Ενίσχυση πριμοδότησης 24/7: ταχύτερη, καλύτερη
Η υποστήριξη premium είναι μια ειδική υπηρεσία για παίκτες υψηλής αξίας με εγγυημένους χρόνους αντίδρασης, δρομολόγηση προτεραιότητας και προσωπική ευθύνη υποδοχής. Παρακάτω είναι οι λεπτομέρειες: πώς λειτουργεί και τι να απαιτήσει.
1) Μοντέλο υπηρεσίας
- Ειδική VIP/VVIP γραμμή + προσωπική SPOC (διαχειριστής υποδοχής/σχέσης).
- Προκαθορισμός προφίλ: προτιμώμενα κανάλια, ήσυχη λειτουργία, κωδικός λέξης, νόμισμα, όρια, γλώσσες.
- Αυτόματη αναγνώριση ανά αριθμό/κάρτα, άμεση ενίσχυση ιστορικού σε CRM.
2) Δίαυλοι επικοινωνίας (όλο το εικοσιτετράωρο)
- VIP-Desk τηλέφωνο (ACD με ουρά προτεραιότητας).
- Συζητήστε στην εφαρμογή/στην ιστοσελίδα, καλέστε ξανά ≤ 1 λεπτό σε περίπτωση υπερφόρτωσης.
- Ασφαλείς αγγελιοφόροι κατόπιν συμφωνίας (κρυπτογράφηση από το τέλος έως το τέλος).
- Email για επίσημες αιτήσεις/εκθέσεις.
- Επί τόπου: VIP-rack, απευθείας επαφή αφεντικό/οικοδεσπότης, θυρωρός βίντεο στο δωμάτιο.
3) SLA (ορόσημα για VIP/VVIP)
- Απάντηση: τηλέφωνο ≤ 20/10 δευτερόλεπτα, συνομιλία 30/15 δευτερόλεπτα· αρχική απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ≤ 15/10 λεπτά.
- Σταθεροποίηση του περιστατικού P1 (μη διαθεσιμότητα του παιχνιδιού/βαθμολογίας, αποτυχία πληρωμής): ≤ 15 λεπτά, πλήρες διάλυμα ≤ 2 ώρες.
- P2 (κρίσιμη, αλλά υπάρχει παράκαμψη): ≤ 1 h/ ≤ 4 h; P3: ≤ 24 ώρες· Δ4: ≤ 3 εργάσιμες ημέρες.
- Επί τόπου: άφιξη του διαχειριστή στο τραπέζι/αυτοκίνητο ≤ 2-5 λεπτά, downtime εξοπλισμού ≤ 10 λεπτά πριν από τη μεταφορά.
- Αυτόματη κλιμάκωση με χρονικές ενεργοποιήσεις (βλέπε σημείο 5).
4) Ιεράρχηση και δρομολόγηση
- ταίριασμα ANI/CLI, κάρτα πίστης, σύμβολο από την εφαρμογή → άλμα στην VIP ουρά.
- Ο κανόνας της «ήσυχης επίσκεψης»: επικοινωνία μόνο μέσω του ξενιστή/αγγελιοφόρου χωρίς δημόσιες κλήσεις.
- Μαύρη λίστα σκανδάλων για αυτόματη κλιμάκωση: μπλοκάρισμα λογαριασμού, διαφωνία πληρωμής, διαταραγμένη μεταφορά, υπεράριθμη κράτηση αριθμού.
5) Πίνακας κλιμάκωσης
- Γραμμή 1: VIP-Desk/πράκτορας υποδοχής (T0).
- Γραμμή 2: υπεύθυνος υπηρεσίας/τεχνική υποστήριξη παιχνιδιών (T0 + 10-15 λεπτά).
- Γραμμή 3: αφεντικό/διευθυντής επιτραπέζιων παιχνιδιών ή κεφαλή προϊόντος (online) (T0 + 30 λεπτά).
- Γραμμή 4: VIP Διευθυντής/COO (T0 + 60 λεπτά).
- Για πληρωμές: L2 finance risk/AML authorising bank (SLA συμφωνήθηκε χωριστά).
6) Εργασίες που περατώθηκαν με πριμοδότηση
- Κράτηση και προτεραιότητα σε πίνακες/όρια, ιδιωτικούς πίνακες, συναλλαγματική ισοτιμία μικροκυκλώματος.
- Πιστωτική γραμμή/δείκτης, προκαταβολή χρημάτων, επαλήθευση SoF/SoW.
