Lisenziya və Avstraliya dəstəyi ilə VIP Casino
1) Məqsəd və çərçivə
Avstraliyalılar üçün VIP səviyyəsi = lisenziya + AUD-da sənədli xidmət + AEST/AEDT-də dəstək. Hər hansı bir identifikasiya və ya geo məhdudiyyətləri «aşmaq» cəhdi bloklama və vəsait itkisi riskidir. Yalnız lisenziya şərtləri və yerli qaydalar daxilində əməliyyat edin.
2) Lisenziya: addımlarla yoxlamaq üçün nə
1. Tənzimləyici və lisenziya nömrəsi: tənzimləyici portalında (reyestr, Active statusu, son tarix, domenlər/markalar).
2. Yurisdiksiya və fəaliyyət sahəsi: oflayn (ştat/ərazi) və ya onlayn (digər yurisdiksiyalar) və avstraliyalılara xidmət təklif etmək hüququ.
3. İntizam tarixi: cərimələr/dayandırmalar/şərti qaydalar.
4. Benefisiarlar və strukturu: sahibləri/direktorları haqqında açıq məlumat.
5. Siyasətçilər: Responsible Gambling, AML/CTF, Privacy (APP) - mövcud və aktualdır.
6. Domenlər və tətbiqlər: Lisenziyada domen faktiki ilə üst-üstə düşür, tətbiqlər eyni hüquqi şəxsdən dərc edilmişdir.
7. Hesabat və audit: RNG/video studiyalar/canlı xarici auditlərin mövcudluğu, hesabatların yayımlanması.
3) Avstraliya dəstəyi (AEST/AEDT): VIP tələbləri
24/7 kanalları: telefon VIP-Desk, app/saytda chat, rəsmi müraciətlər üçün email, sorğu üzrə «sakit» təhlükəsiz messencer.
SLA: cavab telefon ≤ 20 san, chat ≤ 30 san, ilkin email ≤ 15 dəq; P1 (hesabın/ödənişin uğursuzluğu) - sabitləşmə ≤ 15 dəqiqə, həll ≤ 2 saat.
Saat zonalarının dəyişdirilməsi: AEST/AEDT nəzərə alınmaqla cədvəl; əlçatanlıq pəncərələri ilə fərdi host.
eskalasiya: L1 agent/host → L2 menecer/tech/maliyyə → L3 VIP/oyun direktoru → L4 əməliyyat direktoru; kontaktlar və müddətlər yazılı olaraq qeydə alınmışdır.
Hesabat: Bilet nömrəsi, sahibi, ETA, 24 saat P1/P2 post-mortem.
4) Avstraliyalılar üçün hüquqi və uyğunluq tələbləri
AML/CTF (AUSTRAC): KYC/SoF/SoW, böyük/qeyri-adi fəaliyyətin monitorinqi, qeydlərin saxlanması; həddi aşmaq üçün əməliyyatların «parçalanması» yoxdur.
Privacy - Australian Privacy Principles (APP): emal məqsədləri, saxlama müddəti, məlumatlara giriş, hadisələrdə NDB bildirişləri.
Məsuliyyətli oyun: vaxt/depozit limitləri, cooling-off/özünü istisna, dəstək linkləri.
Iştirak şərtləri: məhsullar/ərazilər üzrə məhdudiyyətlərə riayət olunması; hər hansı «boz» sxemlər - imtina.
5) Offer VIP: yazılı sənəddə nə olmalıdır
Oyunlar və limitlər: rulet (sektorlar/ədədlər), bakara (Banker/Player/Tie), blackjack (S17/H17, BJ 3:2), craps (odds), slots (max bet, RTP-variant), payout cap per round/session.
Maliyyə: AUD-da depozit/ödəniş metodları, per-txn/daily/weekly kaps, cut-off bank, komissiyalar/spredlər.
Front money/marker: limit, bağlanma müddəti, fiş/cashaut verilməsi şərtləri.
Kompüterlər: Kompüter dərəcəsi, səbət (otel/F & B/SPA/biletlər), raf ömrü, hesabat.
SLA/eskalasiya: p.3 kimi, plus əlaqə VIP maliyyə 24/7.
Gizlilik/Media: «səssiz ziyarət» qaydaları, çəkiliş qadağası, qapalı zallar üçün NDA.
