24/7 Υπηρεσίες υποστήριξης VIP - Δεν είναι συνήθεις
1. Διαχειριστής προσωπικού λογαριασμού
Ειδική επαφή: ένας διαχειριστής για ολόκληρο τον κύκλο, γνωρίζει την ιστορία και τις προτιμήσεις του παίκτη.
Συνεχής επικοινωνία: τηλέφωνο, άμεσοι αγγελιοφόροι, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μερικές φορές ακόμη και WhatsApp/Σήμα σε πραγματικό χρόνο.
Προορατικές κοινοποιήσεις: ο ίδιος υπενθυμίζει το χρονοδιάγραμμα των μετοχών, το χρονοδιάγραμμα της τεκμηρίωσης και τις νέες προσφορές.
2. Σειρά αναμονής προτεραιότητας και SLA
Ταχύτητα αντίδρασης: πρώτες απαντήσεις σε 1-5 λεπτά, πλήρης επίλυση του θέματος - έως 30 λεπτά.
Εγγυημένοι όροι: γραπτές SLA καταγράφουν τις υποχρεώσεις του φορέα εκμετάλλευσης, χρηματικές ποινές για την παραβίασή τους.
Διαδρομή παράκαμψης: παρακάμπτοντας την κύρια γραμμή, τα αιτήματα απευθύνονται απευθείας στον ανώτερο επόπτη ή στο τμήμα κινδύνου.
3. Εκτεταμένοι δίαυλοι υποστήριξης
Πολύγλωσση ομάδα: αφοσιωμένοι ειδικοί στις κύριες γλώσσες του κοινού VIP.
Βίντεο-συνομιλία και βιντεοταινίες: μια ευκαιρία να συζητηθεί ένα πολύπλοκο αίτημα «πρόσωπο με πρόσωπο».
Υπηρεσίες θυρωρού: συνδρομή με ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, κρατήσεις δωματίων και μεταβιβάσεις για εκδηλώσεις εκτός διαδικτύου.
4. Αποκλειστικά χαρακτηριστικά και εργαλεία
Άμεση αλλαγή ορίων: μέσω του διαχειριστή, η αίτηση υποβάλλεται σε επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο, χωρίς «καραντίνα».
Άμεση πρόσβαση σε τεχνικούς: σε περίπτωση αστοχιών ζωντανής μετάδοσης ή σφαλμάτων υπολογισμού κερδών, οι μηχανικοί είναι συνδεδεμένοι.
Δικά ταμπλό: προσωπικές πύλες όπου είναι ορατά όλα τα ανοικτά εισιτήρια, η κατάσταση και το ιστορικό επικοινωνίας τους.
5. Συνολική υποστήριξη των διαφορών
Επιταχυνόμενη IDR - Η εσωτερική επίλυση συγκρούσεων ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών.
Συνδρομή EDR: προετοιμασία εγγράφων για εξωτερικούς διαιτητές (eCOGRA, IBAS) και υποστήριξη μέχρι την τελική απόφαση.
Νομικές συμβουλές: με τον κύκλο εργασιών, οι υπηρεσίες εσωτερικού δικηγόρου είναι συχνά διαθέσιμες.
6. Πρόσθετα οφέλη
Προσκλήσεις για κλειστά κανάλια και ομάδες: συνομιλίες με άλλους VIP παίκτες και ιδιοκτήτες καζίνο.
Προσωπικές εκθέσεις: ROI analytics, πρότυπα στοιχημάτων και συστάσεις βελτιστοποίησης στρατηγικής.
Ετήσιες αναθεωρήσεις και σχέδια: από κοινού εκπόνηση χάρτη πορείας για τη διαχείριση των τραπεζικών ροών και τη συμμετοχή σε προαγωγές.
7. Διαφορά από την τακτική στήριξη
Παράμετρος
Η υπηρεσία υποστήριξης VIP δεν είναι απλώς μια συζήτηση όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά μια ολοκληρωμένη υπηρεσία premium: προσωπικός διαχειριστής, επιταχυνόμενες SLA, άμεση πρόσβαση σε τεχνικούς και νομικούς εμπειρογνώμονες, εκτεταμένους διαύλους επικοινωνίας και αποκλειστικά εργαλεία για την επίλυση τυχόν ζητημάτων όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα.
Ειδική επαφή: ένας διαχειριστής για ολόκληρο τον κύκλο, γνωρίζει την ιστορία και τις προτιμήσεις του παίκτη.