- Πληρωμές/ταμεία, πολλαπλά νομίσματα, όρια και τέλη.
- Τουρνουά/εκδηλώσεις: εγγραφή, rebai, πρόγραμμα, καταλόγους επισκεπτών.
- Ταξιδιωτική εφοδιαστική: πτήσεις, μεταφορές, καθυστερημένος έλεγχος εισιτηρίων, γεύματα, εισιτήρια.
- Ανάλυση συναλλαγών, προσαρμογή υπολογιστών, δεδουλευμένα στοιχεία F & B/SPA.
- Online ζευγαρώματα: input/2FA, geo, sessions, εκπτώσεις, cache drops.
7) Μετρήσεις ποιότητας (όρια-στόχοι)
- FCR (διάλυμα από την πρώτη επαφή) ≥ 85- 90%.
- AHT: τηλέφωνο ≤ 6 λεπτά, συνομιλία ≤ 5 λεπτά.
- Εγκαταλείψτε το ποσοστό στη σειρά αναμονής VIP ≤ 2%.
- Επίτευξη SLA ≥ 95%.
- Ξανανοίξτε το ρυθμό ≤ 5%.
- CSAT ≥ 95%, NPS VIP ≥ 70.
- Ποσοστό ανάκτησης (επιτυχής ανάκτηση υπηρεσιών) ≥ 90%.
8) Ανάκτηση υπηρεσιών (αντιστάθμιση γεγονότων)
- Καθυστέρηση P1> SLA: δωρεάν παιχνίδι/παιχνίδι μπόνους ανά επίπεδο πίνακα (VIP/VVIP) + προτεραιότητα για το επόμενο τουρνουά.
- Αριθμοί υπεράριθμων κρατήσεων: άμεση αναβάθμιση + πίστωση F&B, σε περίπτωση αποτυχίας μεταφοράς - χωριστή μεταφορά/επιστροφή.
- Τιμολόγηση/σφάλμα υπολογιστή: διόρθωση την ίδια ημέρα, γραπτή αναφορά.
- Χρόνος αναμονής> 10 λεπτά σε VIP σαλόνι: συνήθεις μονάδες ποτών/σαλόνι.
* Όλοι οι όροι καθορίζονται γραπτώς έως ότου κλείσει η υπόθεση. *
9) Ασφάλεια και ιδιωτικότητα
- 2FA, κωδικός, περιορισμός γνωστοποίησης διαδρομής/ημερομηνίας.
- ελαχιστοποίηση PII σε άμεσους αγγελιοφόρους, έγγραφα - μόνο μέσω ασφαλών διαύλων.
- Ελάχιστο προνόμιο αποθήκευσης και πρόσβασης, καταγραφή όλων των δράσεων.
- Λίστα στάσης Phishing: η υποστήριξη δεν ζητά ποτέ αριθμό PIN/πλήρους κάρτας.
10) Συμμόρφωση για τους Αυστραλούς
- AML/CTF (AUSTRAC): παρακολούθηση συναλλαγών, όρια αναφοράς, επαλήθευση SoF/SoW.
- Υπεύθυνος για τα τυχερά παιχνίδια: χρονικά όρια/τραπεζικό σύστημα, αυτοαποκλεισμός, ψύξη, ενημερωτικά δελτία.
- Privacy: Australian Privacy Principles (APP) - διαφάνεια των στόχων, δικαίωμα πρόσβασης/διόρθωσης, ειδοποιήσεις συμβάντων.
- Αρχεία κλήσεων: συγκατάθεση, αποθήκευση σύμφωνα με την πολιτική του φορέα εκμετάλλευσης.
11) Εργαλεία υποστήριξης
- CRM/CDP με VIP κάρτα (ADT/Theo, προτιμήσεις, ιστορικό περιστατικών).
- ACD/IVR με προτεραιότητα, επανάληψη κλήσεων, καταγραφή κλήσεων.
- Συν-περιήγηση/εξ αποστάσεως βοήθεια (online), σύστημα εισιτηρίων (SLA/κλιμάκωση), KMS.
- Σανίδες σε πραγματικό χρόνο: SLA, ουρά αναμονής, σκανδάλες P1.
12) Onsite πρωτόκολλο (καζίνο/ξενοδοχείο)
- Επαφή δαπέδου (pit boss/host) + εφεδρική γραμμή.
