प्रीमियम समर्थन 24/7: तेज, बेहतर
प्रीमियम समर्थन गारंटीकृत प्रतिक्रिया समय, प्राथमिकता मार्ग और व्यक्तिगत मेजबान जिम्मेदारी के साथ उच्च मू नीचे विवरण दिया गया है: यह कैसे काम करता है और क्या मांग करना है।
1) सेवा मॉडल
समर्पित वीआईपी/वीवीआईपी लाइन + व्यक्तिगत एसपीओसी (मेजबान/संबंध प्रबंधक)।
प्रोफ़ाइल प्रीकॉन्फ़िगरेशन: पसंदीदा चैनल, शांत मोड, कोड वर्ड, मुद्रा, सीमा, भाषाएँ।
संख्या/कार्ड द्वारा स्वचालित पहचान, सीआरएम में तत्काल इतिहास को बढ़ावा।
2) संचार चैनल (घड़ीके आसपास)
वीआईपी-डेस्क फोन (प्राथमिकता कतार के साथ एसीडी)।- आवेदन/साइट पर चैट करें, यदि ओवरलोड हो तो ≤ 1 मिनट वापस कॉल करें।
- समझौते से सुरक्षित दूत (एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन)।
- औपचारिक अनुरोधों/रिपोर्टों के लिए ईमेल
- ऑनसाइट: वीआईपी-रैक, प्रत्यक्ष संपर्क पिट बॉस/होस्ट, कमरे में वीडियो कंसीयज।
3) एसएलए (वीआईपी/वीवीआईपी के लिए स्थल)
उत्तर: फोन ≤ 20/10 सेकंड; चैट ≤ 30/15 सेकंड; ईमेल प्रारंभिक प्रतिक्रिया ≤ 15/10 मिनट।
घटना पी 1 का स्थिरीकरण (खेल/स्कोर की अनुपलब्धता, भुगतान विफलता): ≤ 15 मिनट; पूर्ण समाधान ≤ 2 घंटे।
पी 2 (महत्वपूर्ण, लेकिन एक बाईपास है): ≤ 1 एच/ ≤ 4 एच; P3: ≤ 24 h; P4: ≤ 3 कार्य दिवस।
ऑनसाइट: टेबल पर प्रबंधक का आगमन/कार ≤ 2-5 मिनट; स्थानांतरण से 10 मिनट पहले उपकरण डाउनटाइम।
समय ट्रिगर द्वारा स्वचालित वृद्धि (आइटम 5 देखें)।
4) प्राथमिकता और मार्ग
एएनआई/सीएलआई मिलान, वफादारी कार्ड, आवेदन से टोकन - वीआईपी कतार में कूदें।
"शांत यात्रा" का नियम: सार्वजनिक कॉल के बिना केवल मेजबान/दूत के माध्यम से संचार।
ऑटो-एस्केलेशन के लिए ट्रिगर की ब्लैकलिस्ट: खाता अवरुद्ध, भुगतान विवाद, बाधित हस्तांतरण, संख्या ओवरबुकिंग।
5) एस्केलेशन मैट्रिक्स
लाइन 1: वीआईपी-डेस्क/होस्ट एजेंट (टी 0)।
लाइन 2: ड्यूटी मैनेजर/गेम्स का तकनीकी समर्थन (T0 + 10-15 मिनट)।
लाइन 3: पिट बॉस/टेबल गेम के निदेशक या उत्पाद के प्रमुख (ऑनलाइन) (T0 + 30 मिनट)।
लाइन 4: वीआईपी निदेशक/सीओओ (टी 0 + 60 मिनट)।
भुगतान के लिए: L2 वित्त - जोखिम/AML अधिग्रहण बैंक (SLA अलग से सहमत)।
6) प्रीमियम समर्थन द्वारा कार्य बंद
टेबल/लिमिट, निजी टेबल, चिप विनिमय दर पर बुकिंग और प्राथमिकता।
क्रेडिट लाइन/मार्कर, फ्रंट मनी, SoF/SoW सत्यापन।- भुगतान/कैशआउट, बहुसांस्कृतिक, सीमा और शुल्क।
