Şəffaf VIP xidmət şərtləri
VIP xidmətlərinin şəffaflığı - avstraliyalı oyunçunun nə üçün imtiyazlar aldığını, hansı sərhədləri olduğunu, kompüterlərin necə sayıldığını və mübahisə zamanı nə edəcəyini başa düşdüyü sabit yazılı şərtlər, metriklər və qaydalar toplusudur. Aşağıda - tam offer çərçivəsi və nəzarət siyahıları.
1) VIP yazılı offerdə nə olmalıdır
İdentifikasiya: tam adı, hesab nömrəsi/loyallıq kartı, ana əlaqə/SPOC 24/7.
Etibarlılıq müddəti: səyahət/tədbirlərin/turnirlərin tarixləri, kompüterlərin və kredit xətlərinin fəaliyyət pəncərələri.
Imtiyazların siyahısı: yaşayış/yeniləmə, transferlər, F & B/SPA kreditləri, biletlər, şəxsi masalar, gözləmə siyahısında prioritetlər.
Oyun şərtləri: ayrılmış oyunlar/limitlər, cədvəl, turnirlərdə iştirak (bayin, rebai, mükafat fondu).
Maliyyə: depozit/çıxarış metodları, per-txn/daily/weekly limitləri, cut-off vaxtı, komissiyalar/məzənnələr.
Kompüterlər: nəyə xərcləndiyi, nə əhatə etmədiyi (premium alkoqol, qonaq həddindən artıq limit və s.).
Məhdudiyyətlər: no-show cərimələr, ləğv/yenidən bronlaşdırma, «qara tarixlər», minimum oyun həcmi.
SLA sapport: hədəf reaksiya/həll vaxtı, eskalasiya matrisi.
Uyğunluq və gizlilik: KYC/SoF/SoW, AML/CTF, məlumatların saxlanması (APP), ictimai açıqlama qadağaları.
Mübahisələrin proseduru: iddia, cavab müddəti, növbəti eskalasiya səviyyəsi.
2) Imtiyazların seçilməsi və hesablanması metrikası
Theo (nəzəri itki): oyunçu dəyərinin qiymətləndirilməsi bazası.
Masalar: Əl/saat × saat × ev × orta bahis. üstünlük *.
Slots: Coin-in × ev. üstünlük *.
ADT (orta günlük Theo): dalğalanmaları hamarlayır; uzunmüddətli limitlərin açarı.
Comp Rate: Theo-dan imtiyazlara çevrilən pay (faiz operator siyasəti ilə verilir).
Trip Theo: bir səfər çərçivəsində Theo məbləği - paketin dəyəri ilə müqayisə olunur (uçuş/otel/bilet).
Şəffaflıq tələbi: offerdə düsturlar və göstərişlər verilir (daxili riyaziyyat açıqlanmadan).
3) Kompüterlərin şəffaf siyasəti
Nə əhatə edir: yaşayış, F & B/SPA, transferlər, biletlər, hosting-fii.
Nə əhatə etmir: nağd məsləhətlər, qonaq həddindən artıq limitlər, xüsusi spirt, üçüncü tərəf xidmətləri.
Raf ömrü: yanma tarixi/vaxtı; razılaşma əsasında köçürmə.
Hesabat: profil/sorğu üzrə kompüterlərin çıxarılmasına giriş, «bonus oyunundan» ayrıca uçot.
Dəyişikliklər: hər hansı bir düzəliş - yalnız yazılı (email/app).
4) Depozitlər/nəticələr: «sualtı» olmadan şərtlər
Metodlar və limitlər: per-txn/daily/weekly hər kanal (bank, Osko/NPP, kart, kassa).
Vaxtı: same-day/T + 1/T + 2 bank cut-off göstərilməsi ilə; split böyük ödənişlər gün.
Rekvizitlərin üst-üstə düşməsi: hesabın adı = alıcının adı; üçüncü şəxslər - qadağan.
Holdlər: səbəblərin dəqiq siyahısı (bonus tələbləri, cekpotlar, əlavə yoxlamalar) və son tarixlər.
Fin eskalasiya əlaqə: xüsusi email/telefon VIP maliyyə.
5) Səyahət və biletlər: paket şərtləri
Paketin tərkibi: uçuş sinfi, baqaj, transferlər, otaq növü, gec giriş/çıxış.
Biletlər: oturma yerlərinin kateqoriyaları, lounge/parkinq, geyim kodu, transfer qaydaları (adətən qadağandır).
Minimum KPI oyunları: saat/limitlər; yerinə yetirilməmənin nəticələri (qismən silinmə/çarjbek).
Ləğv/dəyişikliklər: cəza şəbəkələri və son tarixlər.
Qonaqlar: kvotalar və + 1/+ 2 üçün əhatə edir.
6) VIP turnirləri: şəffaf qaydalar
Dəvət: seçim meyarları, təsdiq müddəti.
Strukturu: bayi-in, rebai/add-onlar, format (nokaut/xal), mükafat fondu, ödənişlər.