- Χρόνος αντίδρασης στο περιστατικό στον πίνακα ≤ 2 λεπτά, διάλυμα/μεταφορά ≤ 10 λεπτά.
- Ιδιωτικοί διάδρομοι/ανελκυστήρες, «χωρίς κάμερες/χωρίς πίεση» κατόπιν αιτήματος.
- Τα περιστατικά καταγράφονται από την πράξη. αντιγραφή - στον παίκτη/προφίλ.
13) Επιγραμμικό πρωτόκολλο
- Διαταραχή έκπτωσης/συνεδρίας: άμεση resync, ανάλυση του λογαρίθμου χειρός/περιστροφών, ρύθμιση ισορροπίας.
- Blocking/2FA/geo: ανάκτηση μέσω ξενιστή μετά τον έλεγχο KBA/ελλιμενισμού.
- Διαφορές πληρωμών: ιχνηλάτηση πληρωμών, τραπεζική επιβεβαίωση, όροι επιστροφής χρημάτων.
14) Υποβολή εκθέσεων και διαφάνεια
- Εισιτήριο με αριθμό, ιδιοκτήτη, SLA και ώρα της επόμενης ενημέρωσης.
- Έκθεση μετά το συμβάν (βασική αιτία + μέτρα) για P1/P2 εντός 24 ωρών.
- Μηνιαία VIP πέψη: μετρήσεις, τάσεις, υποσχέσεις που εκπληρώθηκαν.
15) Σύσταση του παίκτη
- «Κάρτα προτίμησης»: ποτά/γεύματα, δωμάτια, όρια, επιθυμητά τραπέζια/κλάδους, επικοινωνίες.
- Προφίλ κινδύνου ταξιδιού: απαραίτητα έγγραφα, θεωρήσεις, ασφάλιση, όρια μνήμης.
16) Πώς να συνδεθείτε με ενίσχυση πριμοδότησης (βήμα προς βήμα)
1. Συμπληρώστε KYC/SoF/SoW, επιβεβαιώστε κανάλια και κωδική λέξη.
2. Προσδιορίστε τις προσδοκίες SLA, τα παράθυρα σιωπής, τον μορφότυπο αναφοράς.
3. Πριν από το ταξίδι: πτήσεις, μεταφορές, πίνακες κρατήσεων/εκδηλώσεις, νόμισμα εξαργύρωσης.
4. Την ημέρα του παιχνιδιού: επαφή με τον ξενιστή, όρια, μέθοδος εφεδρικής πληρωμής.
5. Μετά - σύντομη ανάδραση· επικαιροποίηση της «κάρτας προτίμησης».
17) Τι να υποβάλετε σε κυκλοφορία (υπόδειγμα)
- Ταυτότητα (ταυτότητα/κάρτα), κανάλι/θέση, ημερομηνία/ώρα, τραπέζι/παιχνίδι/μηχανή, ποσότητα/συναλλαγή, επιθυμητό αποτέλεσμα, συνημμένα (οθόνη/έλεγχος).
- Προσδιορίστε την κρισιμότητα (P1-P4) - θα επιταχύνει τη δρομολόγηση.
18) Διαχείριση κινδύνων και ανοχή σε σφάλματα
- Σχέδια B/C: εφεδρικοί πίνακες/αίθουσες, εφεδρικές διαδρομές μεταφοράς, γεννήτριες.
- Αστοχίες πύλης πληρωμής: χειροκίνητοι δείκτες/πωλητές χαρτιού πριν από την είσπραξη.
- Ομαδική κατάρτιση: προσομοιώσεις Ρ1 ανά τρίμηνο.
19) Μέθοδοι βελτίωσης της ποιότητας
- VOC/CSAT μετά από κάθε P1/P2· ανάλυση των περιπτώσεων· Ενημερώσεις KMS.
- Η ανίχνευση ενεργοποιεί το churn/save-rate, προγνωστικές προειδοποιήσεις (εκπτώσεις, ουρές αναμονής).
20) Υπεύθυνο έργο
- Προσωπικά όρια και ψύξη σε επίπεδο προφίλ, Ο οικοδεσπότης βοηθά στη ρύθμιση.
- Η στήριξη είναι υποχρεωμένη να προσφέρει πόρους βοήθειας, εάν δει πρότυπα κινδύνου.