- टूर्नामेंट/इवेंट: पंजीकरण, रीबाई, शेड्यूल, अतिथि सूची।
- यात्रा रसद: उड़ानें, स्थानांतरण, देर से चेक-इन, भोजन, टिकट।
- लेनदेन का विश्लेषण, कंप्यूटर का समायोजन, एफ एंड बी/एसपीए उपाय।
- ऑनलाइन जोड़ी: input/2FA, जियो, सत्र, छूट, कैश ड्रॉप।
7) गुणवत्ता मैट्रिक्स (लक्ष्य थ्रेसहोल्ड)
एफसीआर (पहले संपर्क से समाधान) ≥ 85-90%।
एएचटी: टेलीफोन ≤ 6 मिनट; चैट ≤ 5 मिनट।
वीआईपी कतार में दर को छोड़ दें ≤ 2%।
एसएलए प्राप्ति ≥ 95%।
फिर से खोलने की दर ≤ 5%।
CSAT ≥ 95%; एनपीएस वीआईपी ≥ 70।
रिकवरी दर (सफल सेवा वसूली) ≥ 90%।
8) सेवा वसूली (घटनाओं के लिए मुआवजा)
देरी पी 1> एसएलए: अगले टूर्नामेंट के लिए स्तर मैट्रिक्स (वीआईपी/वीवीआईपी) + प्राथमिकता द्वारा मुफ्त प्ले/बोनस प्ले।
ओवरबुकिंग नंबर: तत्काल अपग्रेड + एफ एंड बी क्रेडिट; अंतरण विफलता के मामले में - अलग अंतरण/वापसी।
बिलिंग/कंप्यूटर त्रुटि: उसी दिन सुधार, लिखित रिपोर्ट।
वीआईपी लाउंज में प्रतीक्षा समय> 10 मिनट: मानक पेय/लाउंज क्रेडिट।
मामला बंद होने तक सभी शर्तें लिखित रूप में तय की जाती हैं।
9) सुरक्षा और गोपनीयता
2FA, कोड शब्द, मार्ग/तिथि प्रकटीकरण प्रतिबंध।
तत्काल संदेशवाहकों में पीआईआई कम से कम; दस्तावेज़ - केवल सुरक्षित चैनलों के माध्यम
कम से कम विशेषाधिकार भंडारण और पहुंच; सभी क्रियाओं का लॉगिंग।
फ़िशिंग स्टॉप लिस्ट: समर्थन कभी भी पिन/पूर्ण कार्ड नंबर के लिए नहीं पूछता है।
10) ऑस्ट्रेलियाई लोगों का अनुपालन
AML/CTF (AUSTAC): लेनदेन निगरानी, रिपोर्टिंग थ्रेसहोल्ड, SoF/SoW सत्यापन।
जिम्मेदार जुआ: समय सीमा/बैंकरोल, स्व-बहिष्करण, शीतलन, जानकारी शीट।
गोपनीयता: ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांत (एपीपी) - लक्ष्यों की पारदर्शिता, एक्सेस/सही करने का अधिकार, घटना सूचनाएं।
कॉल रिकॉर्ड: सहमति; ऑपरेटर की नीति के अनुसार भंडारण।
11) समर्थन उपकरण
वीआईपी कार्ड के साथ सीआरएम/सीडीपी (एडीटी/थियो, वरीयताएँ, घटना इतिहास)।
प्राथमिकता, कॉलबैक, कॉल रिकॉर्डिंग के साथ एसीडी/आईवीआर।- को-ब्राउज ़/रिमोट असिस्ट (ऑनलाइन), टिकट सिस्टम (एसएलए/एस्केलेशन), केएमएस।
- रियल-टाइम डेशबोर्ड: एसएलए, कतार, पी 1 ट्रिगर।
12) ऑनसाइट प्रोटोकॉल (कैसीनो/होटल)
फ्लोर संपर्क (पिट बॉस/होस्ट) + बैकअप लाइन।- मेज पर घटना के लिए प्रतिक्रिया समय ≤ 2 मिनट; समाधान/हस्तांतरण ≤ 10 मिनट।
- निजी गलियारे/लिफ्ट, अनुरोध पर "कोई कैमरा/कोई प्रेस नहीं"।
