Conditions de service VIP transparentes
La transparence du service VIP est un ensemble fixe par écrit de conditions, de mesures et de règles que le joueur australien comprend : pour quoi il obtient des privilèges, quelles sont ses limites, comment les compas sont considérés et ce qu'il faut faire en cas de litige. Ci-dessous, le cadre complet de l'offer et les listes de contrôle.
1) Ce qui devrait être dans l'offer VIP écrit
Identification : Nom, numéro de compte/carte de fidélité, contact hôte/SPOC 24/7.
Période de validité : dates de voyage/événements/tournois, fenêtres de validité des comptoirs et des lignes de crédit.
Liste des privilèges : hébergement/mises à niveau, transferts, crédits F & B/SPA, billets, tables privées, priorités dans la liste d'attente.
Conditions de jeu : jeux réservés/limites, horaires, participation aux tournois (buy-in, rebai, prix).
Finances : méthodes de dépôt/retrait, limites per-txn/daily/weekly, temps de coupe, commissions/cours.
Comps : comme on pense que les dépenses ne sont pas couvertes (alcool premium, superpuissance des invités, etc.).
Restrictions : pénalités de no-show, annulations/suspensions, « dates noires », volume minimum de jeu.
SLA sapport : temps de réaction/solution ciblés, matrice d'escalade.
Conformité et vie privée : KYC/SoF/SoW, AML/CTF, stockage de données (APP), interdictions de divulgation publique.
Procédure de contestation : comment déposer une réclamation, délais de réponse, prochain degré d'escalade.
2) Métriques de sélection et de calcul des privilèges
Theo (perte théorique) : base d'évaluation de la valeur du joueur.
Tables : Taux moyen × mains/heure × heures × maison. avantage *.
Slots : Coin-in × maison. avantage *.
ADT (moyenne journalière Theo) : lisse les fluctuations ; la clé des limites à long terme.
Bou Rate : part de Theo convertible en privilèges (pourcentage défini par la politique de l'opérateur).
Trip Theo : Le montant de Theo par voyage est comparé au coût du forfait (vol/hôtel/billets).
Exigence de transparence : l'offer fournit des formules et des repères (sans révéler les mathématiques internes).
3) Politique transparente des comps
Ce qui est couvert : hébergement, F & B/SPA, transferts, billets, hébergement fiya.
Ce qui n'est pas couvert : pourboire en espèces, superlimites invités, alcool spécifique, services tiers.
Durée de conservation : date/heure de combustion ; le report comme convenu.
Rapport : accès à l'extrait des comptoirs dans le profil/sur demande, compte séparé du « jeu bonus ».
Modifications : tout ajustement - seulement par écrit (courriel/annexe).
4) Dépôts/conclusions : conditions sans « sous-marins »
Méthodes et limites : per-txn/daily/weekly sur chaque canal (banque, Osko/NPP, carte, caisse).
Délais : same-day/T + 1/T + 2 avec indication de la cut-off bancaire ; Split de gros paiements par jour.
Correspondance des détails : nom du compte = nom du destinataire ; tiers - par interdiction.
Hold's : liste claire des raisons (exigences de bonus, jackpots, dopages) et des délais.
Contact fin-escalade : email dédié/téléphone VIP finance.
5) Voyages et billets : conditions des forfaits
Composition du paquet : classe de vol, bagages, transferts, type de chambre, check-in/check-out tardif.
Billets : catégories de places, accès au salon/parking, code vestimentaire, règles de transfert (généralement interdites).
Jeu KPI minimum : heures/limites ; conséquences de la non-exécution (dépréciation partielle/charjbek).
Annulation/modifications : grilles de pénalité et délais.
Invités : quotas et ce qui est couvert pour + 1/+ 2.
6) tournois VIP : un règlement transparent
Invitation : critères de sélection, date limite de confirmation.
Structure : buy-in, rebai/add-on, format (knockout/points), prix, paiements.
Discipline : code vestimentaire, jetons de départ/crédits, règles de conduite, conséquences des violations.
Activités secondaires : cash-games privés/limites, graphique.
Communications : canal pour les updates opérationnelles le jour de l'événement.
7) SLA Sapport et Escalade (repères pour VIP/VVIP)
Réponse : Téléphone ≤20/10 s ; Chat ≤30/15 s ; email primaire ≤15/10 min.
Incidents P1 : stabilisation des mines ≤15, solution ≤2 h ; P2 ≤4 h ; P3 ≤24 ч.
Onsite : Arrivée du manager à la table/machine ≤2 -5 min.
Escalades : Agent L1/Hôte → Gestionnaire L2/Ces → L3 Directeur VIP/Jeux → Directeur opérationnel L4.
Note : numéro de tiquet, propriétaire, ETA, post-mortem pour le P1/P2 à 24 heures
8) Confidentialité et conformité (pour les Australiens)
KYC/SoF/SoW : liste des documents à l'avance ; chèques répétés sur les déclencheurs de montant/fréquence.
AML/FCT : surveillance des transactions, déclaration des transactions importantes ou inhabituelles.