Τέλος: η πριμοδότηση για τους Αυστραλούς είναι σαφής SLA, προσωπική ευθύνη και ασφαλείς δίαυλοι. Αποτύπωση των προσδοκιών, χρήση της κλιμάκωσης και απαίτηση διαφανών εκθέσεων - αυτό καθιστά την ποιότητα των υπηρεσιών προβλέψιμη και σύμφωνη με το επίπεδο των ασφαλίστρων σας.
1) Μοντέλο υπηρεσίας
- Ειδική VIP/VVIP γραμμή + προσωπική SPOC (διαχειριστής υποδοχής/σχέσης).
- Προκαθορισμός προφίλ: προτιμώμενα κανάλια, ήσυχη λειτουργία, κωδικός λέξης, νόμισμα, όρια, γλώσσες.
- Αυτόματη αναγνώριση ανά αριθμό/κάρτα, άμεση ενίσχυση ιστορικού σε CRM.
2) Δίαυλοι επικοινωνίας (όλο το εικοσιτετράωρο)
- VIP-Desk τηλέφωνο (ACD με ουρά προτεραιότητας).
- Συζητήστε στην εφαρμογή/στην ιστοσελίδα, καλέστε ξανά ≤ 1 λεπτό σε περίπτωση υπερφόρτωσης.
- Ασφαλείς αγγελιοφόροι κατόπιν συμφωνίας (κρυπτογράφηση από το τέλος έως το τέλος).
- Email για επίσημες αιτήσεις/εκθέσεις.
- Επί τόπου: VIP-rack, απευθείας επαφή αφεντικό/οικοδεσπότης, θυρωρός βίντεο στο δωμάτιο.
3) SLA (ορόσημα για VIP/VVIP)
- Απάντηση: τηλέφωνο ≤ 20/10 δευτερόλεπτα, συνομιλία 30/15 δευτερόλεπτα· αρχική απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ≤ 15/10 λεπτά.
- Σταθεροποίηση του περιστατικού P1 (μη διαθεσιμότητα του παιχνιδιού/βαθμολογίας, αποτυχία πληρωμής): ≤ 15 λεπτά, πλήρες διάλυμα ≤ 2 ώρες.
- P2 (κρίσιμη, αλλά υπάρχει παράκαμψη): ≤ 1 h/ ≤ 4 h; P3: ≤ 24 ώρες· Δ4: ≤ 3 εργάσιμες ημέρες.
- Επί τόπου: άφιξη του διαχειριστή στο τραπέζι/αυτοκίνητο ≤ 2-5 λεπτά, downtime εξοπλισμού ≤ 10 λεπτά πριν από τη μεταφορά.
- Αυτόματη κλιμάκωση με χρονικές ενεργοποιήσεις (βλέπε σημείο 5).
4) Ιεράρχηση και δρομολόγηση
- ταίριασμα ANI/CLI, κάρτα πίστης, σύμβολο από την εφαρμογή → άλμα στην VIP ουρά.
- Ο κανόνας της «ήσυχης επίσκεψης»: επικοινωνία μόνο μέσω του ξενιστή/αγγελιοφόρου χωρίς δημόσιες κλήσεις.
- Μαύρη λίστα σκανδάλων για αυτόματη κλιμάκωση: μπλοκάρισμα λογαριασμού, διαφωνία πληρωμής, διαταραγμένη μεταφορά, υπεράριθμη κράτηση αριθμού.
5) Πίνακας κλιμάκωσης
- Γραμμή 1: VIP-Desk/πράκτορας υποδοχής (T0).
- Γραμμή 2: υπεύθυνος υπηρεσίας/τεχνική υποστήριξη παιχνιδιών (T0 + 10-15 λεπτά).
- Γραμμή 3: αφεντικό/διευθυντής επιτραπέζιων παιχνιδιών ή κεφαλή προϊόντος (online) (T0 + 30 λεπτά).
- Γραμμή 4: VIP Διευθυντής/COO (T0 + 60 λεπτά).
- Για πληρωμές: L2 finance risk/AML authorising bank (SLA συμφωνήθηκε χωριστά).
6) Εργασίες που περατώθηκαν με πριμοδότηση
- Κράτηση και προτεραιότητα σε πίνακες/όρια, ιδιωτικούς πίνακες, συναλλαγματική ισοτιμία μικροκυκλώματος.
- Πιστωτική γραμμή/δείκτης, προκαταβολή χρημάτων, επαλήθευση SoF/SoW.
- Πληρωμές/ταμεία, πολλαπλά νομίσματα, όρια και τέλη.
- Τουρνουά/εκδηλώσεις: εγγραφή, rebai, πρόγραμμα, καταλόγους επισκεπτών.