Mübahisələr: baxılma ardıcıllığı, cavab müddəti, növbəti eskalasiya səviyyəsi.
6) AUD-da ödəniş relsləri: sürətli və təmiz
Osko/NPP: kiçik/orta məbləğlər üçün dərhal; Bankınızın limitlərini əvvəlcədən qaldırın.
Bank köçürməsi (yerli/SWIFT): böyük məbləğlər üçün əsas kanal; istinad, adın üst-üstə düşməsi.
Onsayt üçün kassa (cage): nağd pul verilməsi/yatırılması üçün sifariş; tarix/məbləğin təsdiqi.
Kartlar: ehtiyat üsul (aşağı tavanlar, çarcbeklərin riski).
Dönüşüm: AUD deyilsə - kursu/spred və fiksasiya anını əvvəlcədən razılaşdırın.
7) Canlı və Slots: VIP üçün premium dəsti
Rulet: Avropa/Fransız, even-money-də La Partage; ədədi/sektoru üçün ayrı-ayrı sarlar; spins nəzarət tempi.
Bakkara: Banker üzrə 5% komissiya ilə klassik (şəffaf), no-commission - yalnız başa düşülən cədvəl ilə.
Blackjack: S17, DAS, RSA, LS, ödəniş BJ 3:2; CSM oyunu sürətləndirir - bankı planlaşdırın.
Slots: max bet və RTP-bild yazılı təsdiq, buy-feature qaydaları və per-spin/session payout cap operator.
8) Limitlərin artırılması və ödənişlərin sürətləndirilməsi üçün sənədlər (KYC/SoF/SoW)
KYC: pasport/sürücülük, ünvan təsdiqi.
SoF/SoW: bank/broker çıxarışları, aktivlər/gəlir sənədləri, mühasib/auditor məktubları.
Ağ siyahılar: göndərici/alıcı banklar, rekvizitlər; üçüncü şəxslərin çıxarılmasına qadağa.
Test tranşları: Əsas sessiyaya qədər oraya/geri 5-10% hədəf.
Transfer pəncərələri: cut-off, həftə sonu/tətil, VIP maliyyə ilə ehtiyat rabitə kanalı.
9) Tələb olunan xidmət keyfiyyətinin metrikası
SLA attainment ≥95%, FCR ≥85–90%, Abandon ≤2%, Reopen ≤5%, CSAT ≥95%.
Onsayt menecerinin gəliş vaxtı: 2-5 dəq; avadanlıqların dayandırılması ≤ 10 dəq.
Ödənişlər: razılaşdırılmış həddə same-gün, böyük - T + 1/T + 2 cut-off split ilə.
Kompüterlərin hesabatı: səyahət/ay, bonus oyunundan ayrı-ayrılıqda.
10) Xüsusi masa və high-limit pit: nə bərkidilir
Pəncərə və diler ehtiyatı, mövqelər üzrə fərdi min/max.
Mübahisələr protokolu (video, əl-logs), kim son qərar verir.
Şəxsi girişlər/liftlər, media qadağası; «sakit ziyarət» yalnız ana vasitəsilə.
Real vaxt limitlərini qaldırmaq imkanı (razılaşdırılmış Trip Theo ilə).
11) Ödənişlər və holdlar: oyun başlamazdan əvvəl şəffaflıq
Payout cap operator (raund/seans) nəzəri max win oyun altında ola bilər - nömrələri qeyd.
Holdlər: bonus tələbləri, cekpotlar, əl AML yoxlamaları - vaxt və məsul şəxslə.
Rekvizitlərin üst-üstə düşməsi: hesabın adı = alıcının adı; üçüncü şəxslər - qadağan.
Doc Check: böyük cashauts = təkrar SoF/SoW; əvvəlcədən hazırlayın.
12) Qırmızı bayraqlar (peşman olmadan imtina)
Heç bir lisenziya reyestr qeydiyyatı/lisenziya ilə domen uyğunsuzluğu.
Limitsiz «şifahi» limitlər və payout cap.
Təzyiq «parçala» əməliyyatlar/CUS/geo yan.
Kompüterlərin qarışdırılması və bonus oyun bir sətirdə, hesabat olmaması.
Heç bir SLA ödəniş, heç bir VIP maliyyə kanalı 24/7.
