Transparente VIP-Servicebedingungen
VIP-Service-Transparenz ist eine feste schriftliche Reihe von Bedingungen, Metriken und Regeln, nach denen ein australischer Spieler versteht: wofür er Privilegien erhält, welche Grenzen er hat, wie Comps gezählt werden und was im Streitfall zu tun ist. Unten finden Sie den vollständigen Offerierahmen und die Checklisten.
1) Was muss in einem schriftlichen VIP-Angebot sein
Identifizierung: Name, Kontonummer/Treuekarte, Hostkontakte/SPOC 24/7.
Gültigkeitszeitraum: Daten der Reise/Veranstaltungen/Turniere, Aktionsfenster der Comps und Kreditlinien.
Liste der Privilegien: Unterkunft/Upgrades, Transfers, F & B/SPA Credits, Tickets, private Tische, Prioritäten auf der Warteliste.
Spielbedingungen: reservierte Spiele/Limits, Zeitplan, Teilnahme an Turnieren (Buy-in, Rebuys, Preispool).
Finanzen: Einzahlungs-/Auszahlungsmethoden, Per-txn/tägliche/wöchentliche Limits, Zeitschnitt, Provisionen/Kurse.
Comps: Wie werden sie betrachtet, wofür sie ausgegeben werden, was sie nicht abdecken (Premium-Alkohol, Gast-Obergrenzen usw.).
Einschränkungen: No-Show-Strafen, Stornierungen/Umbuchungen, „schwarze Termine“, Mindestspielvolumen.
SLA von saport: Zielreaktions-/Entscheidungszeiten, Eskalationsmatrix.
Compliance und Datenschutz: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, Datenspeicherung (APP), Verbote der öffentlichen Bekanntgabe.
Streitverfahren: Wie man einen Anspruch geltend macht, Antwortzeitraum, nächste Eskalationsstufe.
2) Auswahl- und Berechnungs-Metriken für Privilegien
Theo (theoretischer Verlust): Basis für die Bewertung des Wertes eines Spielers.
Tabelle: Durchschnittliche Rate von × Händen/Stunde × Stunden × Haus. Vorteil *.
Spielautomaten: Coin-in × Haus. Vorteil *.
ADT (Average Daily Theo): glättet Schwankungen; Der Schlüssel zu langfristigen Grenzen.
Comp Rate: Der Anteil von Theo, der in Privilegien umgewandelt wird (der Prozentsatz wird durch die Richtlinie des Betreibers festgelegt).
Trip Theo: Die Summe von Theo innerhalb einer Reise - verglichen mit dem Wert des Pakets (Flug/Hotel/Tickets).
Transparenzanforderung: Das Angebot enthält Formeln und Richtlinien (ohne Offenlegung der internen Mathematik).
3) Transparente Politik der Comps
Was ist abgedeckt: Unterkunft, F & B/SPA, Transfers, Tickets, Hosting-Fii.
Was nicht abgedeckt ist: Bargeldtipps, Gastlimits, spezifischer Alkohol, Dienstleistungen von Drittanbietern.
Haltbarkeit: Datum/Uhrzeit der Verbrennung; Übertragung nach Vereinbarung.
Berichterstattung: Zugriff auf Compa-Kontoauszüge im Profil/auf Anfrage, getrennte Konten aus dem „Bonusspiel“.
Änderungen: alle Anpassungen - nur schriftlich (E-Mail/App).
4) Einzahlungen/Schlussfolgerungen: Bedingungen ohne „Unterwasser“
Methoden und Grenzen: per-txn/täglich/wöchentlich auf jedem Kanal (Bank, Osko/NPP, Karte, Kasse).
Fristen: Same-Day/T + 1/T + 2 mit Angabe des Bank-Cuts; Split von großen Zahlungen pro Tag.
Übereinstimmung der Angaben: Kontoname = Name des Empfängers; Dritte sind verboten.
Holds: klare Liste der Gründe (Bonusforderungen, Jackpots, Doppeprüfungen) und Fristen.
Fin-Eskalationskontakte: dedizierte E-Mail/VIP-Finanztelefon.
5) Reisen und Tickets: Paketbedingungen
Zusammensetzung des Pakets: Flugklasse, Gepäck, Transfers, Zimmertyp, später Check-in/Check-out.
Tickets: Sitzplatzkategorien, Lounge/Parkplatzzugang, Kleiderordnung, Übergaberegeln (in der Regel verboten).
Minimale KPIs des Spiels: Stunden/Grenzen; Folgen der Nichterfüllung (Teilabschreibung/Charjback).
Stornierungen/Änderungen: Strafmaße und Fristen.
Gäste: Quoten und was für + 1/+ 2 abgedeckt ist.