- Ταξιδιωτική εφοδιαστική: πτήσεις, μεταφορές, καθυστερημένος έλεγχος εισιτηρίων, γεύματα, εισιτήρια.
- Ανάλυση συναλλαγών, προσαρμογή υπολογιστών, δεδουλευμένα στοιχεία F & B/SPA.
- Online ζευγαρώματα: input/2FA, geo, sessions, εκπτώσεις, cache drops.
7) Μετρήσεις ποιότητας (όρια-στόχοι)
- FCR (διάλυμα από την πρώτη επαφή) ≥ 85- 90%.
- AHT: τηλέφωνο ≤ 6 λεπτά, συνομιλία ≤ 5 λεπτά.
- Εγκαταλείψτε το ποσοστό στη σειρά αναμονής VIP ≤ 2%.
- Επίτευξη SLA ≥ 95%.
- Ξανανοίξτε το ρυθμό ≤ 5%.
- CSAT ≥ 95%, NPS VIP ≥ 70.
- Ποσοστό ανάκτησης (επιτυχής ανάκτηση υπηρεσιών) ≥ 90%.
8) Ανάκτηση υπηρεσιών (αντιστάθμιση γεγονότων)
- Καθυστέρηση P1> SLA: δωρεάν παιχνίδι/παιχνίδι μπόνους ανά επίπεδο πίνακα (VIP/VVIP) + προτεραιότητα για το επόμενο τουρνουά.
- Αριθμοί υπεράριθμων κρατήσεων: άμεση αναβάθμιση + πίστωση F&B, σε περίπτωση αποτυχίας μεταφοράς - χωριστή μεταφορά/επιστροφή.
- Τιμολόγηση/σφάλμα υπολογιστή: διόρθωση την ίδια ημέρα, γραπτή αναφορά.
- Χρόνος αναμονής> 10 λεπτά σε VIP σαλόνι: συνήθεις μονάδες ποτών/σαλόνι.
* Όλοι οι όροι καθορίζονται γραπτώς έως ότου κλείσει η υπόθεση. *
9) Ασφάλεια και ιδιωτικότητα
- 2FA, κωδικός, περιορισμός γνωστοποίησης διαδρομής/ημερομηνίας.
- ελαχιστοποίηση PII σε άμεσους αγγελιοφόρους, έγγραφα - μόνο μέσω ασφαλών διαύλων.
- Ελάχιστο προνόμιο αποθήκευσης και πρόσβασης, καταγραφή όλων των δράσεων.
- Λίστα στάσης Phishing: η υποστήριξη δεν ζητά ποτέ αριθμό PIN/πλήρους κάρτας.
10) Συμμόρφωση για τους Αυστραλούς
- AML/CTF (AUSTRAC): παρακολούθηση συναλλαγών, όρια αναφοράς, επαλήθευση SoF/SoW.
- Υπεύθυνος για τα τυχερά παιχνίδια: χρονικά όρια/τραπεζικό σύστημα, αυτοαποκλεισμός, ψύξη, ενημερωτικά δελτία.
- Privacy: Australian Privacy Principles (APP) - διαφάνεια των στόχων, δικαίωμα πρόσβασης/διόρθωσης, ειδοποιήσεις συμβάντων.
- Αρχεία κλήσεων: συγκατάθεση, αποθήκευση σύμφωνα με την πολιτική του φορέα εκμετάλλευσης.
11) Εργαλεία υποστήριξης
- CRM/CDP με VIP κάρτα (ADT/Theo, προτιμήσεις, ιστορικό περιστατικών).
- ACD/IVR με προτεραιότητα, επανάληψη κλήσεων, καταγραφή κλήσεων.
- Συν-περιήγηση/εξ αποστάσεως βοήθεια (online), σύστημα εισιτηρίων (SLA/κλιμάκωση), KMS.
- Σανίδες σε πραγματικό χρόνο: SLA, ουρά αναμονής, σκανδάλες P1.
12) Onsite πρωτόκολλο (καζίνο/ξενοδοχείο)
- Επαφή δαπέδου (pit boss/host) + εφεδρική γραμμή.
- Χρόνος αντίδρασης στο περιστατικό στον πίνακα ≤ 2 λεπτά, διάλυμα/μεταφορά ≤ 10 λεπτά.
- Ιδιωτικοί διάδρομοι/ανελκυστήρες, «χωρίς κάμερες/χωρίς πίεση» κατόπιν αιτήματος.