13) Offer sorğu şablonu (host kopyalamaq və yapışdırmaq)
Lisenziya/domen: nömrə, tənzimləyici, son tarix, marka/domen siyahısı.
Oyunlar/limitlər: rulet/bakara/BD/kraps/per bet/round və payout cap ilə slots.
AUD ödənişləri: metodlar, kaplar per-txn/daily/weekly, cut-off, komissiyalar/məzənnə.
Front money/marker: ölçüsü, bağlanış müddəti, cashout şərtləri.
SLA/eskalasiya: zaman, əlaqə, post-insident hesabatları.
Kompüterlər: bahis, səbət, hesabat.
Gizlilik: «sakit ziyarət», çəkiliş qadağası, NDA (lazım olduqda).
14) «Lisenziya və AU dəstəyi ilə VIP Casino» seçimi çek siyahısı
Lisenziya reyestrdə təsdiq edilmişdir; domen uyğun gəlir.
Limit sheet + payout cap AUD yazılı verilir.
Kanallar 24/7 və SLA/eskalasiya razılaşdırılmış, AEST/AEDT nəzərə alınmışdır.
AUD-da depozit/ödəniş metodları, test tranş tamamlandı.
Front money/marker, bağlanış qaydaları - offerdə.
Masaların qaydaları (La Partage, S17, bakar komissiyası) təsbit edilmişdir.
KYC/SoF/SoW hazırdır; bankların/rekvizitlərin ağ siyahıları konfiqurasiya edilmişdir.
Kompüter siyasəti şəffafdır, hesabatlar mövcuddur.
Şəxsi masalar/vaxt pəncərələri üçün planlar təsdiqlənir.
Qırmızı bayraqlar yoxdur.
Nəticə: avstraliyalılar üçün təhlükəsiz VIP təcrübəsi yoxlanılan lisenziyaya, sərt yazılmış offerə, AEST/AEDT-də dəstəyə və AUD-da şəffaf ödəniş proseslərinə əsaslanır. Limitləri və SLA-nı yazılı şəkildə qeyd edin, sənədləri və test tranşlarını hazırlayın və premium xidmət sürətli, proqnozlaşdırıla bilən və hayroller səviyyəsinə uyğun olacaq.
Avstraliyalılar üçün VIP səviyyəsi = lisenziya + AUD-da sənədli xidmət + AEST/AEDT-də dəstək. Hər hansı bir identifikasiya və ya geo məhdudiyyətləri «aşmaq» cəhdi bloklama və vəsait itkisi riskidir. Yalnız lisenziya şərtləri və yerli qaydalar daxilində əməliyyat edin.
2) Lisenziya: addımlarla yoxlamaq üçün nə
1. Tənzimləyici və lisenziya nömrəsi: tənzimləyici portalında (reyestr, Active statusu, son tarix, domenlər/markalar).
2. Yurisdiksiya və fəaliyyət sahəsi: oflayn (ştat/ərazi) və ya onlayn (digər yurisdiksiyalar) və avstraliyalılara xidmət təklif etmək hüququ.
3. İntizam tarixi: cərimələr/dayandırmalar/şərti qaydalar.
4. Benefisiarlar və strukturu: sahibləri/direktorları haqqında açıq məlumat.
5. Siyasətçilər: Responsible Gambling, AML/CTF, Privacy (APP) - mövcud və aktualdır.
6. Domenlər və tətbiqlər: Lisenziyada domen faktiki ilə üst-üstə düşür, tətbiqlər eyni hüquqi şəxsdən dərc edilmişdir.
7. Hesabat və audit: RNG/video studiyalar/canlı xarici auditlərin mövcudluğu, hesabatların yayımlanması.
3) Avstraliya dəstəyi (AEST/AEDT): VIP tələbləri
24/7 kanalları: telefon VIP-Desk, app/saytda chat, rəsmi müraciətlər üçün email, sorğu üzrə «sakit» təhlükəsiz messencer.
SLA: cavab telefon ≤ 20 san, chat ≤ 30 san, ilkin email ≤ 15 dəq; P1 (hesabın/ödənişin uğursuzluğu) - sabitləşmə ≤ 15 dəqiqə, həll ≤ 2 saat.
