7: ավելի արագ, ավելի լավ

Premial sapport-ը հատուկ ծառայություն է բարձր արժեքավոր խաղացողների համար, որոնք երաշխավորված են արձագանքման ժամանակներով, գերակա միկրոօրգանիզմով և հոստի անձնական պատասխանատվությամբ։ Ներքևում առանձնահատկությունն այն է, թե ինչպես է այն աշխատում և ինչ պահանջել։

1) Ծառայության մոդելը

• Կոդավորման պլանավորումը 'նախընտրելի ջրանցքներ, «հանգիստ ռեժիմ», կոդային բառ, արժույթ, լիմիտներ, լեզուներ։
• Ավտոմատ նույնականացում համարի/քարտեզի վրա, որը ակնթարթորեն բարձրացնում է պատմությունը CRM-ում։

2) Կապի ալիքները (շուրջօրյա)

• Chate-ում/կայքում, զանգը-back 241 րոպե ծանրաբեռնվածության ժամանակ։
• Պաշտպանված մեսենջերներ համաձայն (կոդավորման միջոցով)։
• Email պաշտոնական հարցումների/զեկույցների համար։
• VIP կանգառ, ուղիղ կապ pit boss/host, վիդեո վահանակ սենյակում։

3) SLA (առաջնորդներ VIP/VVIP)

Պատասխանը 'հեռախոսը 20/10 վայրկյան; Չաթ 3530/15 վայրկյան; email առաջնային պատասխանը 15/10 ռուբլիներ

P1 (խաղի/հաշվարկների անհասանելիացում, վճարման ձախողում): 3515 րոպե; ամբողջական լուծումը 242 ռուբլիա է։

P2 (քննադատական, բայց կա շրջանցիկ): 361 ժամ/244 ժամ; P3: 2424 ժամ; P4: 353 աշխատանքային օր։

Onsight: Մենեջերի ժամանման սեղանին/մեքենա թիվ 2-5 րոպե; սարքավորումների հոսքը 10 րոպե մինչև 105։

Էսկալացիա ինքնաբերաբար Թաիլանդի ձգողներով (տե՛ ս 5)։

4) Առաջնահերթություն և միկրոավտիզացիա

• Խաղաղ այցի» կանոնը 'հաղորդակցությունը միայն հոստով/մեսենջերի միջոցով առանց հանրային զանգերի։
• Բեռնատարների սև ցուցակը 'հաշիվների արգելափակում, բանավեճ, պատռված փոխանցումատուփը, համարի օվերբուկինգը։

5) Էսկալացիոն մատրիցա

Տող 1: VIP-Desk/host (T0)։

Գիծ 2: Հերթապահ մենեջեր/խաղերի տեխնիկական աջակցություն (T0 + 10-15 րոպե)։

3: pit boss/www.ort of table games կամ head of prot (առցանց) (T0 + 30 րոպե)։

գիծ 4: VIP/վիրահատական տնօրեն (T0 + 60 րոպե)։

Վճարումների համար 'L2 ֆինանսները www.ru/AML www.ru (SLA համապատասխանում են առանձին)։

6) Առաջադրանքներ, որոնք փակված են Premium-sapport-ի կողմից

Ամրագրում և գերակայություն սեղանների/լիմիտների վրա, մասնավոր սեղաններ, չիպերի փոխանակման արագություն։

• Վճարումներ/cashauts, Vlittivaluta, limits և ռուսական։
• Ռուանդրա/ivents: 108, ռեբայ, 108, հյուրերի ցուցակներ։
• Անհանգստություն-լոգիստիկա 'թռիչքներ, տրանսֆերներ, ուշ մրցավազք, սնունդ, տոմսեր։
• Գործարքների վերլուծություն, բաղադրիչների տեղադրում, F & B/SPA հաշվարկներ։
• Առցանց մատակարարումը ՝ 07/2FA, գեո, նստաշրջաններ, դիսկոնեկտներ, քաշ-դրոպներ։

7) Հատկության մետրիկան (ռոտորի լուծումը)

FCR (լուծումը առաջին շփման հետ) 85-90 տոկոսն է։

AHT 'հեռախոսը 366 րոպե; Չաթ 245 111

Abandon rate-ը VIP-հերթում 242 տոկոսն է։

— SLA attainment ≥ 95%.

— Reopen rate ≤ 5%.

— CSAT ≥ 95%; NPS VIP ≥ 70.

