Lisenziya və Avstraliya dəstəyi ilə VIP Casino

1) Məqsəd və çərçivə

Avstraliyalılar üçün VIP səviyyəsi = lisenziya + AUD-da sənədli xidmət + AEST/AEDT-də dəstək. Hər hansı bir identifikasiya və ya geo məhdudiyyətləri «aşmaq» cəhdi bloklama və vəsait itkisi riskidir. Yalnız lisenziya şərtləri və yerli qaydalar daxilində əməliyyat edin.

2) Lisenziya: addımlarla yoxlamaq üçün nə

1. Tənzimləyici və lisenziya nömrəsi: tənzimləyici portalında (reyestr, Active statusu, son tarix, domenlər/markalar).

2. Yurisdiksiya və fəaliyyət sahəsi: oflayn (ştat/ərazi) və ya onlayn (digər yurisdiksiyalar) və avstraliyalılara xidmət təklif etmək hüququ.

3. İntizam tarixi: cərimələr/dayandırmalar/şərti qaydalar.

4. Benefisiarlar və strukturu: sahibləri/direktorları haqqında açıq məlumat.

5. Siyasətçilər: Responsible Gambling, AML/CTF, Privacy (APP) - mövcud və aktualdır.

6. Domenlər və tətbiqlər: Lisenziyada domen faktiki ilə üst-üstə düşür, tətbiqlər eyni hüquqi şəxsdən dərc edilmişdir.

7. Hesabat və audit: RNG/video studiyalar/canlı xarici auditlərin mövcudluğu, hesabatların yayımlanması.

3) Avstraliya dəstəyi (AEST/AEDT): VIP tələbləri

24/7 kanalları: telefon VIP-Desk, app/saytda chat, rəsmi müraciətlər üçün email, sorğu üzrə «sakit» təhlükəsiz messencer.

SLA: cavab telefon ≤ 20 san, chat ≤ 30 san, ilkin email ≤ 15 dəq; P1 (hesabın/ödənişin uğursuzluğu) - sabitləşmə ≤ 15 dəqiqə, həll ≤ 2 saat.

Saat zonalarının dəyişdirilməsi: AEST/AEDT nəzərə alınmaqla cədvəl; əlçatanlıq pəncərələri ilə fərdi host.

eskalasiya: L1 agent/host → L2 menecer/tech/maliyyə → L3 VIP/oyun direktoru → L4 əməliyyat direktoru; kontaktlar və müddətlər yazılı olaraq qeydə alınmışdır.

Hesabat: Bilet nömrəsi, sahibi, ETA, 24 saat P1/P2 post-mortem.

4) Avstraliyalılar üçün hüquqi və uyğunluq tələbləri

AML/CTF (AUSTRAC): KYC/SoF/SoW, böyük/qeyri-adi fəaliyyətin monitorinqi, qeydlərin saxlanması; həddi aşmaq üçün əməliyyatların «parçalanması» yoxdur.

Privacy - Australian Privacy Principles (APP): emal məqsədləri, saxlama müddəti, məlumatlara giriş, hadisələrdə NDB bildirişləri.

Məsuliyyətli oyun: vaxt/depozit limitləri, cooling-off/özünü istisna, dəstək linkləri.

Iştirak şərtləri: məhsullar/ərazilər üzrə məhdudiyyətlərə riayət olunması; hər hansı «boz» sxemlər - imtina.

5) Offer VIP: yazılı sənəddə nə olmalıdır

Oyunlar və limitlər: rulet (sektorlar/ədədlər), bakara (Banker/Player/Tie), blackjack (S17/H17, BJ 3:2), craps (odds), slots (max bet, RTP-variant), payout cap per round/session.

Maliyyə: AUD-da depozit/ödəniş metodları, per-txn/daily/weekly kaps, cut-off bank, komissiyalar/spredlər.

Front money/marker: limit, bağlanma müddəti, fiş/cashaut verilməsi şərtləri.

Kompüterlər: Kompüter dərəcəsi, səbət (otel/F & B/SPA/biletlər), raf ömrü, hesabat.

SLA/eskalasiya: p.3 kimi, plus əlaqə VIP maliyyə 24/7.

Gizlilik/Media: «səssiz ziyarət» qaydaları, çəkiliş qadağası, qapalı zallar üçün NDA.

Mübahisələr: baxılma ardıcıllığı, cavab müddəti, növbəti eskalasiya səviyyəsi.

6) AUD-da ödəniş relsləri: sürətli və təmiz

Osko/NPP: kiçik/orta məbləğlər üçün dərhal; Bankınızın limitlərini əvvəlcədən qaldırın.

Bank köçürməsi (yerli/SWIFT): böyük məbləğlər üçün əsas kanal; istinad, adın üst-üstə düşməsi.

Onsayt üçün kassa (cage): nağd pul verilməsi/yatırılması üçün sifariş; tarix/məbləğin təsdiqi.

Kartlar: ehtiyat üsul (aşağı tavanlar, çarcbeklərin riski).

Dönüşüm: AUD deyilsə - kursu/spred və fiksasiya anını əvvəlcədən razılaşdırın.

7) Canlı və Slots: VIP üçün premium dəsti

Rulet: Avropa/Fransız, even-money-də La Partage; ədədi/sektoru üçün ayrı-ayrı sarlar; spins nəzarət tempi.