Privacy (APP) : finalités du traitement, durée de conservation, accès/rectification de vos données, notifications d'incidents.
Sécurité : 2FA, mot de code, il est interdit de demander un PIN/numéro de carte complet via chat/téléphone.
NDA (sur les préludes/salles fermées) : interdiction de publication et de tournage, sanctions en cas de violation.
9) Divulgation honnête des « zones rouges »
Dépenses non remboursables : une liste distincte dans l'offer.
Changement des conditions « sur place » : seulement autorisé par écrit ; les promesses orales sont nulles.
Interdiction de « fractionner » les transactions : déclencheur de contrôles manuels et de retards.
No-show/retard : sanctions spécifiques/perte de droits sur les compas.
Conflit d'intérêts : l'hôte n'accepte pas les espèces/cadeaux ; tous les compas - seulement par le système.
10) Modèle de vérification de votre offer (avant confirmation)
1. La liste des privilèges coïncide avec les objectifs du voyage/de la session.
2. Les KPI de jeu sont clairs et réalisables (heures, limites, disciplines).
3. Les limites et les délais de paiement sont documentés, il y a des contacts d'escalade.
4. Comps - taux, panier de dépenses, date d'expiration.
5. Billets/tournois - sièges, règlements, deadlines, dress-code.
6. Annulation/modifications - grilles de pénalité et délais.
7. Documents - La liste KYC/SoF/SoW est prête à l'avance.
8. Confidentialité/sécurité - canaux, 2FA, interdiction de transférer des détails.
9. Fixation - toute la correspondance/confirmation sur un seul canal (email/application).
10. Régime B - Modes de paiement/paiement de réserve et contact financier VIP.
11) Comment procéder en cas de litige (protocole court)
Fixer : numéro de tiquet, heure, canal, noms, screen/chèque.
Criticité : notez les P1-P4 de priorité.
Escalader par matrice : hôte → manager → directeur VIP.
Demander un rapport écrit : calendrier de la décision et mesures provisoires.
Service de récupération : appliquer une matrice de compensation si l'ALS est cassé.
12) Formule finale de transparence
1. Offer par écrit avec une spécification complète.
2. Calculs compréhensibles Theo/ADT et règles de compas.
3. Limites claires de paiement/paiement et SLA de support.
4. Protection des données et conformité AML/CTF/APP.
5. Escalade du travail et signalement des incidents.
Le résultat est que les conditions VIP transparentes ne sont pas du marketing, mais des accords qui peuvent être vérifiés et protégés. Exigez un offer complet, enregistrez les changements par écrit, gardez les checklists à portée de main - et votre expérience premium sera gérable, prévisible et adaptée au niveau du highroller australien.
1) Ce qui devrait être dans l'offer VIP écrit
Identification : Nom, numéro de compte/carte de fidélité, contact hôte/SPOC 24/7.
Période de validité : dates de voyage/événements/tournois, fenêtres de validité des comptoirs et des lignes de crédit.
Liste des privilèges : hébergement/mises à niveau, transferts, crédits F & B/SPA, billets, tables privées, priorités dans la liste d'attente.
Conditions de jeu : jeux réservés/limites, horaires, participation aux tournois (buy-in, rebai, prix).
Finances : méthodes de dépôt/retrait, limites per-txn/daily/weekly, temps de coupe, commissions/cours.
Comps : comme on pense que les dépenses ne sont pas couvertes (alcool premium, superpuissance des invités, etc.).
Restrictions : pénalités de no-show, annulations/suspensions, « dates noires », volume minimum de jeu.
SLA sapport : temps de réaction/solution ciblés, matrice d'escalade.
Conformité et vie privée : KYC/SoF/SoW, AML/CTF, stockage de données (APP), interdictions de divulgation publique.
Procédure de contestation : comment déposer une réclamation, délais de réponse, prochain degré d'escalade.
2) Métriques de sélection et de calcul des privilèges
Theo (perte théorique) : base d'évaluation de la valeur du joueur.
Tables : Taux moyen × mains/heure × heures × maison. avantage *.
Slots : Coin-in × maison. avantage *.
ADT (moyenne journalière Theo) : lisse les fluctuations ; la clé des limites à long terme.
Bou Rate : part de Theo convertible en privilèges (pourcentage défini par la politique de l'opérateur).
Trip Theo : Le montant de Theo par voyage est comparé au coût du forfait (vol/hôtel/billets).
Exigence de transparence : l'offer fournit des formules et des repères (sans révéler les mathématiques internes).
3) Politique transparente des comps
Ce qui est couvert : hébergement, F & B/SPA, transferts, billets, hébergement fiya.
Ce qui n'est pas couvert : pourboire en espèces, superlimites invités, alcool spécifique, services tiers.
Durée de conservation : date/heure de combustion ; le report comme convenu.
Rapport : accès à l'extrait des comptoirs dans le profil/sur demande, compte séparé du « jeu bonus ».
Modifications : tout ajustement - seulement par écrit (courriel/annexe).