6) VIP-Turniere: transparente Regelung
Einladung: Auswahlkriterien, Bestätigungsfristen.
Struktur: Buy-in, Rebuys/Add-ons, Format (Knockout/nach Punkten), Preispool, Auszahlungen.
Disziplin: Kleiderordnung, Startchips/Credits, Verhaltensregeln, Folgen von Verstößen.
Nebenaktivitäten: Private Cash Games/Limits, Zeitplan.
Kommunikation: Kanal für operative Updates am Veranstaltungstag.
7) SLA von Saport und Eskalation (Richtlinien für VIP/VVIP)
Antwort: Telefon ≤20/10 Sekunden; Chat ≤30/15 Sekunden; E-Mail primäre ≤15/10 min.
P1-Vorfälle: Stabilisierung ≤15 Minen, Lösung ≤2 h; P2 ≤4 h P3 ≤24 Uhr
Onsite: Ankunft des Managers am Tisch/Auto ≤2 -5 min.
Eskalationen: L1 Agent/Host → L2 Manager/diejenigen → L3 Direktor VIP/Spiele → L4 COO.
Berichterstattung: Ticketnummer, Besitzer, ETA, Post-Mortem für P1/P2 um 24 Uhr
8) Vertraulichkeit und Compliance (für Australier)
KYC/SoF/SoW: Dokumentenliste vorab; Wiederholte Checkups für Summen/Frequenz-Trigger.
AML/CTF: Überwachung von Transaktionen, Berichterstattung über große/ungewöhnliche Transaktionen.
Datenschutz (APP): Zwecke der Verarbeitung, Speicherdauer, Zugriff/Berichtigung Ihrer Daten, Meldung von Vorfällen.
Sicherheit: 2FA, Codewort, es ist verboten, PIN/vollständige Kartennummer über Chat/Telefon anzufordern.
NDA (durch prereles/geschlossene Hallen): Verbot von Publikationen und Dreharbeiten, Sanktionen für Verstöße.
9) Ehrliche Offenlegung der „roten Zonen“
Ungedeckte Kosten: separate Liste im Angebot.
Änderung der Bedingungen „vor Ort“: nur schriftlich zulässig; mündliche Zusagen unwirksam sind.
Verbot der „Fragmentierung“ von Transaktionen: Auslöser für manuelle Kontrollen und Verzögerungen.
No-Show/Verspätung: spezifische Strafen/Verlust der Rechte an Comps.
Interessenkonflikt: Der Gastgeber akzeptiert kein Bargeld/Geschenke; Alle Computer sind nur über das System.
10) Vorlage zur Überprüfung Ihres Offers (vor Bestätigung)
1. Die Liste der Privilegien deckt sich mit den Zielen der Reise/Sitzung.
2. Spiel-KPIs sind klar und machbar (Stunden, Grenzen, Disziplinen).
3. Auszahlungsgrenzen und -fristen sind dokumentiert, es gibt Eskalationskontakte.
4. Comps - Gebot, Ausgabekorb, Verfallsdatum.
5. Tickets/Turniere - Orte, Vorschriften, Fristen, Dress-Code.
6. Stornierung/Änderungen - Strafmaße und Fristen.
7. Dokumente - KYC/SoF/SoW-Liste im Voraus bereit.
8. Datenschutz/Sicherheit - Kanäle, 2FA, Verbot der Weitergabe von Daten.
9. Fix - alle Korrespondenz/Bestätigungen in einem Kanal (E-Mail/App).
10. Plan B - Backup-Zahlungs-/Auszahlungsmethoden und VIP-Finanzkontakt.
11) Wie man im Streitfall vorgeht (Kurzprotokoll)
Fix: Ticketnummer, Uhrzeit, Kanal, Namen, Bildschirm/Check.
Kritisch: Markieren Sie die P1-P4 für die Priorisierung.
Eskalieren Sie durch die Matrix: Host → Manager → VIP-Direktor.
Fordern Sie einen schriftlichen Bericht an: Zeitpunkt der Entscheidung und vorläufige Maßnahmen.
Service Recavery: Wenden Sie die Vergütungsmatrix an, wenn der SLA verletzt wird.
12) Endgültige Transparenzformel
1. Angebot schriftlich mit vollständiger Spezifikation.
2. Verständliche Berechnungen von Theo/ADT und Comps Regeln.
3. Klare Zahlungs-/Auszahlungslimits und Support-SLAs.
4. Datenschutz und Einhaltung der AML/CTF/APP.
5. Arbeitseskalation und Meldung von Vorfällen.
Fazit: Transparente VIP-Konditionen sind kein Marketing, sondern Vereinbarungen, die überprüft und geschützt werden können. Fordern Sie eine vollständige Offenlegung an, zeichnen Sie Änderungen schriftlich auf, halten Sie Checklisten bereit - und Ihre Premium-Erfahrung ist überschaubar, vorhersehbar und entspricht dem Highroller-Level aus Australien.