Bakkara: Banker üzrə 5% komissiya ilə klassik (şəffaf), no-commission - yalnız başa düşülən cədvəl ilə.

Blackjack: S17, DAS, RSA, LS, ödəniş BJ 3:2; CSM oyunu sürətləndirir - bankı planlaşdırın.

Slots: max bet və RTP-bild yazılı təsdiq, buy-feature qaydaları və per-spin/session payout cap operator.

8) Limitlərin artırılması və ödənişlərin sürətləndirilməsi üçün sənədlər (KYC/SoF/SoW)

KYC: pasport/sürücülük, ünvan təsdiqi.

SoF/SoW: bank/broker çıxarışları, aktivlər/gəlir sənədləri, mühasib/auditor məktubları.

Ağ siyahılar: göndərici/alıcı banklar, rekvizitlər; üçüncü şəxslərin çıxarılmasına qadağa.

Test tranşları: Əsas sessiyaya qədər oraya/geri 5-10% hədəf.

Transfer pəncərələri: cut-off, həftə sonu/tətil, VIP maliyyə ilə ehtiyat rabitə kanalı.

9) Tələb olunan xidmət keyfiyyətinin metrikası

SLA attainment ≥95%, FCR ≥85–90%, Abandon ≤2%, Reopen ≤5%, CSAT ≥95%.

Onsayt menecerinin gəliş vaxtı: 2-5 dəq; avadanlıqların dayandırılması ≤ 10 dəq.

Ödənişlər: razılaşdırılmış həddə same-gün, böyük - T + 1/T + 2 cut-off split ilə.

Kompüterlərin hesabatı: səyahət/ay, bonus oyunundan ayrı-ayrılıqda.

10) Xüsusi masa və high-limit pit: nə bərkidilir

Pəncərə və diler ehtiyatı, mövqelər üzrə fərdi min/max.

Mübahisələr protokolu (video, əl-logs), kim son qərar verir.

Şəxsi girişlər/liftlər, media qadağası; «sakit ziyarət» yalnız ana vasitəsilə.

Real vaxt limitlərini qaldırmaq imkanı (razılaşdırılmış Trip Theo ilə).

11) Ödənişlər və holdlar: oyun başlamazdan əvvəl şəffaflıq

Payout cap operator (raund/seans) nəzəri max win oyun altında ola bilər - nömrələri qeyd.

Holdlər: bonus tələbləri, cekpotlar, əl AML yoxlamaları - vaxt və məsul şəxslə.

Rekvizitlərin üst-üstə düşməsi: hesabın adı = alıcının adı; üçüncü şəxslər - qadağan.

Doc Check: böyük cashauts = təkrar SoF/SoW; əvvəlcədən hazırlayın.

12) Qırmızı bayraqlar (peşman olmadan imtina)

Heç bir lisenziya reyestr qeydiyyatı/lisenziya ilə domen uyğunsuzluğu.

Limitsiz «şifahi» limitlər və payout cap.

Təzyiq «parçala» əməliyyatlar/CUS/geo yan.

Kompüterlərin qarışdırılması və bonus oyun bir sətirdə, hesabat olmaması.

Heç bir SLA ödəniş, heç bir VIP maliyyə kanalı 24/7.

13) Offer sorğu şablonu (host kopyalamaq və yapışdırmaq)

Lisenziya/domen: nömrə, tənzimləyici, son tarix, marka/domen siyahısı.

Oyunlar/limitlər: rulet/bakara/BD/kraps/per bet/round və payout cap ilə slots.

AUD ödənişləri: metodlar, kaplar per-txn/daily/weekly, cut-off, komissiyalar/məzənnə.

Front money/marker: ölçüsü, bağlanış müddəti, cashout şərtləri.

SLA/eskalasiya: zaman, əlaqə, post-insident hesabatları.

Kompüterlər: bahis, səbət, hesabat.

Gizlilik: «sakit ziyarət», çəkiliş qadağası, NDA (lazım olduqda).

14) «Lisenziya və AU dəstəyi ilə VIP Casino» seçimi çek siyahısı

Lisenziya reyestrdə təsdiq edilmişdir; domen uyğun gəlir.

Limit sheet + payout cap AUD yazılı verilir.

Kanallar 24/7 və SLA/eskalasiya razılaşdırılmış, AEST/AEDT nəzərə alınmışdır.

AUD-da depozit/ödəniş metodları, test tranş tamamlandı.

Front money/marker, bağlanış qaydaları - offerdə.

Masaların qaydaları (La Partage, S17, bakar komissiyası) təsbit edilmişdir.

KYC/SoF/SoW hazırdır; bankların/rekvizitlərin ağ siyahıları konfiqurasiya edilmişdir.

Kompüter siyasəti şəffafdır, hesabatlar mövcuddur.

Şəxsi masalar/vaxt pəncərələri üçün planlar təsdiqlənir.

Qırmızı bayraqlar yoxdur.

Nəticə: avstraliyalılar üçün təhlükəsiz VIP təcrübəsi yoxlanılan lisenziyaya, sərt yazılmış offerə, AEST/AEDT-də dəstəyə və AUD-da şəffaf ödəniş proseslərinə əsaslanır. Limitləri və SLA-nı yazılı şəkildə qeyd edin, sənədləri və test tranşlarını hazırlayın və premium xidmət sürətli, proqnozlaşdırıla bilən və hayroller səviyyəsinə uyğun olacaq.