- घटनाएं अधिनियम द्वारा दर्ज की जाती हैं; खिलाड़ी/प्रोफ़ाइल की प्रतिलिपि।
13) ऑनलाइन प्रोटोकॉल
छूट/सत्र व्यवधान: तत्काल resync, हाथ लॉग/स्पिन का विश्लेषण, संतुलन समायोजन।
Blocking/2FA/geo: केबीए/डॉकिंग चेक के बाद मेजबान के माध्यम से वसूली।
भुगतान विवाद: भुगतान अनुरेखण, बैंक पुष्टि, वापसी शर्तें।
14) रिपोर्टिंग और पारदर्शिता
संख्या, मालिक, एसएलए के साथ टिकट और अगले अपडेट का समय।- 24 घंटे के भीतर P1/P2 के लिए पोस्ट-इवेंट रिपोर्ट (रूट कारण + उपाय)।
- मासिक वीआईपी पाचन: मैट्रिक्स, रुझान, वादे पूरे हुए।
15) खिलाड़ी के लिए स्थापना
"वरीयता कार्ड": पेय/भोजन, कमरे, सीमा, वांछित टेबल/विषय, संचार।
यात्रा जोखिम प्रोफाइल: आवश्यक दस्तावेज, वीजा, बीमा, कैश सीमा।
16) प्रीमियम समर्थन से कैसे जुड़ें (चरण दर चरण)
1. KYC/SoF/SoW पूरा करें, चैनल और कोडवर्ड की पुष्टि करें।
2. एसएलए अपेक्षाओं, मौन विंडो, रिपोर्टिंग प्रारूप निर्दिष्ट करें।
3. यात्रा से पहले: उड़ानें, स्थानांतरण, टेबल/इवेंट बुक करना, कैशआउट मुद्रा।
4. खेल के दिन: मेजबान संपर्क, सीमा, बैकअप भुगतान विधि।
5. के बाद - एक छोटी प्रतिक्रिया; "वरीयता कार्ड" अपडेट करें।
17) प्रचलन में क्या जमा करना है (टेम्पलेट)
आईडी (आईडी/कार्ड), चैनल/स्थान, तिथि/समय, टेबल/गेम/मशीन, राशि/लेनदेन, वांछित परिणाम, संलग्नक (स्क्रीन/चेक)।
आलोचना निर्दिष्ट करें (P1-P4) - मार्ग को गति देगा।
18) जोखिम प्रबंधन और दोष सहिष्णुता
प्लान बी/सी: आरक्षित टेबल/हॉल, अतिरिक्त हस्तांतरण मार्ग, जनरेटर।
भुगतान प्रवेश द्वार विफलताएं: वसूली से पहले मैनुअल मार्कर/पेपर विक्रेता।
टीम प्रशिक्षण: पी 1 सिमुलेशन त्रैमासिक।
19) गुणवत्ता सुधार के तरीके
प्रत्येक P1/P2 के बाद VOC/CSAT; मामलों का विश्लेषण; केएमएस अपडेट।
ट्रैकिंग ट्रिगर मंथन/बचत-दर; भविष्यवाणी चेतावनी (छूट, कतारें)।
20) जिम्मेदार नाटक
प्रोफाइल स्तर पर व्यक्तिगत सीमाएं और कूलिंग-ऑफ; होस्ट कॉन्फ़िगर करने में मदद करता है
सहायता जोखिम पैटर्न देखने पर सहायता संसाधनों की पेशकश करने के लिए बाध्
नीचे की रेखा: ऑस्ट्रेलियाई लोगों के लिए प्रीमियम समर्थन स्पष्ट एसएलए, व्यक्तिगत जिम्मेदारी और सुरक्षित चैनल है। उम्मीदों पर कब्जा करें, वृद्धि का उपयोग करें और पारदर्शी रिपोर्ट की आवश्यकता है - यह सेवा की गुणवत्ता को अनुमानित और आपके प्रीमियम स्तर के अनुरूप बनाता है।