İntizam: geyim kodu, başlanğıc çipləri/kreditlər, davranış qaydaları, pozuntuların nəticələri.
Yan fəaliyyətlər: şəxsi cache oyunları/limitlər, qrafik.
Rabitə: hadisə günü əməliyyat yeniləmələri üçün kanal.
7) SLA sapport və eskalasiya (VIP/VVIP üçün göstəricilər)
Cavab: telefon ≤ 20/10 san; chat ≤ 30/15 san; e-poçt ilkin ≤ 15/10 dəq.
P1 hadisələri: stabilizasiya ≤ 15 dəq, həll ≤ 2 saat; P2 ≤ 4 saat; P3 ≤ 24 saat
Onsayt: menecerin masaya/maşına gəlişi ≤ 2-5 dəqiqə.
eskalasiya: L1 agent/host → L2 menecer/tech → L3 VIP/oyun direktoru → L4 əməliyyat direktoru.
Hesabat: bilet nömrəsi, sahibi, ETA, 24 saat ərzində P1/P2 üçün post-mortem.
8) Məxfilik və uyğunluq (avstraliyalılar üçün)
KYC/SoF/SoW: sənədlərin siyahısı əvvəlcədən; miqdar/tezlik tetikleyiciləri ilə təkrar çekaplar.
AML/CTF: əməliyyatların monitorinqi, böyük/qeyri-adi əməliyyatlar üzrə hesabat.
Privacy (APP): emal məqsədləri, saxlama müddəti, məlumat giriş/düzəliş, hadisə bildirişləri.
Təhlükəsizlik: 2FA, kod sözü, chat/telefon vasitəsilə PIN/tam kart nömrəsini tələb etmək qadağandır.
NDA (prereliz/qapalı zallara görə): nəşrlərin və çəkilişlərin qadağan edilməsi, pozuntulara görə sanksiyalar.
9) «Qırmızı zonaların» dürüst açıqlanması
Ödənilməz xərclər: offerdə ayrıca siyahı.
«Yerində» şərtlərin dəyişdirilməsi: yalnız yazılı şəkildə icazə verilir; şifahi vədlər etibarsızdır.
Əməliyyatların «parçalanmasının» qadağan edilməsi: manual yoxlamalar və gecikmələrin tetikleyicisi.
No-show/gecikmələr: xüsusi cərimələr/kompüter hüquqlarının itirilməsi.
Maraq toqquşması: host nağd/hədiyyə qəbul etmir; bütün kompüterlər - yalnız sistem vasitəsilə.
10) Sizin offer yoxlama şablon (təsdiq qədər)
1. Imtiyazların siyahısı səfər/sessiya məqsədləri ilə üst-üstə düşür.
2. Oyun KPI başa düşüləndir və yerinə yetiriləndir (saat, limit, nizam-intizam).
3. Ödənişlərin limitləri və vaxtı sənədləşdirilib, eskalasiya əlaqələri mövcuddur.
4. Kompüterlər - bahis, xərclər səbəti, raf müddəti.
5. Biletlər/turnirlər - yerlər, qaydalar, müddətlər, geyim kodu.
6. Ləğv/dəyişikliklər - cəza şəbəkələri və son tarixlər.
7. Sənədlər - KYC/SoF/SoW siyahısı əvvəlcədən hazırdır.
8. Privacy/Security - kanallar, 2FA, məlumat ötürülməsinə qadağa.
9. Fiksasiya - bütün yazışmalar/təsdiqlər bir kanalda (email/app).
10. Plan B - ehtiyat ödəniş/ödəniş metodları və VIP-maliyyə əlaqəsi.
11) Mübahisə zamanı necə davranmaq olar (qısa protokol)
Qeyd: bilet nömrəsi, vaxt, kanal, adlar, ekran/çek.
Kritik: prioritetləşdirmə üçün P1-P4 qeyd edin.
matris eskalasiya: host → menecer → VIP direktoru.
Yazılı hesabat tələb edin: qərar müddəti və müvəqqəti tədbirlər.
Service Recovery: SLA pozulursa kompensasiya matrisini tətbiq edin.
12) Şəffaflığın yekun formulu
1. Tam spesifikasiya ilə yazılı offer.
2. Theo/ADT və kompüter qaydalarının başa düşülən hesablamaları.
3. Dəqiq ödəniş/ödəniş limitləri və SLA dəstəyi.
4. Məlumatların qorunması və AML/CTF/APP-ə riayət edilməsi.
5. İş eskalasiyası və insidentlərin hesabatı.
Nəticə: şəffaf VIP şərtləri marketinq deyil, yoxlanıla və qoruna bilən müqavilələrdir. Tam offer tələb edin, dəyişiklikləri yazılı şəkildə qeyd edin, çek vərəqlərini əlinizdə saxlayın - və premium təcrübəniz idarə edilə bilən, proqnozlaşdırıla bilən və Avstraliyadan gələn hayroller səviyyəsinə uyğun olacaq.