4) Dépôts/conclusions : conditions sans « sous-marins »
Méthodes et limites : per-txn/daily/weekly sur chaque canal (banque, Osko/NPP, carte, caisse).
Délais : same-day/T + 1/T + 2 avec indication de la cut-off bancaire ; Split de gros paiements par jour.
Correspondance des détails : nom du compte = nom du destinataire ; tiers - par interdiction.
Hold's : liste claire des raisons (exigences de bonus, jackpots, dopages) et des délais.
Contact fin-escalade : email dédié/téléphone VIP finance.
5) Voyages et billets : conditions des forfaits
Composition du paquet : classe de vol, bagages, transferts, type de chambre, check-in/check-out tardif.
Billets : catégories de places, accès au salon/parking, code vestimentaire, règles de transfert (généralement interdites).
Jeu KPI minimum : heures/limites ; conséquences de la non-exécution (dépréciation partielle/charjbek).
Annulation/modifications : grilles de pénalité et délais.
Invités : quotas et ce qui est couvert pour + 1/+ 2.
6) tournois VIP : un règlement transparent
Invitation : critères de sélection, date limite de confirmation.
Structure : buy-in, rebai/add-on, format (knockout/points), prix, paiements.
Discipline : code vestimentaire, jetons de départ/crédits, règles de conduite, conséquences des violations.
Activités secondaires : cash-games privés/limites, graphique.
Communications : canal pour les updates opérationnelles le jour de l'événement.
7) SLA Sapport et Escalade (repères pour VIP/VVIP)
Réponse : Téléphone ≤20/10 s ; Chat ≤30/15 s ; email primaire ≤15/10 min.
Incidents P1 : stabilisation des mines ≤15, solution ≤2 h ; P2 ≤4 h ; P3 ≤24 ч.
Onsite : Arrivée du manager à la table/machine ≤2 -5 min.
Escalades : Agent L1/Hôte → Gestionnaire L2/Ces → L3 Directeur VIP/Jeux → Directeur opérationnel L4.
Note : numéro de tiquet, propriétaire, ETA, post-mortem pour le P1/P2 à 24 heures
8) Confidentialité et conformité (pour les Australiens)
KYC/SoF/SoW : liste des documents à l'avance ; chèques répétés sur les déclencheurs de montant/fréquence.
AML/FCT : surveillance des transactions, déclaration des transactions importantes ou inhabituelles.
Privacy (APP) : finalités du traitement, durée de conservation, accès/rectification de vos données, notifications d'incidents.
Sécurité : 2FA, mot de code, il est interdit de demander un PIN/numéro de carte complet via chat/téléphone.
NDA (sur les préludes/salles fermées) : interdiction de publication et de tournage, sanctions en cas de violation.
9) Divulgation honnête des « zones rouges »
Dépenses non remboursables : une liste distincte dans l'offer.
Changement des conditions « sur place » : seulement autorisé par écrit ; les promesses orales sont nulles.
Interdiction de « fractionner » les transactions : déclencheur de contrôles manuels et de retards.
No-show/retard : sanctions spécifiques/perte de droits sur les compas.
Conflit d'intérêts : l'hôte n'accepte pas les espèces/cadeaux ; tous les compas - seulement par le système.
10) Modèle de vérification de votre offer (avant confirmation)
1. La liste des privilèges coïncide avec les objectifs du voyage/de la session.
2. Les KPI de jeu sont clairs et réalisables (heures, limites, disciplines).
3. Les limites et les délais de paiement sont documentés, il y a des contacts d'escalade.
4. Comps - taux, panier de dépenses, date d'expiration.
5. Billets/tournois - sièges, règlements, deadlines, dress-code.
6. Annulation/modifications - grilles de pénalité et délais.
7. Documents - La liste KYC/SoF/SoW est prête à l'avance.
8. Confidentialité/sécurité - canaux, 2FA, interdiction de transférer des détails.
9. Fixation - toute la correspondance/confirmation sur un seul canal (email/application).
10. Régime B - Modes de paiement/paiement de réserve et contact financier VIP.
11) Comment procéder en cas de litige (protocole court)
Fixer : numéro de tiquet, heure, canal, noms, screen/chèque.
Criticité : notez les P1-P4 de priorité.
Escalader par matrice : hôte → manager → directeur VIP.
Demander un rapport écrit : calendrier de la décision et mesures provisoires.
Service de récupération : appliquer une matrice de compensation si l'ALS est cassé.
12) Formule finale de transparence
1. Offer par écrit avec une spécification complète.
2. Calculs compréhensibles Theo/ADT et règles de compas.
3. Limites claires de paiement/paiement et SLA de support.
4. Protection des données et conformité AML/CTF/APP.
5. Escalade du travail et signalement des incidents.
Le résultat est que les conditions VIP transparentes ne sont pas du marketing, mais des accords qui peuvent être vérifiés et protégés. Exigez un offer complet, enregistrez les changements par écrit, gardez les checklists à portée de main - et votre expérience premium sera gérable, prévisible et adaptée au niveau du highroller australien.
