Services d'assistance pour VIP 24/7 - une différence par rapport à la normale
1. Gestionnaire de compte personnel
Contact dédié : un gestionnaire pour tout le cycle, connaît l'histoire et les préférences du joueur.
Communication continue : téléphone, messagerie, e-mail, parfois même WhatsApp/Signal en temps réel.
Notifications proactives : Rappelle elle-même le calendrier des actions, le calendrier de la documentation et les nouvelles offres.
2. File d'attente prioritaire et SLA
Vitesse de réaction : les premières réponses en 1-5 minutes, la solution complète de la question - jusqu'à 30 minutes.
Délais garantis : Les SLA écrites enregistrent les obligations de l'opérateur, les bonus de pénalité pour leur violation.
Itinéraire de contournement : en contournant la ligne principale, les demandes vont directement au superviseur principal ou au service des risques.
3. Canaux de support avancés
Équipe multilingue : spécialistes dédiés dans les principales langues du public VIP.
Chat vidéo et appels vidéo : l'occasion de discuter d'une demande complexe « face à face ».
Services de conciergerie : aide à l'organisation des voyages, réservation de chambres et transfert pour les évents hors ligne.
4. Fonctionnalités et outils exclusifs
Modification instantanée des limites : via le gestionnaire, la demande est traitée en temps réel, sans « quarantaine ».
Accès direct aux techniciens : en cas d'échec de la diffusion en direct ou d'erreurs de calcul des gains, les ingénieurs se connectent.
Dashboards propres : portails personnels où tous les tiquets ouverts, leur statut et l'histoire de la communication sont visibles.
5. Soutien complet dans les situations controversées
IDR accéléré : la procédure interne de résolution des conflits est terminée dans les 24 heures.
Aide EDR : préparation de documents pour les arbitres externes (eCOGRA, IBAS) et accompagnement jusqu'à la décision finale.
Conseils juridiques : pour un chiffre d'affaires supérieur à 100 000 €, les services d'un avocat sont souvent disponibles.
6. Avantages supplémentaires
Invitations aux chaînes et groupes fermés : chats avec d'autres joueurs VIP et propriétaires de casino.
Rapports personnels : analyste ROI, patterns de paris et recommandations pour optimiser la stratégie.
Examens annuels et plans : élaboration conjointe d'une feuille de route pour la gestion des bankroll et la participation aux promotions.
7. Différence avec le support conventionnel
Le service d'assistance VIP n'est pas seulement un chat 24 heures sur 24, mais un service complet premium : un gestionnaire personnel, des SLA accélérés, un accès direct à des experts techniques et juridiques, des canaux de communication avancés et des outils exclusifs pour résoudre tous les problèmes aussi rapidement et de qualité que possible.