Saat zonalarının dəyişdirilməsi: AEST/AEDT nəzərə alınmaqla cədvəl; əlçatanlıq pəncərələri ilə fərdi host.
eskalasiya: L1 agent/host → L2 menecer/tech/maliyyə → L3 VIP/oyun direktoru → L4 əməliyyat direktoru; kontaktlar və müddətlər yazılı olaraq qeydə alınmışdır.
Hesabat: Bilet nömrəsi, sahibi, ETA, 24 saat P1/P2 post-mortem.
4) Avstraliyalılar üçün hüquqi və uyğunluq tələbləri
AML/CTF (AUSTRAC): KYC/SoF/SoW, böyük/qeyri-adi fəaliyyətin monitorinqi, qeydlərin saxlanması; həddi aşmaq üçün əməliyyatların «parçalanması» yoxdur.
Privacy - Australian Privacy Principles (APP): emal məqsədləri, saxlama müddəti, məlumatlara giriş, hadisələrdə NDB bildirişləri.
Məsuliyyətli oyun: vaxt/depozit limitləri, cooling-off/özünü istisna, dəstək linkləri.
Iştirak şərtləri: məhsullar/ərazilər üzrə məhdudiyyətlərə riayət olunması; hər hansı «boz» sxemlər - imtina.
5) Offer VIP: yazılı sənəddə nə olmalıdır
Oyunlar və limitlər: rulet (sektorlar/ədədlər), bakara (Banker/Player/Tie), blackjack (S17/H17, BJ 3:2), craps (odds), slots (max bet, RTP-variant), payout cap per round/session.
Maliyyə: AUD-da depozit/ödəniş metodları, per-txn/daily/weekly kaps, cut-off bank, komissiyalar/spredlər.
Front money/marker: limit, bağlanma müddəti, fiş/cashaut verilməsi şərtləri.
Kompüterlər: Kompüter dərəcəsi, səbət (otel/F & B/SPA/biletlər), raf ömrü, hesabat.
SLA/eskalasiya: p.3 kimi, plus əlaqə VIP maliyyə 24/7.
Gizlilik/Media: «səssiz ziyarət» qaydaları, çəkiliş qadağası, qapalı zallar üçün NDA.
Mübahisələr: baxılma ardıcıllığı, cavab müddəti, növbəti eskalasiya səviyyəsi.
6) AUD-da ödəniş relsləri: sürətli və təmiz
Osko/NPP: kiçik/orta məbləğlər üçün dərhal; Bankınızın limitlərini əvvəlcədən qaldırın.
Bank köçürməsi (yerli/SWIFT): böyük məbləğlər üçün əsas kanal; istinad, adın üst-üstə düşməsi.
Onsayt üçün kassa (cage): nağd pul verilməsi/yatırılması üçün sifariş; tarix/məbləğin təsdiqi.
Kartlar: ehtiyat üsul (aşağı tavanlar, çarcbeklərin riski).
Dönüşüm: AUD deyilsə - kursu/spred və fiksasiya anını əvvəlcədən razılaşdırın.
7) Canlı və Slots: VIP üçün premium dəsti
Rulet: Avropa/Fransız, even-money-də La Partage; ədədi/sektoru üçün ayrı-ayrı sarlar; spins nəzarət tempi.
Bakkara: Banker üzrə 5% komissiya ilə klassik (şəffaf), no-commission - yalnız başa düşülən cədvəl ilə.
Blackjack: S17, DAS, RSA, LS, ödəniş BJ 3:2; CSM oyunu sürətləndirir - bankı planlaşdırın.
Slots: max bet və RTP-bild yazılı təsdiq, buy-feature qaydaları və per-spin/session payout cap operator.
8) Limitlərin artırılması və ödənişlərin sürətləndirilməsi üçün sənədlər (KYC/SoF/SoW)
KYC: pasport/sürücülük, ünvan təsdiqi.
SoF/SoW: bank/broker çıxarışları, aktivlər/gəlir sənədləri, mühasib/auditor məktubları.
Ağ siyahılar: göndərici/alıcı banklar, rekvizitlər; üçüncü şəxslərin çıxarılmasına qadağa.
Test tranşları: Əsas sessiyaya qədər oraya/geri 5-10% hədəf.
Transfer pəncərələri: cut-off, həftə sonu/tətil, VIP maliyyə ilə ehtiyat rabitə kanalı.
