Servicios de soporte para VIP 24/7 - Diferencia de lo normal
1. Administrador de cuenta personal
Contacto dedicado: un manager para todo el ciclo, conoce la historia y preferencias del jugador.
Comunicación continua: teléfono, mensajería, e-mail, a veces incluso WhatsApp/Signal en tiempo real.
Avisos proactivos: él mismo recuerda los plazos de las promociones, los plazos de documentación y las nuevas ofertas.
2. Cola prioritaria y SLA
Velocidad de reacción: las primeras respuestas en 1-5 minutos, la solución completa de la pregunta - hasta 30 minutos.
Plazos garantizados: SLAs escritos registran las obligaciones del operador, bonificaciones penalizadas por su violación.
Ruta de circunvalación: pasando por la línea principal, las consultas van directamente al supervisor superior o al departamento de riesgo.
3. Canales de soporte avanzado
Equipo multilingüe: especialistas dedicados en los principales idiomas de la audiencia VIP.
Videochat y videollamadas: una oportunidad para discutir la compleja petición «cara a cara».
Servicios de conserjería: asistencia con organización de viajes, reserva de habitaciones y traslado para eventos fuera de línea.
4. Características y herramientas exclusivas
Cambio instantáneo de límites: a través del gestor, la solicitud se procesa en tiempo real, sin «cuarentena».
Acceso directo a los técnicos: en caso de fallos de transmisión en vivo o errores de cálculo de ganancias, los ingenieros se conectan.
Propios dashboards: portales personales donde se ven todos los tickets abiertos, su estado y su historial de comunicación.
5. Apoyo integral en situaciones de controversia
IDR acelerado: el procedimiento interno de resolución de conflictos se completa en un plazo de 24 horas.
Asistencia EDR: preparación de documentos para árbitros externos (eCOGRA, IBAS) y acompañamiento hasta la decisión final.
Asesoramiento legal: Con un volumen de negocios superior a 100.000 €, los servicios in-house de un abogado están a menudo disponibles.
6. Beneficios adicionales
Invitaciones a canales y grupos cerrados: chats con otros jugadores VIP y propietarios de casinos.
Informes personales: análisis de ROI, patrones de apuestas y recomendaciones para optimizar la estrategia.
Revisiones y planes anuales: elaboración conjunta de una hoja de ruta para la gestión de la banca y la participación en acciones.
7. Diferencia con el soporte normal
El servicio de soporte VIP no es solo un chat las 24 horas, sino un servicio integral y premium: un gestor personal, SLAs acelerados, acceso directo a expertos técnicos y legales, canales de comunicación avanzados y herramientas exclusivas para resolver cualquier problema de la manera más rápida y cualitativa posible.
Contacto dedicado: un manager para todo el ciclo, conoce la historia y preferencias del jugador.
Comunicación continua: teléfono, mensajería, e-mail, a veces incluso WhatsApp/Signal en tiempo real.
Avisos proactivos: él mismo recuerda los plazos de las promociones, los plazos de documentación y las nuevas ofertas.
2. Cola prioritaria y SLA
Velocidad de reacción: las primeras respuestas en 1-5 minutos, la solución completa de la pregunta - hasta 30 minutos.
Plazos garantizados: SLAs escritos registran las obligaciones del operador, bonificaciones penalizadas por su violación.
Ruta de circunvalación: pasando por la línea principal, las consultas van directamente al supervisor superior o al departamento de riesgo.
3. Canales de soporte avanzado
Equipo multilingüe: especialistas dedicados en los principales idiomas de la audiencia VIP.
Videochat y videollamadas: una oportunidad para discutir la compleja petición «cara a cara».
Servicios de conserjería: asistencia con organización de viajes, reserva de habitaciones y traslado para eventos fuera de línea.
4. Características y herramientas exclusivas
Cambio instantáneo de límites: a través del gestor, la solicitud se procesa en tiempo real, sin «cuarentena».
Acceso directo a los técnicos: en caso de fallos de transmisión en vivo o errores de cálculo de ganancias, los ingenieros se conectan.
Propios dashboards: portales personales donde se ven todos los tickets abiertos, su estado y su historial de comunicación.
5. Apoyo integral en situaciones de controversia
IDR acelerado: el procedimiento interno de resolución de conflictos se completa en un plazo de 24 horas.
Asistencia EDR: preparación de documentos para árbitros externos (eCOGRA, IBAS) y acompañamiento hasta la decisión final.
Asesoramiento legal: Con un volumen de negocios superior a 100.000 €, los servicios in-house de un abogado están a menudo disponibles.
6. Beneficios adicionales
Invitaciones a canales y grupos cerrados: chats con otros jugadores VIP y propietarios de casinos.
Informes personales: análisis de ROI, patrones de apuestas y recomendaciones para optimizar la estrategia.
Revisiones y planes anuales: elaboración conjunta de una hoja de ruta para la gestión de la banca y la participación en acciones.
7. Diferencia con el soporte normal
| Parámetro | Servicio de | VIP 24/7 normal |
|---|---|---|
| El tiempo de la primera respuesta | 30 min-1 hora | 1-5 minutos |
| 24 horas | A menudo dentro de la emergencia | Sin fines de semana, 24/7 |
| Canales de comunicación | Chat en el sitio, e-mail | Teléfono, mensajería, videollamadas |
| Prioridad de procesamiento | Cola general | Cola dedicada, super-priority |
| Personalización | Respuestas de plantilla | Soluciones llave en mano personalizadas |
El servicio de soporte VIP no es solo un chat las 24 horas, sino un servicio integral y premium: un gestor personal, SLAs acelerados, acceso directo a expertos técnicos y legales, canales de comunicación avanzados y herramientas exclusivas para resolver cualquier problema de la manera más rápida y cualitativa posible.