Συνεχής επικοινωνία: τηλέφωνο, άμεσοι αγγελιοφόροι, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μερικές φορές ακόμη και WhatsApp/Σήμα σε πραγματικό χρόνο.
Προορατικές κοινοποιήσεις: ο ίδιος υπενθυμίζει το χρονοδιάγραμμα των μετοχών, το χρονοδιάγραμμα της τεκμηρίωσης και τις νέες προσφορές.
2. Σειρά αναμονής προτεραιότητας και SLA
Ταχύτητα αντίδρασης: πρώτες απαντήσεις σε 1-5 λεπτά, πλήρης επίλυση του θέματος - έως 30 λεπτά.
Εγγυημένοι όροι: γραπτές SLA καταγράφουν τις υποχρεώσεις του φορέα εκμετάλλευσης, χρηματικές ποινές για την παραβίασή τους.
Διαδρομή παράκαμψης: παρακάμπτοντας την κύρια γραμμή, τα αιτήματα απευθύνονται απευθείας στον ανώτερο επόπτη ή στο τμήμα κινδύνου.
3. Εκτεταμένοι δίαυλοι υποστήριξης
Πολύγλωσση ομάδα: αφοσιωμένοι ειδικοί στις κύριες γλώσσες του κοινού VIP.
Βίντεο-συνομιλία και βιντεοταινίες: μια ευκαιρία να συζητηθεί ένα πολύπλοκο αίτημα «πρόσωπο με πρόσωπο».
Υπηρεσίες θυρωρού: συνδρομή με ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, κρατήσεις δωματίων και μεταβιβάσεις για εκδηλώσεις εκτός διαδικτύου.
4. Αποκλειστικά χαρακτηριστικά και εργαλεία
Άμεση αλλαγή ορίων: μέσω του διαχειριστή, η αίτηση υποβάλλεται σε επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο, χωρίς «καραντίνα».
Άμεση πρόσβαση σε τεχνικούς: σε περίπτωση αστοχιών ζωντανής μετάδοσης ή σφαλμάτων υπολογισμού κερδών, οι μηχανικοί είναι συνδεδεμένοι.
Δικά ταμπλό: προσωπικές πύλες όπου είναι ορατά όλα τα ανοικτά εισιτήρια, η κατάσταση και το ιστορικό επικοινωνίας τους.
5. Συνολική υποστήριξη των διαφορών
Επιταχυνόμενη IDR - Η εσωτερική επίλυση συγκρούσεων ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών.
Συνδρομή EDR: προετοιμασία εγγράφων για εξωτερικούς διαιτητές (eCOGRA, IBAS) και υποστήριξη μέχρι την τελική απόφαση.
Νομικές συμβουλές: με τον κύκλο εργασιών, οι υπηρεσίες εσωτερικού δικηγόρου είναι συχνά διαθέσιμες.
6. Πρόσθετα οφέλη
Προσκλήσεις για κλειστά κανάλια και ομάδες: συνομιλίες με άλλους VIP παίκτες και ιδιοκτήτες καζίνο.
Προσωπικές εκθέσεις: ROI analytics, πρότυπα στοιχημάτων και συστάσεις βελτιστοποίησης στρατηγικής.
Ετήσιες αναθεωρήσεις και σχέδια: από κοινού εκπόνηση χάρτη πορείας για τη διαχείριση των τραπεζικών ροών και τη συμμετοχή σε προαγωγές.
7. Διαφορά από την τακτική στήριξη
Παράμετρος
| -------------------- | -------------------- | ---------------------------------- | |
|---|---|---|---|
| «Πρώτη απόκριση» | |||
| 24/7 Όλο το εικοσιτετράωρο | |||
| Κανάλια επικοινωνίας Συνομιλία στο χώρο, e-mail Τηλέφωνο, στιγμιαίοι αγγελιοφόροι, κλήσεις βίντεο | |||
| Μεταποίηση προτεραιότητας\Δημόσια σειρά αναμονής | |||
| Εξατομίκευση |
Η υπηρεσία υποστήριξης VIP δεν είναι απλώς μια συζήτηση όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά μια ολοκληρωμένη υπηρεσία premium: προσωπικός διαχειριστής, επιταχυνόμενες SLA, άμεση πρόσβαση σε τεχνικούς και νομικούς εμπειρογνώμονες, εκτεταμένους διαύλους επικοινωνίας και αποκλειστικά εργαλεία για την επίλυση τυχόν ζητημάτων όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα.