9) Tələb olunan xidmət keyfiyyətinin metrikası
SLA attainment ≥95%, FCR ≥85–90%, Abandon ≤2%, Reopen ≤5%, CSAT ≥95%.
Onsayt menecerinin gəliş vaxtı: 2-5 dəq; avadanlıqların dayandırılması ≤ 10 dəq.
Ödənişlər: razılaşdırılmış həddə same-gün, böyük - T + 1/T + 2 cut-off split ilə.
Kompüterlərin hesabatı: səyahət/ay, bonus oyunundan ayrı-ayrılıqda.
10) Xüsusi masa və high-limit pit: nə bərkidilir
Pəncərə və diler ehtiyatı, mövqelər üzrə fərdi min/max.
Mübahisələr protokolu (video, əl-logs), kim son qərar verir.
Şəxsi girişlər/liftlər, media qadağası; «sakit ziyarət» yalnız ana vasitəsilə.
Real vaxt limitlərini qaldırmaq imkanı (razılaşdırılmış Trip Theo ilə).
11) Ödənişlər və holdlar: oyun başlamazdan əvvəl şəffaflıq
Payout cap operator (raund/seans) nəzəri max win oyun altında ola bilər - nömrələri qeyd.
Holdlər: bonus tələbləri, cekpotlar, əl AML yoxlamaları - vaxt və məsul şəxslə.
Rekvizitlərin üst-üstə düşməsi: hesabın adı = alıcının adı; üçüncü şəxslər - qadağan.
Doc Check: böyük cashauts = təkrar SoF/SoW; əvvəlcədən hazırlayın.
12) Qırmızı bayraqlar (peşman olmadan imtina)
Heç bir lisenziya reyestr qeydiyyatı/lisenziya ilə domen uyğunsuzluğu.
Limitsiz «şifahi» limitlər və payout cap.
Təzyiq «parçala» əməliyyatlar/CUS/geo yan.
Kompüterlərin qarışdırılması və bonus oyun bir sətirdə, hesabat olmaması.
Heç bir SLA ödəniş, heç bir VIP maliyyə kanalı 24/7.
13) Offer sorğu şablonu (host kopyalamaq və yapışdırmaq)
Lisenziya/domen: nömrə, tənzimləyici, son tarix, marka/domen siyahısı.
Oyunlar/limitlər: rulet/bakara/BD/kraps/per bet/round və payout cap ilə slots.
AUD ödənişləri: metodlar, kaplar per-txn/daily/weekly, cut-off, komissiyalar/məzənnə.
Front money/marker: ölçüsü, bağlanış müddəti, cashout şərtləri.
SLA/eskalasiya: zaman, əlaqə, post-insident hesabatları.
Kompüterlər: bahis, səbət, hesabat.
Gizlilik: «sakit ziyarət», çəkiliş qadağası, NDA (lazım olduqda).
14) «Lisenziya və AU dəstəyi ilə VIP Casino» seçimi çek siyahısı
Lisenziya reyestrdə təsdiq edilmişdir; domen uyğun gəlir.
Limit sheet + payout cap AUD yazılı verilir.
Kanallar 24/7 və SLA/eskalasiya razılaşdırılmış, AEST/AEDT nəzərə alınmışdır.
AUD-da depozit/ödəniş metodları, test tranş tamamlandı.
Front money/marker, bağlanış qaydaları - offerdə.
Masaların qaydaları (La Partage, S17, bakar komissiyası) təsbit edilmişdir.
KYC/SoF/SoW hazırdır; bankların/rekvizitlərin ağ siyahıları konfiqurasiya edilmişdir.
Kompüter siyasəti şəffafdır, hesabatlar mövcuddur.
Şəxsi masalar/vaxt pəncərələri üçün planlar təsdiqlənir.
Qırmızı bayraqlar yoxdur.
Nəticə: avstraliyalılar üçün təhlükəsiz VIP təcrübəsi yoxlanılan lisenziyaya, sərt yazılmış offerə, AEST/AEDT-də dəstəyə və AUD-da şəffaf ödəniş proseslərinə əsaslanır. Limitləri və SLA-nı yazılı şəkildə qeyd edin, sənədləri və test tranşlarını hazırlayın və premium xidmət sürətli, proqnozlaşdırıla bilən və hayroller səviyyəsinə uyğun olacaq.