- Τα περιστατικά καταγράφονται από την πράξη. αντιγραφή - στον παίκτη/προφίλ.
13) Επιγραμμικό πρωτόκολλο
- Διαταραχή έκπτωσης/συνεδρίας: άμεση resync, ανάλυση του λογαρίθμου χειρός/περιστροφών, ρύθμιση ισορροπίας.
- Blocking/2FA/geo: ανάκτηση μέσω ξενιστή μετά τον έλεγχο KBA/ελλιμενισμού.
- Διαφορές πληρωμών: ιχνηλάτηση πληρωμών, τραπεζική επιβεβαίωση, όροι επιστροφής χρημάτων.
14) Υποβολή εκθέσεων και διαφάνεια
- Εισιτήριο με αριθμό, ιδιοκτήτη, SLA και ώρα της επόμενης ενημέρωσης.
- Έκθεση μετά το συμβάν (βασική αιτία + μέτρα) για P1/P2 εντός 24 ωρών.
- Μηνιαία VIP πέψη: μετρήσεις, τάσεις, υποσχέσεις που εκπληρώθηκαν.
15) Σύσταση του παίκτη
- «Κάρτα προτίμησης»: ποτά/γεύματα, δωμάτια, όρια, επιθυμητά τραπέζια/κλάδους, επικοινωνίες.
- Προφίλ κινδύνου ταξιδιού: απαραίτητα έγγραφα, θεωρήσεις, ασφάλιση, όρια μνήμης.
16) Πώς να συνδεθείτε με ενίσχυση πριμοδότησης (βήμα προς βήμα)
1. Συμπληρώστε KYC/SoF/SoW, επιβεβαιώστε κανάλια και κωδική λέξη.
2. Προσδιορίστε τις προσδοκίες SLA, τα παράθυρα σιωπής, τον μορφότυπο αναφοράς.
3. Πριν από το ταξίδι: πτήσεις, μεταφορές, πίνακες κρατήσεων/εκδηλώσεις, νόμισμα εξαργύρωσης.
4. Την ημέρα του παιχνιδιού: επαφή με τον ξενιστή, όρια, μέθοδος εφεδρικής πληρωμής.
5. Μετά - σύντομη ανάδραση· επικαιροποίηση της «κάρτας προτίμησης».
17) Τι να υποβάλετε σε κυκλοφορία (υπόδειγμα)
- Ταυτότητα (ταυτότητα/κάρτα), κανάλι/θέση, ημερομηνία/ώρα, τραπέζι/παιχνίδι/μηχανή, ποσότητα/συναλλαγή, επιθυμητό αποτέλεσμα, συνημμένα (οθόνη/έλεγχος).
- Προσδιορίστε την κρισιμότητα (P1-P4) - θα επιταχύνει τη δρομολόγηση.
18) Διαχείριση κινδύνων και ανοχή σε σφάλματα
- Σχέδια B/C: εφεδρικοί πίνακες/αίθουσες, εφεδρικές διαδρομές μεταφοράς, γεννήτριες.
- Αστοχίες πύλης πληρωμής: χειροκίνητοι δείκτες/πωλητές χαρτιού πριν από την είσπραξη.
- Ομαδική κατάρτιση: προσομοιώσεις Ρ1 ανά τρίμηνο.
19) Μέθοδοι βελτίωσης της ποιότητας
- VOC/CSAT μετά από κάθε P1/P2· ανάλυση των περιπτώσεων· Ενημερώσεις KMS.
- Η ανίχνευση ενεργοποιεί το churn/save-rate, προγνωστικές προειδοποιήσεις (εκπτώσεις, ουρές αναμονής).
20) Υπεύθυνο έργο
- Προσωπικά όρια και ψύξη σε επίπεδο προφίλ, Ο οικοδεσπότης βοηθά στη ρύθμιση.
- Η στήριξη είναι υποχρεωμένη να προσφέρει πόρους βοήθειας, εάν δει πρότυπα κινδύνου.
Τέλος: η πριμοδότηση για τους Αυστραλούς είναι σαφής SLA, προσωπική ευθύνη και ασφαλείς δίαυλοι. Αποτύπωση των προσδοκιών, χρήση της κλιμάκωσης και απαίτηση διαφανών εκθέσεων - αυτό καθιστά την ποιότητα των υπηρεσιών προβλέψιμη και σύμφωνη με το επίπεδο των ασφαλίστρων σας.
