שירותי תמיכה באח "מים 24/7 - לא כרגיל
1. מנהל חשבונות אישי
איש קשר מסור: מנהל אחד לכל המחזור, מכיר את ההיסטוריה והעדפותיו של השחקן.
תקשורת רציפה: טלפון, שליחים מיידיים, דואר אלקטרוני, לפעמים אפילו WhatsApp/אות בזמן אמת.
הודעות פרואקטיביות: הוא עצמו מזכיר את תזמון המניות, תזמון התיעוד והצעות חדשות.
2. תור עדיפות ו ־ SLA
מהירות תגובה: תשובות ראשונות תוך 1-5 דקות, רזולוציה מלאה של הנושא - עד 30 דקות.
תנאים מובטחים: SLAs בכתב להקליט התחייבויות של המפעיל, בונוסים עונשין על הפרתם.
נתיב עוקף: עוקף את הקו הראשי, בקשות פונות ישירות למפקח הבכיר או למחלקת הסיכון.
3. ערוצי תמיכה מורחבים
צוות רב-לשוני: מומחים ייעודיים בשפות הראשיות של קהל האח "מים.
שיחות וידיאו ווידיאו: הזדמנות לשוחח על בקשה מורכבת ”פנים אל פנים”.
שירותי קונסיירז ': סיוע בסידורי נסיעה, הזמנות חדרים והעברות לאירועים לא מקוונים.
4. מאפיינים וכלים בלעדיים
שינוי מגבלות מיידי: באמצעות המנהל, הבקשה מעובדת בזמן אמת, ללא ”הסגר”.
גישה ישירה למומחים טכניים: במקרה של כשלים בשידור חי או זכייה בטעויות חישוב, מהנדסים מחוברים.
לוחות מחוונים משלו: פורטלים אישיים שבו כל הכרטיסים הפתוחים גלויים, הסטטוס שלהם והיסטוריית התקשורת.
5. תמיכה במחלוקת מקיפה
פתרון סכסוכים פנימיים הושלם בתוך 24 שעות.
סיוע EDR: הכנת מסמכים לבוררים חיצוניים (eCOGRA, IBAS) ותמיכה עד להחלטה הסופית.
ייעוץ משפטי: עם מחזור 100,000 אירו, שירותי עו "ד בתוך הבית זמינים לעתים קרובות.
6. יתרונות נוספים
הזמנות לערוצים סגורים ולקבוצות: שיחות עם שחקני אח "מים ובעלי קזינו אחרים.
דו "חות אישיים: ניתוח ROI, דפוסי הימורים והמלצות אופטימיזציה אסטרטגית.
ביקורות ותוכניות שנתיות: פיתוח משותף של מפת דרכים לניהול כספים והשתתפות בקידומים.
7. הבדל מתמיכה רגילה
פרמטר שירות רגיל VIP 24/7
שירות התמיכה באח "מים אינו רק צ 'אט מסביב לשעון, אלא שירות פרימיום מקיף: מנהל אישי, SLA מואץ, גישה ישירה למומחים טכניים ומשפטיים, ערוצי תקשורת מורחבים וכלים בלעדיים לפתרון כל סוגיה במהירות וביעילות האפשרית.
איש קשר מסור: מנהל אחד לכל המחזור, מכיר את ההיסטוריה והעדפותיו של השחקן.
תקשורת רציפה: טלפון, שליחים מיידיים, דואר אלקטרוני, לפעמים אפילו WhatsApp/אות בזמן אמת.
הודעות פרואקטיביות: הוא עצמו מזכיר את תזמון המניות, תזמון התיעוד והצעות חדשות.
2. תור עדיפות ו ־ SLA
מהירות תגובה: תשובות ראשונות תוך 1-5 דקות, רזולוציה מלאה של הנושא - עד 30 דקות.
תנאים מובטחים: SLAs בכתב להקליט התחייבויות של המפעיל, בונוסים עונשין על הפרתם.
נתיב עוקף: עוקף את הקו הראשי, בקשות פונות ישירות למפקח הבכיר או למחלקת הסיכון.
3. ערוצי תמיכה מורחבים
צוות רב-לשוני: מומחים ייעודיים בשפות הראשיות של קהל האח "מים.
שיחות וידיאו ווידיאו: הזדמנות לשוחח על בקשה מורכבת ”פנים אל פנים”.
שירותי קונסיירז ': סיוע בסידורי נסיעה, הזמנות חדרים והעברות לאירועים לא מקוונים.
4. מאפיינים וכלים בלעדיים
שינוי מגבלות מיידי: באמצעות המנהל, הבקשה מעובדת בזמן אמת, ללא ”הסגר”.
גישה ישירה למומחים טכניים: במקרה של כשלים בשידור חי או זכייה בטעויות חישוב, מהנדסים מחוברים.
לוחות מחוונים משלו: פורטלים אישיים שבו כל הכרטיסים הפתוחים גלויים, הסטטוס שלהם והיסטוריית התקשורת.
5. תמיכה במחלוקת מקיפה
פתרון סכסוכים פנימיים הושלם בתוך 24 שעות.
סיוע EDR: הכנת מסמכים לבוררים חיצוניים (eCOGRA, IBAS) ותמיכה עד להחלטה הסופית.
ייעוץ משפטי: עם מחזור 100,000 אירו, שירותי עו "ד בתוך הבית זמינים לעתים קרובות.
6. יתרונות נוספים
הזמנות לערוצים סגורים ולקבוצות: שיחות עם שחקני אח "מים ובעלי קזינו אחרים.
דו "חות אישיים: ניתוח ROI, דפוסי הימורים והמלצות אופטימיזציה אסטרטגית.
ביקורות ותוכניות שנתיות: פיתוח משותף של מפת דרכים לניהול כספים והשתתפות בקידומים.
7. הבדל מתמיכה רגילה
פרמטר שירות רגיל VIP 24/7
| -------------------- | -------------------- | ---------------------------------- | |
|---|---|---|---|
| זמן התגובה הראשון 30 דקות | |||
| מסביב לשעון לעתים קרובות במצב חירום | |||
| ערוצי תקשורת | צ 'אט באתר, דואר אלקטרוני | טלפון, שליחים מיידיים, שיחות וידאו | |
| עדיפות לעיבוד תור ציבורי תור ייעודי, | |||
| התאמה אישית תשובות תבניות |
שירות התמיכה באח "מים אינו רק צ 'אט מסביב לשעון, אלא שירות פרימיום מקיף: מנהל אישי, SLA מואץ, גישה ישירה למומחים טכניים ומשפטיים, ערוצי תקשורת מורחבים וכלים בלעדיים לפתרון כל סוגיה במהירות וביעילות האפשרית.