Recovery rate (հաջողակ rexavery ծառայություն) 3690 տոկոսն է։

8) Ռեքվերի ծառայությունը (փոխհատուցումը իրադարձությունների համար)

P1> SLA: free play/bonus play-ը մակարդակի մատրիցով (VIP/VVIP) + առաջնահերթությունը հաջորդ մրցույթի վրա։

Overbucing համարները 'չարտոնված apgraid + F&B վարկ; տրանսֆերի խափանելիս 'առանձին փոխանցումը/105։

• Սպասման ժամանակը> 10 րոպե VIP սենյակում 'ըմպելիքներ/լաունջ վարկեր ստանդարտ։
• Բոլոր պայմանները գրվում են նախքան գործը փակելը։

9) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը

2FA, կոդային բառ, սահմանափակումներ երթուղիների/ամսաթվերի բացահայտման համար։

• Պահեստավորում և հասանելիություն ամենափոքր արտոնությունների սկզբունքով։ բոլոր գործողությունների տրամաբանությունը։
• Fishing-stop-ը 'sapport երբեք չի պահանջում PIN/քարտի ամբողջական համարը։

10) Ավստրալացիների համադրումը

• Responsible Gambling: Ժամանակի սահմաններ/սնանկ, ինքնաբուխ, սառեցում, ինֆոլիստ։
• Մասնավորություն 'Australian Privacy Principles (APP) - նպատակների թափանցիկություն, մուտքի/ուղղման իրավունք, իրադարձությունների մասին ծանուցումներ։
• Զանգերի գրառումներ 'համաձայնություն; պահեստավորում օպերատորի քաղաքականությանը համապատասխան։

11) Սապպորտի գործիքները

• ACD/IVR գերակայությամբ, callback, զանգերի ձայնագրումը։
• Co-browse/remote assist (առցանց), ticet համակարգը (SLA/Excalation), KFC։
• Իրական ժամանակի էժան 'SLA, հերթը, P1։

12) Onsight-արձանագրություն (խաղատուն/հյուրանոց)

• Պատահականության ժամանակ 242 րոպե։ լուծում/տեղափոխում թիվ 10
• Մասնավոր միջանցքները/վերելակները, «առանց տեսախցիկների/առանց մամուլի» պահանջով։
• Միջադեպերը գրանցվում են ակտով։ պատճենը խաղացողն է/պրոֆիլում։

13) Առցանց արձանագրություն

• Արգելափակումը/2FA/geo 'վերականգնումը հովտի միջոցով KVA/dok-chek-ից հետո։
• Վճարային բանավեճեր 'միգրանցների ուղին, բանկի հաստատումը, վճարման ժամկետները։

14) Հաշվետվություն և թափանցիկություն

• Հետպատերազմյան զեկույցը (root cause + միջոցներ) P1/P2-ի համար 24 ժամվա ընթացքում
• Ամսական VIP-dronest 'մետրեր, միտումներ, որոնք կատարվել են խոստումների միջոցով։

15) Խաղացողի տակ կարգավորում

«Նախընտրությունների քարտեզ» 'խմիչքներ/սնունդ, սենյակներ, լիմիտներ, ցանկալի սեղաններ/առարկաներ, հաղորդակցություններ։

Ռիսկի ավելցուկ 'անհրաժեշտ փաստաթղթեր, վիզաներ, ապահովագրություններ, քեշի սահմաններ։

16) Ինչպե՞ ս կարող եք միանալ պրոմիում-սապորտին (տուրգովո)

1. Ավարտեք KYC/SoF/SoW-ը, հաստատեք ալիքները և կոդային բառը։

2. Նշեք SLA սպասումները, լռության պատուհանները, հաշվետվության ձևաչափը։

3. Մեկնելուց առաջ ՝ թռիչքներ, փոխանցումներ, սեղաններ/իվենտներ, քաշաուտի արտարժույթ։

4. Խաղի օրը 'հոստ, լիմիտներ, պահեստային վճարային մեթոդ։

5. Հետո 'կարճ ֆիդբեկ; թարմացրեք «նախասիրությունների քարտը»։

17) Ի՞ նչ մատուցել (ձևանմուշներ)

Ստանդարտ (ID/քարտեզը), ջրանցքը/տեղը, ամսաթիվը/ժամանակը, սեղանը/խաղը/մեքենան, գումարը/գործարքը, ցանկալի արդյունքը, ներդրումները (սկրին/չեկ)։

Նշեք քննադատությունը (P1-P4) - արագացնի երթուղայնությունը։

18) Ռիսկերի կառավարումը և անկայունությունը

Պլաններ B/C: պահուստային սեղաններ/սենյակներ, պահեստային փոխանցումներ, գեներատորներ։

• Թիմային վարժություններ 'Simport P1-ը եռամսյակային է։

19) Որակի բարելավման մեթոդներ

VOC/CSAT յուրաքանչյուր P1/P2-ից հետո; վերլուծություն, KFC-ի ապդեյտները։

Churn/save-rate tracking; նախնադարյան ալարմատները (դիսկոնեկտներ, հերթեր)։

20) Պատասխանատու խաղ

• Sapport-ը պետք է առաջարկի օգնության ռեսուրսներ, եթե տեսնում եք ռիսկի արտոնագրեր։

Արդյունքն այն է, որ ավստրալացիների համար պրիմիում-կոշիկը հստակ SLA-ն է, անձնական պատասխանատվությունը և պաշտպանված ալիքները։ Արձանագրեք սպասումներ, օգտագործեք էսկալացիա և պահանջեք թափանցիկ զեկույցներ, քանի որ գնումների որակը դառնում է կանխատեսելի և նպաստում է ձեր մրցանակին։