1) Was muss in einem schriftlichen VIP-Angebot sein
Identifizierung: Name, Kontonummer/Treuekarte, Hostkontakte/SPOC 24/7.
Gültigkeitszeitraum: Daten der Reise/Veranstaltungen/Turniere, Aktionsfenster der Comps und Kreditlinien.
Liste der Privilegien: Unterkunft/Upgrades, Transfers, F & B/SPA Credits, Tickets, private Tische, Prioritäten auf der Warteliste.
Spielbedingungen: reservierte Spiele/Limits, Zeitplan, Teilnahme an Turnieren (Buy-in, Rebuys, Preispool).
Finanzen: Einzahlungs-/Auszahlungsmethoden, Per-txn/tägliche/wöchentliche Limits, Zeitschnitt, Provisionen/Kurse.
Comps: Wie werden sie betrachtet, wofür sie ausgegeben werden, was sie nicht abdecken (Premium-Alkohol, Gast-Obergrenzen usw.).
Einschränkungen: No-Show-Strafen, Stornierungen/Umbuchungen, „schwarze Termine“, Mindestspielvolumen.
SLA von saport: Zielreaktions-/Entscheidungszeiten, Eskalationsmatrix.
Compliance und Datenschutz: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, Datenspeicherung (APP), Verbote der öffentlichen Bekanntgabe.
Streitverfahren: Wie man einen Anspruch geltend macht, Antwortzeitraum, nächste Eskalationsstufe.
2) Auswahl- und Berechnungs-Metriken für Privilegien
Theo (theoretischer Verlust): Basis für die Bewertung des Wertes eines Spielers.
Tabelle: Durchschnittliche Rate von × Händen/Stunde × Stunden × Haus. Vorteil *.
Spielautomaten: Coin-in × Haus. Vorteil *.
ADT (Average Daily Theo): glättet Schwankungen; Der Schlüssel zu langfristigen Grenzen.
Comp Rate: Der Anteil von Theo, der in Privilegien umgewandelt wird (der Prozentsatz wird durch die Richtlinie des Betreibers festgelegt).
Trip Theo: Die Summe von Theo innerhalb einer Reise - verglichen mit dem Wert des Pakets (Flug/Hotel/Tickets).
Transparenzanforderung: Das Angebot enthält Formeln und Richtlinien (ohne Offenlegung der internen Mathematik).
3) Transparente Politik der Comps
Was ist abgedeckt: Unterkunft, F & B/SPA, Transfers, Tickets, Hosting-Fii.
Was nicht abgedeckt ist: Bargeldtipps, Gastlimits, spezifischer Alkohol, Dienstleistungen von Drittanbietern.
Haltbarkeit: Datum/Uhrzeit der Verbrennung; Übertragung nach Vereinbarung.
Berichterstattung: Zugriff auf Compa-Kontoauszüge im Profil/auf Anfrage, getrennte Konten aus dem „Bonusspiel“.
Änderungen: alle Anpassungen - nur schriftlich (E-Mail/App).
4) Einzahlungen/Schlussfolgerungen: Bedingungen ohne „Unterwasser“
Methoden und Grenzen: per-txn/täglich/wöchentlich auf jedem Kanal (Bank, Osko/NPP, Karte, Kasse).
Fristen: Same-Day/T + 1/T + 2 mit Angabe des Bank-Cuts; Split von großen Zahlungen pro Tag.
Übereinstimmung der Angaben: Kontoname = Name des Empfängers; Dritte sind verboten.
Holds: klare Liste der Gründe (Bonusforderungen, Jackpots, Doppeprüfungen) und Fristen.
Fin-Eskalationskontakte: dedizierte E-Mail/VIP-Finanztelefon.
5) Reisen und Tickets: Paketbedingungen
Zusammensetzung des Pakets: Flugklasse, Gepäck, Transfers, Zimmertyp, später Check-in/Check-out.
Tickets: Sitzplatzkategorien, Lounge/Parkplatzzugang, Kleiderordnung, Übergaberegeln (in der Regel verboten).
Minimale KPIs des Spiels: Stunden/Grenzen; Folgen der Nichterfüllung (Teilabschreibung/Charjback).
Stornierungen/Änderungen: Strafmaße und Fristen.
Gäste: Quoten und was für + 1/+ 2 abgedeckt ist.
6) VIP-Turniere: transparente Regelung
Einladung: Auswahlkriterien, Bestätigungsfristen.
Struktur: Buy-in, Rebuys/Add-ons, Format (Knockout/nach Punkten), Preispool, Auszahlungen.
