在有争议的情况下支持Hyrollers
1.导言
Hyrollers运营金额为，任何延迟或误解都可能花费数万欧元。有效的支持服务和明确的争议解决程序是VIP服务的必备要素，可确保资金的安全和信任。
2.典型的争议情况
付款延迟：技术故障，AML/KYC检查或超过限额。
计算错误：胜率处理不正确，奖金条件失败，Provably Fair算法不正确。
涉嫌欺诈：多巡回演出，使用违禁策略或漏洞。
违反SLA：不下注，打断直播游戏，拒绝调整限制。
3.个人经理：第一级升级
1.24/7直接联系：电话，信使，电子邮件。
2.即时优先级：VIP Manager请求在30-60分钟内处理。
3.事实收集：经理请求投注日志、交易ID和会话历史记录,以准备与技术支持或风险部门的联系。
4.内部授权程序（IDR）
步骤1-通过个人账户或经理登记投诉。
步骤2-主要验证：风险部门分析逻辑，审核随机数生成器并检查计算的正确性。
步骤3-解决方案：在24至48小时内形成结论；在有正当理由的索赔中，应给予赔偿、补偿或退还利率。
步骤4-上诉：如果裁决不满意，则投诉将提交外部仲裁。
5.外部仲裁（EDR）
eCOGRA、IBAS、GAMCARE：被公认为全球运营商的独立实体接受与在线赌场贵宾客户的争议。
机制：玩家提交问题说明和应用程序（截图、信件）的请求，仲裁员向赌场索取报告，并作出长达30天的强制执行决定。
赔偿：在经营者过失的情况下-金钱补偿，资产负债表恢复，损失赔偿。
6.法律支助和保险
法律助手套餐：许多赌场包括有关合同、税收和国际纠纷的律师咨询，营业额超过10万欧元。
保险单：涵盖工作人员或第三方的技术故障和欺诈风险；发生事件时，玩家最多可获得索赔额的100％。
7.SLA和补偿计划
保证响应时间：经理60分钟,IDR 24小时,EDR 30天。
财务补偿：超过SLA的每天延迟付款的固定费率（100-500欧元）。
道歉奖金：无存款贷款和下届会议现金返还增加。
8.向hairollers的建议
1.记录一切：保存聊天日志、投注截图和交易通知。
2.立即联系经理：不要推迟投诉-时间与解决速度背道而驰。
3.了解EDR规则：提前阅读所选仲裁规则。
4.使用保险包：在高风险情况下,包括法律助理和保险封面。
5.遵守透明度：不要试图隐瞒争议的细节--这将加快审查，增加赔偿的机会。
综合的Hyroller支持系统结合了个人经理，内部和外部程序，法律和保险机制。这可以快速公正地解决任何冲突，使VIP玩家能够保持对策略和游戏乐趣的关注。
Hyrollers运营金额为，任何延迟或误解都可能花费数万欧元。有效的支持服务和明确的争议解决程序是VIP服务的必备要素，可确保资金的安全和信任。
2.典型的争议情况
付款延迟：技术故障，AML/KYC检查或超过限额。
计算错误：胜率处理不正确，奖金条件失败，Provably Fair算法不正确。
涉嫌欺诈：多巡回演出，使用违禁策略或漏洞。
违反SLA：不下注，打断直播游戏，拒绝调整限制。
3.个人经理：第一级升级
1.24/7直接联系：电话，信使，电子邮件。
2.即时优先级：VIP Manager请求在30-60分钟内处理。
3.事实收集：经理请求投注日志、交易ID和会话历史记录,以准备与技术支持或风险部门的联系。
4.内部授权程序（IDR）
步骤1-通过个人账户或经理登记投诉。
步骤2-主要验证：风险部门分析逻辑，审核随机数生成器并检查计算的正确性。
步骤3-解决方案：在24至48小时内形成结论；在有正当理由的索赔中，应给予赔偿、补偿或退还利率。
步骤4-上诉：如果裁决不满意，则投诉将提交外部仲裁。
5.外部仲裁（EDR）
eCOGRA、IBAS、GAMCARE：被公认为全球运营商的独立实体接受与在线赌场贵宾客户的争议。
机制：玩家提交问题说明和应用程序（截图、信件）的请求，仲裁员向赌场索取报告，并作出长达30天的强制执行决定。
赔偿：在经营者过失的情况下-金钱补偿，资产负债表恢复，损失赔偿。
6.法律支助和保险
法律助手套餐：许多赌场包括有关合同、税收和国际纠纷的律师咨询，营业额超过10万欧元。
保险单：涵盖工作人员或第三方的技术故障和欺诈风险；发生事件时，玩家最多可获得索赔额的100％。
7.SLA和补偿计划
保证响应时间：经理60分钟,IDR 24小时,EDR 30天。
财务补偿：超过SLA的每天延迟付款的固定费率（100-500欧元）。
道歉奖金：无存款贷款和下届会议现金返还增加。
8.向hairollers的建议
1.记录一切：保存聊天日志、投注截图和交易通知。
2.立即联系经理：不要推迟投诉-时间与解决速度背道而驰。
3.了解EDR规则：提前阅读所选仲裁规则。
4.使用保险包：在高风险情况下,包括法律助理和保险封面。
5.遵守透明度：不要试图隐瞒争议的细节--这将加快审查，增加赔偿的机会。
综合的Hyroller支持系统结合了个人经理，内部和外部程序，法律和保险机制。这可以快速公正地解决任何冲突，使VIP玩家能够保持对策略和游戏乐趣的关注。
