Support-Services für VIP 24/7 - anders als üblich
1. Persönlicher Account Manager
Dedizierter Kontakt: Ein Manager für den gesamten Zyklus, kennt die Geschichte und Vorlieben des Spielers.
Kontinuierliche Kommunikation: Telefon, Messenger, E-Mail, manchmal sogar WhatsApp/Signal in Echtzeit.
Proaktive Benachrichtigungen: Er selbst erinnert an Aktionsfristen, Dokumentationsfristen und neue Angebote.
2. Prioritätswarteschlange und SLA
Reaktionsgeschwindigkeit: Erste Antworten in 1-5 Minuten, vollständige Lösung des Problems - bis zu 30 Minuten.
Garantierte Fristen: schriftliche SLAs erfassen die Verpflichtungen des Betreibers, Strafprämien für deren Verletzung.
Umweg: Über die Hauptleitung gehen die Anfragen direkt an den Senior Supervisor oder an die Risikoabteilung.
3. Erweiterte Supportkanäle
Mehrsprachiges Team: engagierte Spezialisten in den Hauptsprachen des VIP-Publikums.
Videochat und Videoanrufe: Eine Gelegenheit, eine komplexe Anfrage von Angesicht zu Angesicht zu besprechen.
Concierge Services: Hilfe bei der Organisation von Reisen, Zimmerreservierung und Transfer für Offline-Events.
4. Exklusive Funktionen und Tools
Sofortige Grenzwertänderung: Über den Manager wird die Anfrage in Echtzeit bearbeitet, ohne „Quarantäne“.
Direkter Zugriff auf Techniker: Bei Live-Streaming-Ausfällen oder Gewinnberechnungsfehlern sind Ingenieure verbunden.
Eigene Dashboards: persönliche Portale, auf denen alle offenen Tickets, ihr Status und ihre Kommunikationshistorie sichtbar sind.
5. Umfassende Unterstützung in strittigen Situationen
Beschleunigte IDR: Das interne Konfliktlösungsverfahren ist innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
EDR-Assistenz: Vorbereitung von Unterlagen für externe Schiedsrichter (eCOGRA, IBAS) und Begleitung bis zur endgültigen Entscheidung.
Rechtsberatung: Bei Umsätzen über 100.000 Euro stehen häufig die Leistungen eines Rechtsanwalts im Haus zur Verfügung.
6. Weitere Vorteile
Einladungen zu geschlossenen Kanälen und Gruppen: Chats mit anderen VIP-Spielern und Casino-Besitzern.
Persönliche Berichte: ROI-Analysen, Gebotsmuster und Empfehlungen zur Strategieoptimierung.
Jahresübersichten und -pläne: Gemeinsame Entwicklung einer Roadmap für Bankroll-Management und Aktienbeteiligung.
7. Unterschied zur herkömmlichen Unterstützung
Der VIP-Helpdesk ist nicht nur ein 24/7-Chat, sondern ein umfassender Premium-Service: ein persönlicher Manager, beschleunigte SLAs, direkter Zugang zu technischen und rechtlichen Experten, erweiterte Kommunikationskanäle und exklusive Tools, um alle Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