Disziplin: Kleiderordnung, Startchips/Credits, Verhaltensregeln, Folgen von Verstößen.
Nebenaktivitäten: Private Cash Games/Limits, Zeitplan.
Kommunikation: Kanal für operative Updates am Veranstaltungstag.
7) SLA von Saport und Eskalation (Richtlinien für VIP/VVIP)
Antwort: Telefon ≤20/10 Sekunden; Chat ≤30/15 Sekunden; E-Mail primäre ≤15/10 min.
P1-Vorfälle: Stabilisierung ≤15 Minen, Lösung ≤2 h; P2 ≤4 h P3 ≤24 Uhr
Onsite: Ankunft des Managers am Tisch/Auto ≤2 -5 min.
Eskalationen: L1 Agent/Host → L2 Manager/diejenigen → L3 Direktor VIP/Spiele → L4 COO.
Berichterstattung: Ticketnummer, Besitzer, ETA, Post-Mortem für P1/P2 um 24 Uhr
8) Vertraulichkeit und Compliance (für Australier)
KYC/SoF/SoW: Dokumentenliste vorab; Wiederholte Checkups für Summen/Frequenz-Trigger.
AML/CTF: Überwachung von Transaktionen, Berichterstattung über große/ungewöhnliche Transaktionen.
Datenschutz (APP): Zwecke der Verarbeitung, Speicherdauer, Zugriff/Berichtigung Ihrer Daten, Meldung von Vorfällen.
Sicherheit: 2FA, Codewort, es ist verboten, PIN/vollständige Kartennummer über Chat/Telefon anzufordern.
NDA (durch prereles/geschlossene Hallen): Verbot von Publikationen und Dreharbeiten, Sanktionen für Verstöße.
9) Ehrliche Offenlegung der „roten Zonen“
Ungedeckte Kosten: separate Liste im Angebot.
Änderung der Bedingungen „vor Ort“: nur schriftlich zulässig; mündliche Zusagen unwirksam sind.
Verbot der „Fragmentierung“ von Transaktionen: Auslöser für manuelle Kontrollen und Verzögerungen.
No-Show/Verspätung: spezifische Strafen/Verlust der Rechte an Comps.
Interessenkonflikt: Der Gastgeber akzeptiert kein Bargeld/Geschenke; Alle Computer sind nur über das System.
10) Vorlage zur Überprüfung Ihres Offers (vor Bestätigung)
1. Die Liste der Privilegien deckt sich mit den Zielen der Reise/Sitzung.
2. Spiel-KPIs sind klar und machbar (Stunden, Grenzen, Disziplinen).
3. Auszahlungsgrenzen und -fristen sind dokumentiert, es gibt Eskalationskontakte.
4. Comps - Gebot, Ausgabekorb, Verfallsdatum.
5. Tickets/Turniere - Orte, Vorschriften, Fristen, Dress-Code.
6. Stornierung/Änderungen - Strafmaße und Fristen.
7. Dokumente - KYC/SoF/SoW-Liste im Voraus bereit.
8. Datenschutz/Sicherheit - Kanäle, 2FA, Verbot der Weitergabe von Daten.
9. Fix - alle Korrespondenz/Bestätigungen in einem Kanal (E-Mail/App).
10. Plan B - Backup-Zahlungs-/Auszahlungsmethoden und VIP-Finanzkontakt.
11) Wie man im Streitfall vorgeht (Kurzprotokoll)
Fix: Ticketnummer, Uhrzeit, Kanal, Namen, Bildschirm/Check.
Kritisch: Markieren Sie die P1-P4 für die Priorisierung.
Eskalieren Sie durch die Matrix: Host → Manager → VIP-Direktor.
Fordern Sie einen schriftlichen Bericht an: Zeitpunkt der Entscheidung und vorläufige Maßnahmen.
Service Recavery: Wenden Sie die Vergütungsmatrix an, wenn der SLA verletzt wird.
12) Endgültige Transparenzformel
1. Angebot schriftlich mit vollständiger Spezifikation.
2. Verständliche Berechnungen von Theo/ADT und Comps Regeln.
3. Klare Zahlungs-/Auszahlungslimits und Support-SLAs.
4. Datenschutz und Einhaltung der AML/CTF/APP.
5. Arbeitseskalation und Meldung von Vorfällen.
Fazit: Transparente VIP-Konditionen sind kein Marketing, sondern Vereinbarungen, die überprüft und geschützt werden können. Fordern Sie eine vollständige Offenlegung an, zeichnen Sie Änderungen schriftlich auf, halten Sie Checklisten bereit - und Ihre Premium-Erfahrung ist überschaubar, vorhersehbar und entspricht dem Highroller-Level aus Australien.
